Помощь юриста
Назад

Если банк звонит родственникам должника

Опубликовано: 29.08.2019
0
11
ОглавлениеПоказать

Почему банки звонят родственникам?

Как правило, ещё на этапе заключения кредитного договора банковские работники выясняют всю необходимую информацию, которая в случае возникновения просрочек платежей со стороны клиента поможет им его разыскать. К такого рода сведениям относятся данные паспорта, домашний адрес, место работы, номера контактных телефонов.

Причём часто сотрудники финансовых организаций запрашивают подобную информацию не только о самом заёмщике, но и о его родственниках. И граждане, желающие во что бы то ни стало получить кредит, охотно её предоставляют, таким образом сами дают право банкам в случае возникновения каких-либо проблем с погашением задолженности обращаться к их близким людям.

Важно!В случае звонка банковского сотрудника вы не обязаны разглашать какие-либо сведения о своём родственнике. Можете сообщить звонящему, что не обладаете интересующей его информацией, и попросить больше вас не беспокоить.

Российское законодательство дозволяет работникам кредитных учреждений звонить родственникам должников в нескольких случаях:

  1. если клиент оставил номер телефона члена семьи в качестве контактных данных;
  2. если родственник выступает поручителем заёмщика или является его наследником;
  3. если связаться с должником и передать ему ту или иную информацию другим образом невозможно.

Требование к человеку оплатить задолженность третьего лица только на том основании, что он является его родственником, является противозаконным и расценивается как вымогательство. Такое деяние уголовно наказуемо. Если банковский работник в телефонном разговоре требует погасить чужой долг, смело обращайтесь в правоохранительные органы с заявлением о вымогательстве, основываясь на ст. 163 УК РФ.

Если банк звонит родственникам должника

Здесь можно узнать о том, можно ли отказаться от поручительства по кредиту? Наследникам необходимо знать, что они несут ответственность по долгам наследодателя исключительно в пределах стоимости унаследованного имущества. Читайте здесь, как избавиться от наследства с долгами? Спокойствие, только спокойствие! Вести навязанные вам переговоры с банковскими служащими — испытание не из легких.

Поэтому сразу же наберетесь терпения и старайтесь держать себя в руках. Постоянно помните о том, что все ваши беседы записываются по умолчанию и любое ваше неосторожное высказывание может быть использовано против вас в случае судебного разбирательства. Стоит и самому записывать все разговоры с представителями службы взыскания. Если ваш оппонент ведет себя неприлично, позволяет себе оскорбления, то смело вешайте трубку.

  • требую незамедлительно с момента получения данного заявления прекратить любые контакты с любыми третьими лицами, включая непосредственное взаимодействие, телефонные звонки на известный вам номер , отправку почтовой корреспонденции, СМС, сообщений по электронной почте и в социальных сетях, по поводу моей просроченной задолженности перед вашим банком;
  • требую немедленно исключить телефонные номера моих знакомых, коллег и родственников из вашей базы данных и не использовать их.

При неисполнении моего законного требования намерен обратиться в Федеральную службу судебных приставов для привлечения вашей компании к административной ответственности по ст.14.57 КоАП РФ и в суд с иском о взыскании компенсации морального вреда и всех причиненных убытков. С уважением, Фамилия И.О.

В пункте 7 статьи 4 Федерального закона №230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности…» предусмотрено, что должник в любое время вправе отозвать согласие, указанное в пункте 1 части 5 настоящей статьи [о согласии на взаимодействие с третьим лицом по поводу просроченной задолженности], сообщив об этом кредитору или лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах, которому дано соответствующее согласие, путем направления уведомления через нотариуса или по почте заказным письмом с уведомлением о вручении либо путем вручения заявления под расписку уполномоченному лицу кредитора или лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах.

По новому закону банк может (не может) звонить на работу должнику в зависимости от того, с какой целью и к кому он обращается, а также соблюдает ли он действующий порядок взаимодействия с должником. Звонки руководству и коллегам должника ​Любые звонки третьим лицам (кто они – не имеет значения) запрещены, если:

  • должник не дал на это письменное согласие (основное условие);
  • третьи лица, к которым поступает звонок, отказывают от взаимодействия (разговора) с банком (его представителем).

Если банк звонит родственникам должника

В соответствии с новым законодательством о деятельности по возврату просроченных долгов, звонки на работу должнику и общение с его руководителем или коллегами не входят в перечень разрешенных способов взаимодействия.Однако такой вариант допустим, как и любые иные, если кредитор и должник заключили письменное соглашение, которое предусматривает право банка звонить конкретным лицам.

Быстроденьги» настаивали, что в их действиях нет ничего противозаконного, а звонки совершались лишь на номера, указанные в договоре. В свою очередь, ЦБ, опираясь на закон «О потребительском кредите (займе)», заявил, что все формы взаимодействия по возврату займа допускаются лишь с заемщиком и поручителями.

