Аскона договор на покупку матраса

Нормативная база

Время и условия возвращения товаров прописаны в статьях главы II ФЗ «О защите прав потребителей». Покупатель имеет право претендовать на замену матраса аналогичным товаром или компенсацию своих затрат в двух случаях:

• когда изделие не соответствует требованиям приобретателя относительно формы, размера, цветовой гаммы или комплектации;
• если был выявлен производственный брак или дефект.

К сведению

В первом случае заявка производится не поздней, чем через 14 дней после покупки согласно ст. 25 ЗоЗПП. Во втором же приобретатель может обратиться в торговую точку с требованиями о возвращении денежных средств или замене товара как до истечения гарантийного времени, так и впоследствии.

Изготовление корпусной  мебели

Доставка на сумму свыше 15 000 рублей в пределах города осуществляется бесплатно.

Подъем на этаж и занос в помещение осуществляется бесплатно.

Наименование услуги	Стоимость услуги в г. Москва и МО	Стоимость услуги в г. Санкт-Петербург, г. Псков, г. Великий Новгород	Остальные регионы
Сборка кровати, трансформируемых оснований Ergomotion	1 300 рублей	1 300 рублей	1 300 рублей
Сборка дивана	1 300 рублей	1 300 рублей	1 300 рублей
Сборка шкафа	2 000 рублей	2 000 рублей	2 000 рублей
Сборка комода, витрины, туалетного столика	1 300 рублей	1 300 рублей	1 300 рублей
Сборка (корпусная мебель), зеркала, тумбочки, банкетки, вешалки, куба	400 рублей	400 рублей	400 рублей
Сборка основания	650 рублей	650 рублей	650 рублей
Сборка мебели при сумме 1-го заказа свыше 100 000 рублей кроме товара, входящего в спец.предложение)	бесплатно	бесплатно	Услуги по сборке мебели всегда предоставляются платно
Услуга по хранению товара, в сутки за 1 единицу товара (Оплачивается в случае переноса срока доставки изготовленного товара)	300 рублей	300 рублей	300 рублей
Утилизация матраса	1 400 рублей	1 000 рублей	800 рублей

Наименование услуги	Сборка кровати, трансформируемых оснований Ergomotion
Стоимость услуги в г. Москва и МО	1 300 рублей
Стоимость услуги в г. Санкт-Петербург, г. Псков, г. В.Новгород	1 300 рублей
Остальные регионы	1 300 рублей

Наименование услуги	Сборка дивана
Стоимость услуги в г. Москва и МО	1 300 рублей
Стоимость услуги в г. Санкт-Петербург, г. Псков, г. В.Новгород	1 300 рублей
Остальные регионы	1 300 рублей

Наименование услуги	Сборка шкафа
Стоимость услуги в г. Москва и МО	2 000 рублей
Стоимость услуги в г. Санкт-Петербург, г. Псков, г. В.Новгород	2 000 рублей
Остальные регионы	2 000 рублей

Наименование услуги	Сборка комода, витрины, туалетного столика
Стоимость услуги в г. Москва и МО	1 300 рублей
Стоимость услуги в г. Санкт-Петербург, г. Псков, г. В.Новгород	1 300 рублей
Остальные регионы	1 300 рублей

Наименование услуги	Сборка (корпусная мебель), зеркала, тумбочки, банкетки, вешалки, куба
Стоимость услуги в г. Москва и МО	400 рублей
Стоимость услуги в г. Санкт-Петербург, г. Псков, г. В.Новгород	400 рублей
Остальные регионы	400 рублей

Наименование услуги	Сборка основания
Стоимость услуги в г. Москва и МО	650 рублей
Стоимость услуги в г. Санкт-Петербург, г. Псков, г. В.Новгород	650 рублей
Остальные регионы	650 рублей

Наименование услуги	Сборка мебели при сумме 1-го заказа свыше 100 000 рублей (кроме товара, входящего в спец.предложение)
Стоимость услуги в г. Москва и МО	Бесплатно
Стоимость услуги в г. Санкт-Петербург, г. Псков, г. В.Новгород	Бесплатно
Остальные регионы	Услуги по сборке мебели всегда предоставляются платно

Наименование услуги	Услуга по хранению товара, в сутки за 1 единицу товара (Оплачивается в случае переноса срока доставки изготовленного товара)
Стоимость услуги в г. Москва и МО	300 рублей
Стоимость услуги в г. Санкт-Петербург, г. Псков, г. В.Новгород	300 рублей
Остальные регионы	300 рублей