Арбитражный суд Москвы поддержал регулятора и оштрафовал МФО за неисполнение предписания на 500 тыс. рублей. «Быстроденьги» с позицией ЦБ по-прежнему не согласны. В разговоре с изданием директор по правовым и корпоративным вопросам МФО «Быстроденьги» Александра НОВИЦКАЯ заявила, «что письменное заявление заемщика, в котором приведены телефоны двух-трех контактных лиц, по которым его можно найти, по идее это письменное согласие заемщика на звонки третьим лицам».

Кроме того, по ее мнению, в законе нет упоминаний о третьих лицах, значит, он не запрещает взаимодействовать с ними.

Внимание! Если вы хотите запретить банку и коллекторам звонить ВАМ по поводу ВАШЕГО долга, возьмите другое заявление: Заявление об отказе от взаимодействия с коллекторами (для должника) Название банка / коллекторского агентстваАдрес от Фамилии Имени ОтчестваАдрес, контактный телефон Заявление об отзыве согласия должникана осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом При оформлении кредитного договора № дата мной, Фамилией Именем Отчеством было дано согласие на осуществление банком направленного на возврат просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом.

Сегодня ситуация складывается таким образом, что займы в кредитных организациях, есть у каждого человека в стране, включая пенсионеров. Заемщики набирают до десяти кредитов одновременно в разных банках. Резко возросло количество неплательщиков, которые не вытягивают ежемесячные платежи.

Банки передают договоры в отделы взыскания и коллекторы начинают терроризировать все окружение должника. Бесконечные звонки по телефону и визиты домой, являются основными методами воздействия.

Уважаемые читатели!

Если банк звонит родственникам должника

Важно! Проблемы, связанные с кредитами, относятся к категории сложных дел. Проконсультируйтесь бесплатно со специалистами нашего «Правового Центра»

Должники считают что звонки родственникам или коллегам незаконны. Но так ли это на самом деле? Возникает ряд вопросов — что говорить и как реагировать? Как защитить себя?

  1. Сотрудники отдела взыскания звонят по тем телефонам, которые оставляют им клиенты для связи.
  2. Сотрудники банка не могут требовать с родственников оплаты за должника. Они даже не могут сообщить сумму долга.
  3. Сотрудники взыскания могут только попросить родственников или знакомых, чтобы они передали клиенту, контактную информацию с просьбой связаться с ними.

Что говорить?

  • объяснить сотрудникам взыскания, где можно найти должника;
  • чтобы родственников не беспокоили в дальнейшем, предоставьте телефон заемщика;
  • попросить больше не звонить.
  1. Уточните Ф.И.О. сотрудника, который звонит и название банка. Найдите телефон горячий линии по интернету. Позвоните на данный номер, и пожалуйтесь на сотрудника.
  2. Объясните коллектору, что не можете ему помочь. Попросите оставить вас в покое иначе примете меры. Жалобу нужно писать в Роскомнадзор по факту звонка и своему телефонному оператору для блокировки входящих.
  3. Приехать в офис банка и объяснить, что к должнику никакого отношения не имейте. Попросить не беспокоить. Пригрозить заявлением в прокуратуру.

Жалобы на горячую линию эффективны только для банков. На коллекторское агентство это не распространяется.

Звонки на время прекратятся. Сотрудника взыскания, оштрафуют или по крайне мере просят оставить родственников в покое.

Через некоторое время, если должник не начнет платить, то договор переуступят, или продадут в коллекторское агентство. Звонки в таком случае начнутся по новой. Ведь телефонный терроризм, это основной рычаг давления.

В этом случае, звонок на горячую линию не поможет. Пишите жалобу в Роспотребнадзор.

Помимо звонков, к родственникам могут приехать выездные группы. Этим людям можно не открывать дверь и не общаться с ними. Можно и наоборот, сказать им адрес клиента и пусть едут к нему. Все зависит от ваших личных отношений с должником.

Поручитель несет такую же финансовую ответственность перед кредитором, что и основной заемщик. Сотрудники взыскания могут позвонить ему, приехать домой или подать заявление в суд.

При получении кредита поручитель изучает условия договора и подписывает его. Судья может признать созаемщика ответственным и обязать его выплачивать долг полностью или частично. Приставы могут арестовать его имущество и поставить запреты на выезд и регистрационные действия.

На работу должника

Если у вас возникла просрочка, то банк обязательно позвонит на работу, чтобы удостовериться, что вы все еще трудоустроены. Если ответ коллег или начальства положителен, то это дает возможность обратиться в суд и получить с должника оплату путем удержания 50% от его доходов по исполнительному листу.

Причем обращаться к приставам вовсе не обязательно. Закон позволяет банкирам присылать решение суда в бухгалтерию заемщика и получать средства на свои счета.

Предлагаем ознакомиться:  Стоит ли отвечать на звонок коллектора если знаешь что нет просроченного долга

Могут ли сотрудники финансово-кредитного учреждения тревожить родных заемщика и почему

Собирание сведений, составляющих коммерческую, налоговую или банковскую тайну влечет за собой штраф в размере до восьмидесяти тысяч рублей либо лишение свободы на срок до двух лет. Незаконное разглашение либо использование сведений, составляющий банковскую тайну, без согласия владельца, карается штрафом до ста двадцати тысяч рублей, лишением занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет, или лишение свободы до трех лет.

Если связаться с неплательщиком не получается, данные организации начинают досаждать тем людям, номера которых были указаны дополнительно. Сотрудники этих учреждений не имеют права требовать с родственников оплаты чужих просрочек, а также сообщать сумму долга. Все что они могут сделать – это попросить указанную группу граждан связаться с неплательщиком и напомнить ему о кредите.

До принятия данных нововведений сотрудникам службы взыскания разрешено напоминать клиенту об образовавшейся задолженности и о необходимости ее погасить в кратчайшие сроки. Но кроме простого напоминания коллекторы часто используют угрозы, морально воздействуют на психику должника и его родственников.

Поскольку такие действия со стороны банка и коллекторских агентств могут расцениваться как нарушение закона, клиент вправе не отвечать на телефонные звонки с угрозами уже после первого случая.

Клиент, который по независящим от него обстоятельствам стал должником, будет перед законом прав, если он предупредил банк в письменном виде о временных финансовых трудностях. По заявлению от должника банк может предоставить кредитные каникулы, то есть время, в которое можно не выплачивать задолженность.

К сожалению, от проблем с работой или со здоровьем никто не застрахован. В итоге это приводит к сложностям по возврату денежных средств, взятых у банка в долг. Следующим этапом являются ежедневные звонки от работников финансового учреждения о внесении необходимой суммы. Одно дело, когда надоедают самому заемщику, и совсем другое, когда надоедливые звонки тревожат близких и родных.

Такие действия со стороны банка обусловлены тем, что еще на начальном этапе подписания соглашения выясняется полная информация о клиенте на случай возникновения просрочки его стороны. Подробное досье даст возможность в дальнейшем разыскать должника и взыскать с него долг.

К информации такого рода можно отнести личные данные гражданина, включая паспортные данные, адрес, место занятости и номера телефонов для связи. Достаточно часто работники банковского учреждения изначально требуют предоставить сведения не только о самом должнике, но и о его близких родственниках.

Лица, оформляющие заем и желающие получить его как можно скорей, без задней мысли предоставляют данные, и в результате дают банку возможность и право при появлении просрочки с возвратом займа обращаться к родным заемщика.

Несмотря на такое положение вещей, при поступлении звонка от кредиторов, близкие и родные не обязаны сообщать сведения, и они могут сказать, что никакими сведениями не обладают, и попросить больше не звонить.

Какие действия предпринять для прекращения звонков

Если финансово-кредитные институты ослушиваются норм закона, игнорирую их, и не реагируют на адекватные просьбы, необходимо принять соответствующие меры. Первое, что нужно сделать – прояснить у оператора основания или положения в правовом документе, которые дают подобное право. Исходя из общей практики, далеко не все финансовые институты обеспечивают соблюдение правовых норм, которые регулируют их отношения с должниками. Многие заемщики просто-напросто боятся инициировать разбирательства с банковскими представителями, основываясь на юридической безграмотности.

Именно на подобные ситуации представители служб взыскания и опираются в процессе совершения звонков. Они пользуются незнанием и невежественностью клиентских сторон и нарушают их права. Чтобы бороться с подобными неправомерными деяниями, необходимо принять следующие меры:

  • если у вас имеются сведения, связанные с контактной информацией о должнике, можно просто передать ее в адрес этих служб и сообщить, что больше вы не желаете с ними общаться;
  • постарайтесь объяснить оператору, что с должником вы не поддерживаете непосредственного контакта и не в курсе его местоположения, поэтому им не стоит звонить по вашему телефонному номеру.

Если банк звонит родственникам должника

Такие меры эффективны далеко не всегда, и через некоторое время есть вероятность столкнуться с повторением ситуации. Если это произошло, необходимо воспользоваться определенным набором действий:

  • если в процессе разговора банковский представитель не удосужился сообщить даже своего имени, постарайтесь ненавязчиво уточнить этот момент;
  • после общения с ним совершите звонок на горячую линию банковской организации и сформируйте жалобу;
  • самого сотрудника также необходимо вежливо предупредить о том, что вы намерены составить заявление в РОСПОТРЕБНАДЗОР о факте нарушения 230 ФЗ;
  • также можно сделать прямое обращение в банковский офис и объяснить тот факт, что вы не располагаете никакими сведениями о должнике, потребуйте того, чтобы ваш номер из перечня обзваниваемых абонентов был исключен.
Телефонный аппарат

На неправомерные действия сотрудника банка можно подать жалобу

Если принятые меры не приводят к желаемому результату, следует незамедлительно сформировать соответствующее обращение в вышестоящие инстанции, в частности – РОСПОТРЕБНАДЗОР по месту проживания, а также создать жалобу в письменной форму на сотрудников взыскательных служб. В целях эффективности проверки можно приложить материальные доказательства. В их роли может выступать переписка по сообщениям, голосовая запись общения по телефону, распечатка звонков и т. д.