Наименование услуги	Утилизация матраса
Стоимость услуги в г. Москва и МО	1 400 рублей
Стоимость услуги в г. Санкт-Петербург, г. Псков, г. В.Новгород	1000 рублей
Остальные регионы	800 рублей

• Сборка корпусной мебели в день доставки Продавцом не производится. Дата сборки корпусной мебели согласовывается с Покупателем дополнительно и назначается не раньше чем через день после даты доставки Товара Покупателю.
• Общая стоимость сборки гарнитура, набора, комплекта мебели формируется из стоимости сборки каждого изделия мебели.
• Сборка оснований Продавцом осуществляется бесплатно, только в день доставки. Сборка ранее доставленного основания производится в согласованный с Покупателем день на платной основе, в сумме стоимости платной доставки в соответствии с «Условиями оказания услуг по доставке, хранению и сборке Товара». Служба сервиса не осуществляет установку оснований в кровати приобретенные не у Продавца.
• Если сборка товара не была осуществлена в согласованный день с Покупателя взимается плата за повторный выезд в размере стоимости доставки товара.
• Сборка кроватей, трансформируемых оснований Ergomotion, диванов, кресел, оснований осуществляется Продавцом на платной основе. Сборка доставленного ранее товара (кроватей, диванов, кресел, оснований) производится в согласованный с Покупателем день на платной основе в сумме стоимости платной доставки и сборки

Для остальных регионов

• Сборка корпусной мебели Продавцом производится в течении 10 дней после доставки. Дата сборки корпусной мебели согласовывается с Покупателем дополнительно. По истечении 10 рабочих дней сборка корпусной мебели производится в согласованный с Покупателем день, на платной основе независимо от суммы заказа, в сумме стоимости платной доставки и сборки в соответствии с «Условиями оказания услуг по доставке, хранению и сборке Товара».
• Общая стоимость сборки гарнитура, набора, комплекта мебели формируется из стоимости сборки каждого изделия мебели.
• Сборка оснований Продавцом осуществляется бесплатно, только в день доставки. Сборка ранее доставленного основания производится в согласованный с Покупателем день на платной основе, в сумме стоимости платной доставки в соответствии с «Условиями оказания услуг по доставке, хранению и сборке Товара». Служба сервиса не осуществляет установку оснований в кровати приобретенные не у Продавца.
• Если сборка товара не была осуществлена в согласованный день с Покупателя взимается плата за повторный выезд в размере стоимости доставки товара.
• Сборка кроватей, трансформируемых оснований Ergomotion, диванов, кресел, оснований осуществляется Продавцом на платной основе. Сборка доставленного ранее товара (кроватей, диванов, кресел, оснований) производится в согласованный с Покупателем день на платной основе в сумме стоимости платной доставки и сборки в соответствии с «Условиями оказания услуг по доставке, хранению и сборке Товара».

При сумме одного заказа свыше 100 000 рублей услуга по замеру спального места осуществляется бесплатно (предоставляется скидка на стоимость услуги после оформления заказа)

Наименование услуги	Стоимость услуги в г. Москва и МО	Стоимость услуги в г. Санкт-Петербург, г.Псков, г.В.Новгород	Стоимость услуги в г. Кронштадт, г. Гатчина, г. Колпино	Остальные регионы
Услуга по замеру спального места в пределах города	1 300 рублей	1 300 рублей	1 300 рублей	1 300 рублей
Услуга по замеру спального места за пределами города	1 300 рублей 24 руб./км от МКАД	1 300 рублей 24 руб./км от границ указанных городов	1 300 рублей 24 руб./км от границ указанных городов	1 300 рублей 24 руб./км

Наименование услуги	Услуга по замеру спального места в пределах города
Стоимость услуги в г. Москва и МО	1 300 рублей
Стоимость услуги в г. Санкт-Петербург, г. Псков, г. В.Новгород	1 300 рублей
Стоимость услуги в г. Кронштадт, г. Гатчина, г. Колпино	1 300 рублей
Остальные регионы	1 300 рублей

Наименование услуги	Услуга по замеру спального места за пределами города
Стоимость услуги в г. Москва и МО	1 300 рублей 24 руб./км от МКАД
Стоимость услуги в г. Санкт-Петербург, г. Псков, г. В.Новгород	1 300 рублей 24 руб./км от границ указанных городов
Стоимость услуги в г. Кронштадт, г. Гатчина, г. Колпино	1 300 рублей 24 руб./км от границ указанных городов
Остальные регионы	1 300 рублей 24 руб./км