Если родственник — не поручитель и не наследник…

Многие кредитные организации предпочитают выдавать займы только проверенным клиентам. Например, в Сбербанке одобряют займы без справок о доходах только тем лицам, которые получают зарплату или пенсию на карту. Это правильно. Ведь в такой ситуации банк сразу может увидеть платежеспособность заемщика.

Тем не менее, если сумма особо крупная, то гражданину может потребоваться поручитель для одобрения и выдачи кредита. Им очень часто становится близкий друг или родственник. Тем не менее, каждый поручитель должен помнить о том, что в случае невозврата долга заемщиком или его неплатежеспособности оставшуюся сумму займа придется выплачивать последнему. Такое случается довольно часто.

Имеет ли право банк звонить родственнику должника, если тот стал поручителем по кредиту? Ответ в данном случае будет положительным. Ведь в данном случае человек сам взял на себя ответственность по обязательствам своего родственника. Для банка самое главное, чтобы платежи по кредиту поступали в положенный срок, тогда проблем не возникнет и никто никому звонить не будет. Это необходимо запомнить.

По законодательству РФ банки имеют право требовать погашения долга не только непосредственно от заёмщика, но также от поручителей – если должник утратил платёжеспособность, и принявших наследство наследников – в случае смерти должника. В таких ситуациях звонки вполне оправданы. Поэтому, прежде чем соглашаться на поручительство, оцените всю степень ответственности и риска, ведь если основной заёмщик не будет выплачивать кредит, эту обязанность банк переложит на ваши плечи.

В случае наследования дела обстоят аналогично. Согласно ст. 1175 ГК РФ наследники отвечают по долгам наследодателя в пределах стоимости имущества, которое к ним перешло. Если же вы отказались от наследства, то никакой ответственности перед кредитным учреждением по долгам умершего родственника нести не должны.

Обратите внимание! По какому бы поводу не звонили работники финансовых организаций, они могут делать это лишь в строго регламентированное время: с 08.00 до 22.00 в будни и с 09.00 до 20.00 в праздники и выходные. Такие нормы прописаны в ст. 15 ФЗ «О потребительском кредите». Если данные требования не соблюдаются, можно обратиться в полицию с заявлением о хулиганстве.

Если банк звонит родственникам должника

Нередки случаи, когда телефонным атакам банков подвергаются члены семей заёмщиков, не являющиеся ни поручителями, ни наследниками, и о которых нет никаких сведений в договоре кредитования. Как правило, это бывает, если родственник должника обслуживается в той же финансовой организации или между их счетами происходили какие-либо операции.

Обратите внимание! Если работник банка при звонке сообщает вам какую-то информацию о заключённом вашим родственником кредитном договоре, называет сумму долга – это является должностным правонарушением, поскольку речь идёт о раскрытии банковской тайны.

Финансовая организация не имеет права разглашать подобные данные. Максимум, что вправе сделать звонящий – попросить передать должнику, чтобы он позвонил в кредитный отдел банка. В противном случае заёмщик может в судебном порядке предъявить претензии кредитному учреждению и требовать защиты своих прав.

Важно! По какому бы поводу не звонили работники финансовых организаций, они могут делать это лишь в строго регламентированное время: с 08.00 до 22.00 в будни и с 09.00 до 20.00 в праздники и выходные. Такие нормы прописаны в ст. 15 ФЗ «О потребительском кредите». Если данные требования не соблюдаются, можно обратиться в полицию с заявлением о хулиганстве.

Важно! Если работник банка при звонке сообщает вам какую-то информацию о заключённом вашим родственником кредитном договоре, называет сумму долга – это является должностным правонарушением, поскольку речь идёт о раскрытии банковской тайны.

Они несут такую же ответственность, как и сам должник. Однако он несет полную финансовую ответственность лишь в том случае, когда ознакомился со всеми документами и заверил их своей подписью. Без наличия вышеуказанных соглашений к вам не может быть предоставлено никаких претензий по этому поводу. В противном случае вас через суд могут обязать оплатить полную сумму долга или определенную его часть.

Имеет ли право ли банк забрать имущество родственников должника

Согласно федеральному закону при возникновении задолженности перед банком у должника будет изъято имущество с целью возврата долга. В первую очередь описываются денежные средства, не только наличные, но и те, которые находятся на вкладах, счетах. Причем изымаются сначала рубли, потом валюта. Затем изымаются ценности. Если этих средств будет недостаточно, взыскание распространяется на имущество, которое находится в собственности должника.

Возможно вам так же будет интересно узнать про кпп индивидуального предпринимателя в платежном поручении.

Из данной статьи станет ясно, имеют ли право коллекторы звонить родственникам должника.

Предлагаем ознакомиться:  Могу ли я подать в суд на банк для возврата уплаченных процентов по карте

Имущество родственников не может быть изъято за долги, даже если заемщик прописан или проживает там.

Нехватка денег

Если приставом будет нарушен закон и имущество, принадлежащее родным должника, будет арестовано, собственники вправе подать иск в суд о снятии ареста.