Наименование услуги	Стоимость услуги в г. Москва и МО	Стоимость услуги в г. Санкт-Петербург	Стоимость услуги в г. Кронштадт, г. Гатчина, г. Колпино	Остальные регионы
Услуги по ответственному хранению в сутки за 1 единицу товара. Оплачивается в случае переноса срока исполнения договора после отправки товара в производство)	300 рублей	300 рублей	300 рублей	300 рублей
Утилизация матрасов	1 400 рублей	1 000 рублей	1 000 рублей	800 рублей

Наименование услуги	Услуги по ответственному хранению в сутки за 1 единицу товара. Оплачивается в случае переноса срока исполнения договора после отправки товара в производство)
Стоимость услуги в г. Москва и МО	300 рублей
Стоимость услуги в г. Санкт-Петербург, г. Псков, г. В.Новгород	300 рублей
Стоимость услуги в г. Кронштадт, г. Гатчина, г. Колпино	300 рублей
Остальные регионы	300 рублей

Наименование услуги	Утилизация матрасов
Стоимость услуги в г. Москва и МО	1 400 рублей
Стоимость услуги в г. Санкт-Петербург, г. Псков, г. В.Новгород	1 000 рублей
Стоимость услуги в г. Кронштадт, г. Гатчина, г. Колпино	1 000 рублей
Остальные регионы	800 рублей

Сроки изготовления корпусной мебели составляют от 25 до 45 рабочих дней.Срок передачи Покупателю мебели для спальни из ЛДСП серий Innovo Lux, Amber, Ofelia, Cristy, Romen, Linda, Vicky, Bruni, Space Solutions, а также мебели из массива дерева – 25 рабочих дней. У остальной мебели для спальни из ЛДСП – 35 рабочих дней. Дата изготовления зависит от сложности изделия (производственного цикла), от места нахождения фабрики, а так же от количества позиций.

Возврат матраса ненадлежащего качества

Когда относительно качества матраса нареканий нет, и покупателя он не устроил по каким-то иным параметрам, можно претендовать лишь на замену его сходной по характеристикам единицей. В соответствии с п.2 ст. 25 настоящего закона возвратить деньги за покупку в течение 3 суток продавец обязан, только если в момент обращения нужной продукции нет в наличии.

Условия для возвращения или замены товаров таковы:

• продукция не была в эксплуатации и сохранён её первозданный вид, заводской ярлычок и пломбы;
• предмет не причислен к категории товаров, не подлежащих возврату и замене, перечень которых установлен Постановленим Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

ВАЖНО

Осуществить возврат или заменить матрас надлежащего качества возможно лишь в течение 2 недель после его приобретения, что приписано в п.1 ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей».

Возвратить некачественный матрас в магазин разрешается на протяжении всего срока действия гарантии, обозначенного в талоне. Важно проследить, чтобы кассир прописал в этом документе все необходимые данные, установленные ст. 10 Закона «О защите прав потребителей»: дату и время оформления сделки, стоимость и основные характеристики изделия.

Признать качество матраса неудовлетворительным возможно, если он не соответствует требованиям, прописанным в ГОСТ 19917-93, к примеру, в таких случаях:

• на поверхности есть вмятины и углубления, не совпадающие с формами тела;
• обнаружены поломки пружин;
• присутствуют повреждения на покрытии.

Невозможно заменить продукцию или потребовать возвращение денег, если на матрасе присутствуют недостатки, образовавшиеся в результате действий приобретателя, а именно:

• нарушена целостность покрытия или на нём присутствуют загрязнения;
• матрас утратил первозданную форму в результате некорректной транспортировки;
• изделие пребывает в антисанитарном состоянии, к чему привело его использование не по назначению;
• оторваны декоративные элементы;
• присутствуют впадины и вмятины глубиной меньше 40 мм, появившиеся после использования;
• аксессуар утратил нормальную форму оттого, что был помещен на ненадлежащее основание, к примеру, диван или панцирную сетку.

К сведению

Неприятный запах, исходящий от наполнителя или чехла, не может быть назван заводским дефектом матраса, поскольку по истечении нескольких недель он выветрится самостоятельно.

Возврат матраса в течение 14 дней

https://www.youtube.com/watch?v=ytpressru

В соответствии с п.1 ст.25 настоящего закона, можно возвратить или заменить матрас, не имеющий признаков брака, в течение 14 дней после его приобретения. Для этого нужны такие документы:

• паспорт;
• товарный или кассовый чек.

Внимание

В случае, когда чека на матрас нет в наличии, в подтверждение того, что покупка была произведена, понадобятся показания свидетелей. Отсутствие кассового чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований приобретателя, на что указывает п. 5 ст. 18.

Важным условием для возвращения матраса является сохранность его первозданного вида, эксплуатационных свойств и наличие бирок, если таковые имелись.

К сведению

В законе «О защите прав потребителей» нет упоминаний о том, что для проведения этой процедуры необходим паспорт. Однако, в соответствии с пунктом 6.1 Указания Банка России от 11.03.2014 N 3210-У «О порядке ведения кассовых операций», кассир имеет право выдать денежные средства только после предъявления удостоверения личности (когда речь идет о возвращении товара и компенсации затрат приобретателю).

По гарантии

Когда матрас возвращается в магазин по гарантии, кроме удостоверения личности и чека потребуется соответствующий талон. В этих ситуациях, согласно п.2,4,5 и 6 ст.24 настоящего закона помимо суммы, потраченной на товар, приобретатель вправе потребовать:

• компенсации убытков, образовавшихся по причине покупки продукции несоответствующего нормам качества;
• возмещения разницы в стоимости, если на момент объявления требований такие матрасы оцениваются дороже;
• если товар был куплен по кредитному договору, заявителю возвращается не только основная сумма, но и уплаченные проценты.

Дополнительная информация

В спорных случаях продавцы или потребители имеют право настаивать на проведении экспертного исследования в соответствии с п. 5 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителя», которое оплачивается торговой точкой. Исключение составляют ситуации, когда товар был испорчен по вине приобретателя, в таком случае финансовые расходы ложатся на них.

При условии, что изделие соответствует всем заявленным показателям, но по каким-либо причинам не подошел новому владельцу, возврат матраса Аскона возможен, однако только на схожую по стоимости и характеристикам модель. На другое рассчитывать не приходится. Вернуть уплаченные средства в течение трех суток после обращения магазин обязан только в случае, если модели подходящей под критерии нет в наличии.

Условия для осуществления возврата:

• предмет невозможно отнести к категории изделий, которые подлежат замене или возврату (перечень установлен ПП РФ №-55 от 19.01.98 г);
• в использовании покупка не была, о чем свидетельствует наличие пломб, ярлычков и первоначальный внешний вид.

Заменить или обменять матрас Аскона можно в течение двух недель с момента совершения покупки. Гарантией служит Закон «О защите прав потребителей».

Гарантийный срок, выданный на изделие, начинается с момента приобретения ортопедического матраса. Дата фиксируется в гарантийном талоне или чеке. Эти документы должны заполняться без нарушений. Цифры прописываются прописью, печати ставятся мокрые. Производители будут отвечать только при наличии дефектов заводского происхождения.

• впадины от тела менее 4 см;
• антисанитарное состояние, являющееся следствием неправильной эксплуатации;
• высота и показатель комфорта;
• деформация, вызванная использованием некачественного основания;
• деформация, образовавшаяся в процессе транспортировки;
• повреждение декоративных элементов (ручек);
• порезы, отверстия и пятна на поверхности изделия.

Заводские дефекты встречаются разные, однако к ним нельзя отнести наличие неприятного производственного запаха. При регулярном проветривании нового матраса, характерный запах уйдет спустя месяц. Для ускорения результата рекомендуется регулярно пылесосить поверхность.

Гарантийный случай:

• наличие впадин, которые не соответствуют анатомии человеческого тела;
• дефект тканевого покрытия;
• отдельные пружины или блоки имеют дефекты.

Зачастую жалобы заключаются в преждевременном проваливании поверхности с учетом того, что срок службы матраса марки Аскона еще не истек. Подобное может случиться с пружинными и латексными моделями, которым свойственны ортопедические свойства. Незначительный прогиб может стать причиной отсутствия комфорта, возникновения болей в поясничном отделе.

Гарантии на продавливание уделяется повышенное внимание, так как подобное не относится к категории механических повреждений, вследствие чего магазины не хотят проводить замену изделия по гарантии. Спать на матрасе, глубина впадины которого более 4 см неудобно, а также данный факт негативно скажется на ортопедических свойствах изделия и самочувствии человека.

Некачественный или ненадлежащего качества матрас Аскона может быть возращен в магазин. Для этого понадобится:

• гарантийный талон и/или фискальный чек;
• чехол;
• матрас Аскона.