Прекратить звонки со стороны коллекторов родственникам должника бывает трудно, иногда можно это сделать только на определенное время. Но после короткой передышки сотрудники службы взыскания возобновляют обзвон. Таким способом они оказывают психологическое воздействие на должника и на его родных и друзей.

Согласно федеральному закону при возникновении задолженности перед банком у должника будет изъято имущество с целью возврата долга. В первую очередь описываются денежные средства, не только наличные, но и те, которые находятся на вкладах, счетах. Причем изымаются сначала рубли, потом валюта. Затем изымаются ценности.

Возможно вам так же будет узнать про понятие и содержание права частной собственности.

Что относится к принципам предпринимательского права, подробно указано в данной статье.

Так же интересно будет узнать про основные положения закона о защите прав потребителей.

Если приставом будет нарушен закон и имущество, принадлежащее родным должника, будет арестовано, собственники вправе подать иск в суд о снятии ареста. О том, как подавать в суд читайте в нашей статье.

Что говорить

Ошибкой и даже должностным правонарушением (раскрытие банковской тайны) может стать слишком откровенный телефонный рассказ сотрудника банка о заключении договора. Тем более, о сумме долга. Максимум, что он имеет право сделать, это вежливо попросить передать должнику просьбу перезвонить в кредитный отдел. Другое дело, что на практике все происходит несколько иначе. А вот коллекторы подобными этическими нормами не связаны, чем охотно и пользуются.

Наиболее же безнравственным и противозаконным является требование от постороннего человека оплаты им долга на основании только того факта, что должник является членом его семьи. Особенно, в ультимативной или оскорбительной форме. На языке уголовного права это именуется вымогательством и наказывается даже лишением свободы. Если, конечно, это удастся доказать в суде.

Могут ли сотрудники финансово-кредитного учреждения тревожить родных заемщика и почему

Когда вам звонят по поводу задолженности вашего родственника по кредиту, придерживайтесь определённых правил общения.

  • Во-первых, не стоит паниковать, грубо и дерзко разговаривать. Ваша речь должна быть сдержанной и спокойной.
  • Во-вторых, не следует ничего обещать звонящему, а также разглашать какие-либо данные о себе или своих родственниках.
  • В-третьих, обязательно поинтересуйтесь, сотрудником какого банка является звонящий, на каком основании он беспокоит вас, попросите его представиться и назвать свою должность.
  • И в-четвёртых, обязательно включите диктофон и запишите разговор. Если в ходе диалога ваши права будут нарушены, вы сможете впоследствии доказать это, предоставив диктофонную запись.

Очень часто мы сталкиваемся с фактами неправомерного давления сотрудников банка и коллекторских фирм на родственников должника. В настоящей статье мы разберемся является ли данная практика законной. Для примера возьмем реальный случай, с которым столкнулась наш клиент.

Здравствуйте! В 2008 году я взяла в кредит 50 000 рублей. Платила исправно, соблюдала график платежей и ни разу не допускала просрочек. В 2011 году я шла в декретный отпуск и возникли проблемы с финансами. Теперь у меня имеется несколько фактов просрочки, плачу по кредиту по возможности, поскольку денег не хватает даже на самое необходимое.

Конечно, это незаконно. Если родственники не выступали по кредитному договору поручителями, банк не имеет право им звонить и требовать уплаты Вашего долга. А факт звонка Вашим родственникам и упоминание в разговоре наличия между Вами и банком заключенного кредитного договора является ни чем иным, как разглашением банковской тайны.

Банк, который допустил разглашение сведений, составляющих банковскую тайну может быть привлечен к ответственности. Для этого Вам надо написать жалобу в адрес Центрального Банка РФ. Также необходимо учитывать, что сотрудники Банка, которые требуют оплаты долга с Ваших родственников, по сути занимаются вымогательством. За это предусмотрена уголовная ответственность.

Что касается снижения суммы долга по кредиту, то Вам необходимо обратится в Банк с просьбой предоставить Вам рассрочку или иным образом реструктуризировать долг. Если Банк откажется идти Вам на встречу, можете дождаться суда. На судебном заседании заявите ходатайство о снижении суммы процентов, по причине их несоразмерности, а потом заявите ходатайство о рассрочке платежа, сославшись на затруднительное материальное положение. При этом не забудьте предоставить документы, подтверждающие это обстоятельство.

Если у Вас возникла подобная ситуация, обращайтесь к нам! Мы знаем как Вам помочь!

Если вы нашли ошибку, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl Enter.

Если звонят из банка родственникам должника, что делать последним в этой ситуации? Главное — не паниковать, а вести разговор с сотрудником кредитной организации очень тактично. Не стоит отвечать на вопросы банковского работника, касающиеся выплаты долга близким родственником. Тем более не нужно ничего обещать.

Конечно, если сотрудники банка звонят мужу или жене должника по кредиту, то последние могут сказать о том, что супруг вернет сумму в определенное время. Тем более если заем был потрачен на нужды семьи. Но давать какую-то более подробную информацию о должнике не нужно.

Звонить

В диалоге с сотрудником банка родственник заемщика может сказать о том, что он передаст полученную из разговора информацию должнику, и тот сам позвонит в кредитный отдел финансовой организации. На этом разговор следует завершить.