Утеря или повреждение чехла не способно стать помехой для возврата изделия. После принятия продавцом соответствующего заявления, ответ придет в течение 7-10 дней. При направлении конструкции на дополнительную экспертизу для выявления причин брака матраса, срок рассмотрения письменного обращения может увеличиться до месяца.

Если недостатки очевидны, а в возврате было отказано, следует обратиться в соответствующие инстанции – суд. При необходимости проведения дополнительной экспертизы, назначена она будет судьей. Заказ самостоятельной экспертизы не нужен, так как отчет судом принят не будет в случае, если изделие находится на гарантии.

В компенсации расходов также будет отказано. Вернуть деньги за испорченное изделие при истекшем гарантийном сроке можно, но только в судебном порядке. Закон на стороне потребителей и допускает отстаивания своих интересов на протяжении всего эксплуатационного срока. Для получения компенсации необходимо доказать наличие производственного брака.

Аннулирование гарантии осуществляется в такой ситуации:

• механического повреждения;
• грязь и бытовые загрязнения изделия;
• отсутствие подходящего основания.

Магазин  откажется осуществить замену матраса Аскона по гарантии в случае, если под него было выбрано неправильное основание. Подобная причина приводит к преждевременному износу и деформации изделия. Широкое расстояние между ламелями и наличие реечного основания не позволят вернуть матрас в магазин.

Большинство компаний не признают гарантийный талон после того, как на поверхности изделия были обнаружены следы износа и использования, такие как вскрытие чехла, порезы и загрязнения. Обмен и возврат товара в этом случае невозможен.

Неаккуратное использование изделия может сказаться на гарантийном сроке. Сильное загрязнение поверхности, которую уже нельзя восстановить, аннулирует гарантию. Место расположения пятен значения не имеет, они могут находиться и не на месте дефекта. Опытные юристы рекомендуют использовать качественные наматрасники и защитные чехлы с первого дня использования нового матраса Аскона во избежание покрытия поверхности пятнами.

Пошаговая инструкция возврата матраса

Интересоваться обменом матраца человек может в случае отсутствии должного комфорта или несоответствия габаритов. Для проверки указанных параметров распаковка изделия может не проводиться. Людям, страдающим заболеваниями, связанными с позвоночником, проверки на комфорт следует проводить еще в магазине (в конце дня, когда спина особенно устала и требует расслабления).

Для замены матраса Аскона по гарантии, следует выполнить такие условия:

• сохранить чек и другие доказательства осуществления покупки;
• ярлыки и бирки оставить в целостности;
• не спешить с распаковкой изделия.

Для осуществления возврата по каким-либо причинам, понадобится личное обращение в магазин. При себе следует иметь товарный чек, гарантию, удостоверение личности и другие документы, которые есть на руках. Помимо предъявления документов продавцу, составляется письменное заявление на имя начальника магазина, в котором указываются такие данные:

1. Наименование магазина, в котором была осуществлена покупка матраса.
2. Паспортные данные покупателя.
3. Данные, касающиеся матраса Аскона – заводской номер, марка и другая информация.
4. Стоимость и дата покупки.
5. Реквизиты договора и чека.
6. Причина осуществления возврата согласно гарантии.
7. Требуемая для возврата сумма.
8. Подпись и дата составления письма.

Копии договора, чека и паспорта прикладываются к заявлению (подготовить необходимо заранее во избежание задержки). Для рассмотрения заявки отводится 3-10 дней. При отправлении изделия на экспертизу, срок продлится до 30 дней (месяца).

Чтобы возвратить по тем или иным причинам не подошедший матрас в магазин, понадобится посетить торговую точку, имея при себе удостоверение личности, товарный чек и прочие документы, прилагающиеся к покупке, а именно гарантийный талон и квитанцию. Помимо этого нужно предъявить продавцу приобретенную у него продукцию и в письменной форме составить заявление на имя руководителя торговой точки, в котором должны содержаться такие данные:

1. Полное наименование организации, где была осуществлена покупка.
2. Паспортные данные заявителя.
3. Характеристики спорного товара (марка, заводской номер и прочее).
4. Дата сделки и цена изделия.
5. Реквизиты документа, подтверждающего факт приобретения товара (чек или договор).
6. Причины возврата.
7. Требуемая денежная сумма.
8. Дата обращения и подпись.

К документу прикладываются копии паспорта, чека или договора. Рассмотрение заявки занимает от 3 до 10 дней. В случае если возникла потребность в отправке товара на экспертное исследование, срок продлевается до 1 месяца.