Как реагировать

Вы абсолютно уверены в нарушении банком правил «честной игры»? Слова о том, что вы не знаете, где родственник сейчас живет, и у вас отсутствует номер его телефона, не воспринимаются? Можно попытаться прекратить подобное неприятное общение. Например, не отвечать на звонки. Либо, наоборот, посетить офис банка или агентства, откуда они регулярно раздаются, и попробовать объяснить, что вы абсолютно неспособны помочь им в розыске родственника.

Эффективным считается и более агрессивный способ пресечь «телефонный терроризм» банка или, что происходит гораздо чаще, агентства — обращение в полицию. Мол, вам не просто регулярно звонят, а фактически оказывают серьезное психологическое воздействие, требуя невозможное. Да попросту мешают спокойно жить.

Если банк звонит по поводу чужого кредита в первый раз, то следует:

  1. Сказать, что вы не имеете понятия, где сейчас находится родственник-заемщик и как можно с ним связаться, либо дать его контактный номер.
  2. Вежливо попросить больше не звонить по поводу этого заемщика, потому как иной информации вы дать все равно не сможете.

Увы, но банки редко реагируют на просьбы больше не беспокоить и могут продолжать нарушать личное пространство гражданина. Работники колл-центра действуют «вслепую» – они даже не набирают номер. Через специальную программу на сотрудника назначается звонок, после чего сотрудник ведет беседу по заранее заготовленным скриптам. Убрать номер из базы данных не в его компетенции.

Если звонки продолжаются, рекомендуется:

  1. Совершить исходящий вызов по номеру горячей линии банка и пожаловаться на навязчивые звонки. Можно пригрозить жалобой в Роспотребнадзор.
  2. Посетить офис банка и написать заявление-требование о том, чтобы номер исключили из базы данных – именно так и рекомендуют делать специалисты колл-центра при первом звонке. Следует обязательно оставить при себе копию заявления с датой принятия. Скандалить не нужно: этим вы ничего не добьетесь, только испортите настроение себе и окружающим.

Причины телефонного терроризма

С момента возникновения просрочки погашение кредитного обязательства перестает являться проблемой одного только должника. К взысканию проблемного долга подключаются сотрудники банка, а если неуплата затягивается, то и коллекторы.

Если банк звонит родственникам должника

Если должник упорно не хочет погашать долг или скрывается, взыскатели переключаются на родственников. Их расчет прост – если хорошенько «достать» родственников звонками и поддавить угрозами, то, желая избавиться от навязчивого общения, они начнут давить на должника и требовать погасить задолженность, чтобы их наконец оставили в покое.

Еще одним поводом для звонка может стать желание разыскать скрывающегося должника, если связь с ним у банка и коллекторов потеряна. Родственники зачастую бывают в курсе его местопребывания.

Разбираясь в вопросе могут ли коллекторы беспокоить родных людей, следует учитывать, что гражданин обязан по закону отвечать по долгам родственников, только в трех случаях, если:

  1. Поручался за их исполнение перед кредитором, то есть является стороной договора поручительства, который он подписывал с банком.
  2. Унаследовал имущество заемщика, обремененное кредитными обязательствами и вступил в наследственные права.
  3. Является супругом заемщика, в этом случае любые требования ко второму супругу могут предъявляться только если суд вынесет соответствующее решение.

Во всех остальных случаях никакого отношения к долгу своих родственников гражданин не имеет и не обязан давать какую-либо информацию по этому поводу.

Когда человек берет на себя любые кредитные обязательства, кредитор подстраховывается. Обязательным условием при заполнении анкеты на займ является предоставление хотя бы одного номера телефона родственника или близкого знакомого.

Плюс номер домашнего стационарного телефона. Плюс номер рабочего телефона. И когда недобросовестный клиент перестает вносить ежемесячные платежи начинаются «прозвоны». Звонки родственникам, знакомым, на работу используют как попытку воздействовать на неплательщика через его окружение.

На должника начинается воздействие со всех сторон. С одной стороны, круглосуточно названивают из банка. С другой стороны звонят родственники и сослуживцы, которые требуют сделать что угодно, но только чтобы им перестали звонить.

имеет ли право банк звонить родственникам

И если банковские сотрудники при разговоре стараются соблюдать хоть какой-то такт и вежливость, то коллекторы не стесняются в выражениях и доходят даже до угроз.

Как пресечь звонки банков?

О противозаконных действиях сотрудников кредитных организаций нужно сообщать в полицию, Следственный комитет, прокуратуру и другие органы в соответствии со спецификой работы каждого из них. При этом любое ваше обращение должно подкрепляться доказательствами. В случае с телефонными атаками – это диктофонная запись разговора.