Претензия на возврат матраса

В случае, когда заявителю отказано в удовлетворении его требований, нужно отправить претензию на имя руководителя организации. Установленной формы, которой надо следовать при заполнении этого документа, не существует, но он должен содержать:

• сведения об организации, где был приобретен матрас (наименование и юридический адрес);
• обстоятельства покупки (дата и время);
• стоимость матраса;
• сведения о наличии или отсутствии гарантийного талона и чека;
• суть проблемы и дата ее обнаружения;
• требования заявителя (замена товара или возвращение денег);
• перечень приложенной документации.

Дополнительная информация

Нередки случаи, когда недобросовестные продавцы отрицают факт получения претензии, поэтому лучше направлять документ заказным письмом с уведомлением о его вручении.

Если организация не реагирует на претензию заявителя, он вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или службу по защите прав потребителей, а также подать в суд.

Если вскрыта упаковка

Если отсутствуют нарекания по поводу качества матраса, и покупатель желает возвратить его по каким-либо иным причинам, осуществить это возможно при условии, что изделие им не эксплуатировалось, что прописано в п.1 ст.25 настоящего закона.

ВАЖНО

По этой причине нельзя раскрывать упаковку, убирать наклейки и ярлычки. В противном случае будет сочтено, что матрас использовался по назначению, и потребовать возвращения денег или обмена его на аналогичный не удастся даже при наличии чека.

Возврат матраса «ИКЕА»

Многие известные производители предлагают более выгодные условия потребителям. Например, покупая матрас «ИКЕА», обменять его разрешается в течение 2-3 месяцев (в зависимости от модификации и ценовой категории), а гарантийный срок составляет 25 лет.

Процедура возврата или замены производится так же, как и в прочих случаях: необходимым условием является предъявление чека и гарантийного талона.

Условия гарантии на матрасы Аскона

Компания «Аскона», занимающая лидирующие позиции на рынке товаров для сна и отдыха, обещает, что их фирменные матрасы прослужат до 20 лет. Например, гарантийный срок модификации «ТМ Askona» и «Mediflex» составляет до 10 лет, а моделей «ТМ Serta» и «King Koil» — до 15 лет.

Внимание

Гарантийный талон на матрасы действителен в случае, если при эксплуатации продукции использовалось фирменное основание.

Возврат самонадувающегося матраса

Самонадувающийся матрас можно возвратить или обменять, лишь когда его качество признано неудовлетворительным, а также имеются дефекты и повреждения, к примеру, проколы или дыры. При этом заявителю понадобится доказать, что товар был испорчен не по его вине.

https://www.youtube.com/watch?v=ytcreatorsru

Нередко продавцы такой продукции отказываются признавать претензии, и в этом случае допустимо настаивать на проведении экспертизы в соответствии с п.5 ст. 18 настоящего закона. Однако если будет установлено, что в порче товара нет вины продавцов, расходы возлагаются на заявителя.

Возврат матраса в интернет-магазин

Несколько иначе обстоит дело с товарами, приобретенными посредством заказа на интернет-площадках, здесь предусмотрены дополнительные правила, защищающие интересы потребителей и прописанные в ст.26.1 настоящего закона. Это обусловлено тем, что заказчик не имеет возможности рассмотреть и детально изучить предлагаемую продукцию перед тем, как оформить заявку на приобретение.

В этом случае можно отказаться от матраса еще до его получения, причем, без объяснения причины. А если заказ уже прибыл, сделать это можно в течение 7 суток после доставки.

Обязательными условиями для возвращения матрасов в интернет-магазины являются:

• целостность упаковки и полная комплектация;
• отсутствие признаков эксплуатации;
• сохранность первоначального вида продукции.

Если поставщиком не была предоставлена информация о правилах возврата, то время, отведенное на проведение процедуры, увеличивается до 90 суток.

ВАЖНО

Покупки, совершенные в интернет-магазинах, не могут входить перечень не подлежащих обмену и возврату товаров. Независимо от вида продукции, будь то матрас, средства личной гигиены и даже нижнее белье, потребитель вправе требовать возвращения денежных средств.

https://www.youtube.com/watch?v=ytpolicyandsafetyru

В ситуации, когда заявка приобретателя была отклонена, следует направить письменную претензию на возврат матраса интернет-магазину. А если поставщик отказался исполнить требования и в этом случае, покупатель имеет право обратиться в суд для защиты своих интересов.