  • Если банки звонят вам в ночное время, от звонящих поступают какие-либо угрозы – заявляйте в полицию и прокуратуру.
  • При вымогательстве обращайтесь в Следственный комитет.
  • Если финансовая организация незаконно использует ваши персональные данные – жалуйтесь в Роскомнадзор.
Предлагаем ознакомиться:  Кто может претендовать на наследство если есть завещание

Разумеется, звонки сотрудников банков по поводу непогашенных кредитов родственников доставляют массу неприятностей. При этом просьбы не беспокоить вас зачастую остаются неуслышанными, и телефонные атаки продолжаются вновь и вновь. Не допускайте нарушения своих прав и сообщайте обо всех противозаконных действиях в соответствующие органы. Оказать содействие в борьбе с навязчивыми звонками банковских организаций также могут квалифицированные юристы.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

С какого момента начинаются звонки

Звонки родственникам начинаются не сразу. Давайте разберем примерный алгоритм работы сотрудников банка по истребованию очередных платежей по кредиту.

Акцентируя внимание на должнике можно выделить следующие этапы:

  • если просрочка еще не достигла десятидневной отметки, звонить вам будет ваш кредитный менеджер с просьбами и напоминаниями – зарплата человека, который принимал у вас документы и оформлял займ, напрямую зависит от вашей добросовестности;
  • затем информацию передают кредитным специалистам – эти люди будут общаться с вами в течение трех месяцев. Если сумма, которую одолжили в банке, крупная, кредитным специалистам будет помогать служба безопасности;
  • следующий этап – служба по взысканию просрочек. Здесь вы познакомитесь с настоящими асами «выбивания долгов», можно сказать почти те же коллекторы;
  • далее, либо продажа долга коллекторскому агентству, либо передают дело в суд.

Так вот, родственникам могут начать звонить на любом этапе, если должник игнорирует звонки менеджеров и не берет трубку. Но чаще всего, беспокоить родных начинают с третьего или четвертого месяца просрочки.

Имеют ли специалисты по взысканию такие права?

Получив звонок на мобильный от сборщиков долгов, абоненты часто задумываются, а имеют ли право коллекторы звонить родственникам должника на сотовый.

Зачастую информацию о родственниках должника банки и коллекторские компании собирают не официальным способом. Законодательство четко определяет случаи, при которых персональные данные гражданина можно хранить и обрабатывать.

Если вы не являетесь поручителем по кредиту или должником, собирать и хранить информацию о вас в своей базе данных (включая контактные данные, адрес, телефон) банки и коллекторы не имеют права.

Если родственник гражданина, как субъект персонифицированных данных, в число которых попадает и номер сотового телефона, не давал согласия на их обработку и хранение, значит их использование не законно. То, что должник указал данные родственника в анкете при получении кредита не дает законных оснований их обрабатывать.

Исчерпывающий перечень оснований, по которым это возможно, указан в ст. 6 Закона «О персональных данных». Случай с коллекторами не попадает ни под один пункт этого перечня, а значит использование данных родственника – прямое нарушение закона.

имеет ли право банк звонить родственникам должника

Помимо этого, позвонив родственнику, ему, как правило, сообщают о наличии у заемщика долга, его размере, дата последнего платежа. Может прозвучать также информация о движениях по банковскому счету и операциях, проводимых клиентом. Такие сведения являются банковской тайной и без согласия должника раскрывать не должны.

Действия лиц, распространяющих такие сведения, подпадают под действие ст. 183 УК РФ. Для возбуждения дела по такому факту достаточно подать жалобу в прокуратуру.

Наследнику предъявлять претензии по поводу погашения долга можно только в том случае, если он принял наследство, если же он отказался от его принятия, отвечать по обязательствам наследодателя он не должен.

При общении с представителями коллекторской компании следует помнить, что каким бы ни повод для звонка (истребование долга или розыск не выходящего на связь должника) осуществляться он должен только в установленное законом время: с 8 до 22. В праздник и выходной и того меньше — 9 до 20.

Информация для распространения

Имеет ли право банк звонить родственникам должника и в каких случаях? Ответ на указанный вопрос волнует многих граждан, которые столкнулись с подобной проблемой.

Банк имеет полное право звонить родственникам должника, если:

  • их номер был указан в договоре займа в качестве контактных данных для связи;
  • близкий человек является поручителем по кредиту или наследником должника;
  • заемщик не выходит на связь, и дозвониться до него не представляется возможным.

Поэтому, перед тем, как обращаться в финансовую организацию за кредитом, заемщик должен подумать о том, нужно ли ему это на самом деле, сможет ли он вернуть банку взятую в долг сумму.

Кому имеют право звонить банковские сотрудники выяснили. Теперь необходимо разобраться, какую информацию о должнике они могут распространять. Ответ – практически никакую.

Любые сведения о сумме кредита и задолженности, о сроке кредита, переданные третьим лицам будут считаться нарушением банковской тайны, что чревато последствиями для самого банка.

Если должник обратится в суд с заявлением, что его права были нарушены в этом отношении и ему удастся это доказать (что в принципе делается элементарно), то банку придется выплачивать моральный ущерб. Но этого можно добиться только в судебном порядке.

А если родственника просят, а чаще всего требуют, заплатить долг за заемщика, то это уже уголовная статья – вымогательство. Достаточно записать разговор и передать его в полицию. Привлечь к ответственности нерадивого работника банка или коллекторского агентства может и не получится, но звонки, скорее всего, прекратятся.

Хотя бы на определенный период времени. Оплатить долг за своего недобросовестного клиента банк может потребовать только у его поручителя или созаемщика. Так как у них солидарная ответственность по финансовым обязательствам перед кредитором.

Алгоритм поведения родственников

Как себя вести во время подобных телефонных разговоров и вообще во время общения с банкирами в любом виде.

Во время беседы необходимо:

  • не нервничать и не грубить, отвечайте на вопросы спокойно и уверенно;
  • не нужно подробно рассказывать о себе и о своих близких;
  • постарайтесь объяснить, что не знаете, где найти «потерянного» должника или предоставьте звонящему его контактные данные;
  • не давайте никаких конкретных обещаний, иначе от вас не отстанут никогда;
  • в обязательном порядке узнайте место работы, должность звонящего и попросите его представиться;
  • порекомендуйте передать дело в суд;
  • постарайтесь записать разговор на любое звукозаписывающее устройство.

оформление кредита

Наличие записи вашего общения даст возможность обратиться в полицию или в суд, если в процессе разговора были нарушены права должника или его родственника. Необходимо учесть, что запись признают доказательством только в случае, если вы предварительно уведомили звонящего вам человека о том, что записываете.

В какое время можно звонить

В соответствии с современным законодательством, регулирующим правоотношения в сфере кредитования, сотрудники коллекторских агентств и банковские работники имеют право звонить должнику и указанным в кредитном договоре лицам в строго определенное время.

Связаться по телефону с неплательщиком можно:

  • с восьми утра до десяти вечера по рабочим дня;
  • с девяти утра до восьми вечера по выходным.

Время учитывается местное. И слова абонента о том, что они находятся в Москве и у них сейчас всего семь – восемь часов вечера никого не должны интересовать. Тем более неприемлемы звонки в ночное время.

Не звоните маме

МФО «Быстроденьги» оштрафовали за звонки родственникам должников Кредитора, в частности микрофинансовую организацию (МФО), могут привлечь к ответственности за звонки третьим лицам, указанным в кредитной заявке, при взыскании долга. Как сообщает «Коммерсантъ», по инициативе Банка России суд оштрафовал МФО «Быстроденьги» за подобные звонки на 500 тысяч рублей.

В ЦБ с жалобой обратилась должница МФО. Она была против звонков третьим лицам, указанным в договоре займа, которые не являются созаемщиками и поручителями. По мнению ЦБ, действия «Быстроденег» противоречат закону «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях», согласно которому МФО обязана гарантировать соблюдение тайны об операциях заемщиков.

Регулятор вынес в ее адрес предписание об устранении нарушений.

Могут ли сотрудники финансово-кредитного учреждения тревожить родных заемщика и почему

Столкнувшись с неправомерными действиями навязчивых коллекторов, прежде всего необходимо узнать, имеет ли коллекторское агентство, представитель которого вам звонил, официальный статус – регистрацию в Госреестре коллекторских организаций.

Если нашли ее в реестре, обращаться с жалобой нужно к судебным приставам. Сделать это можно:

  • Обратившись лично в территориальное отделение ФСПП;
  • Через интернет-приемную официального сайта ФСПП;
  • Позвонив по телефону доверия в ФСПП в своем районе.

Если у вас существует просрочка по кредиту, банк также позвонит вам на работу. Это делается для того, чтобы уточнить, работаете ли вы в принципе и платежеспособны ли. Если ваши коллеги или начальство подтверждают информацию, при помощи судебного иска будет составлен исполнительный лист, по которому у вас будет изыматься 50% месячного дохода.

Причем приставы в этом случае не всегда необходимы: банки тоже имеют полное право отослать соответствующее письмо по месту работы в бухгалтерию, а она уже будет перечислять эти средства на нужный счет. Подобные финансовые организации не могут передавать персональные данные неплательщика или размер его задолженности. Все что они в силах сделать – это попросить передать информацию об их звонке заемщику.

Однако в такой ситуации всегда есть риск того, что информация попадет третьим лицам, поскольку рабочий телефон – это рабочий, а не личный. Если по вине банка будут допущены такие нарушения – это повод для жалобы.

Должник может запретить банку звонить и иными способами взаимодействовать с ним:

  • направив по истечении 4 месяцев с даты просрочки исполнения обязательства письменный отказ от взаимодействия;
  • направив в любой момент в банк письменное заявление о взаимодействии только через своего адвоката.

Для телефонных переговоров с должником установлены лимиты по времени и количеству. Общаться таким образом можно не более 1 раза в сутки, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц.

Допустимое время по рабочим дням – с 8 до 22 часов. Поскольку телефон является рабочим, запретить не относящиеся к выполнению трудовых функций разговоры, вправе работодатель.

, , , ,
Поделиться
Похожие записи
Комментарии:
Комментариев еще нет. Будь первым!
Имя
Укажите своё имя и фамилию
E-mail
Без СПАМа, обещаем
Текст сообщения
Adblock detector