Помощь юриста
Назад

До какого часа могут звонить коллекторы

Опубликовано: 29.01.2020
0
7

Деятельность коллекторских агентств: изменения 2017 года

Простые люди (на юридическом языке – физические лица) ранее не были защищены законом от деятельности коллекторских агентств. Доказать факт угроз и прочих неправомерных действий довольно трудно даже опытному юристу. Благодаря новому закону, в 2017 году должно все кардинально измениться. Последняя редакция ФЗ 230 была принята 1 января. В ней говорится не только о том, сколько раз могут звонить коллекторы, но и как часто совершать визиты к заемщику.

Давайте детально рассмотрим полномочия сотрудников таких агентств.

  • Отсылать уведомления в разной форме (письма на электронную почту и адресную, SMS-сообщения) разрешается не более 16 раз в месяц. В день их количество не может превышать двух.
  • Четкие ограничения общения по времени. В будни коллекторы имеют право связываться с заемщиком утром с восьми часов и до десяти вечера, а в праздничные и выходные дни – с 9:00 до 20:00.
  • Личные встречи сотрудники агентств, занимающихся возвратом просроченного кредита, могут назначать не чаще 1 раза в неделю.
  • В законе четко прописано ограничение на количество звонков, которые могут совершать коллекторы. Норма – один звонок в течении 24 часов.

Общие положения (звонки специалистов)

В законодательной базе есть несколько предписаний и постановлений, которые регулируют деятельность кредитных организаций и коллекторов (как должен вести себя специалист коллекторского агентства, могут ли коллекторы звонить в выходные, какими путями добиваться возврата долга), это:

  • ФЗ №149, который регламентирует контроль распространения данных в электронном виде;
  • ФЗ №152, который защищает личные данные должника;
  • Статья 857 ГК и ст.26 Федерального закона, регламентируют контроль над действиями банков и коллекторов;
  • Постановление Верховного суда №17, где утверждается, что банки не вправе разглашать информацию по кредитам третьим лицам, если те не имеют специальной лицензии;
  • Письмо №01/8179-12-32, от 23.07.2012г. от Роспотребнадзора, в котором говорится, что специалисты по взысканию кредитов могут взять у банка все данные, которые прописаны в договоре кредитования;
  • Главным документом, в котором указываются все права, обязанности и запреты для коллекторских агентств стал ФЗ №230 от 3.07.2016г.;

К действиям, которые могут предпринимать специалисты коллекторских агентств, можно отнести:

  • Звонки и голосовые сообщения неплательщику;
  • Написание телеграмм и электронных писем;
  • Личные встречи;
  • Отправка бумажных писем с просьбами оплатить долг или предложениями по способам оплаты.
Несмотря на то, что эти действия разрешены, они регулируются по времени и способам взаимодействия. То есть в законе четко прописано, что не допускается говорить в письмах или при личной встрече, имеют ли право коллекторы звонить в выходные дни, а также в какое время эти звонки должны совершаться.

Также законами прописано и то, как должен вести себя специалист-коллектор, какими качествами должен обладать:

  • Коллекторы должны быть добросовестными и не переходить грань разумного (6 статья 230-ФЗ);
  • Если дело передается другому специалисту, должник обязан быть об этом предупрежден в течение 30 дней;
  • Коллекторы должны отвечать на интересующие неплательщика вопросы путем телефонных переговоров, при личной встрече или посредством письма;
  • Звонки коллекторов в выходные должны производиться только в разрешенное время.
Если действия коллекторов противоречат закону и ущемляют ваши права, необходимо сразу обратиться в правоохранительные органы!

Рассмотрим нововведения

В новом законе кроме того, сколько раз имеют право звонить коллекторы заемщику, речь идет и об упорядочении деятельности данных агентств.

  • Для того чтобы иметь возможность заниматься взысканием задолженности, юридическое лицо обязательно регистрируется.
  • Активы агентств (юр. лица) не могут быть менее 10 млн рублей.
  • Обязательное условие – регистрация официального сайта.
  • Оформление страховки на сумму более 10 млн рублей (риск возможных убытков).
  • Все общение с заемщиком (запись телефонных звонков, копии уведомлений в письменной форме и SMS-сообщения) должны храниться в архиве.
Предлагаем ознакомиться:  Группа по психиатрии - советы адвокатов и юристов

Могут ли звонить в выходные

Продолжая разбираться в вопросе, сколько раз в день должны звонить коллекторы, необходимо рассмотреть их деятельность более подробней. Часто неплательщики жалуются на звонки в праздничные и выходные дни. Как правило, операторы Call-центра работают без выходных, а многие из них даже круглосуточно, поэтому они всегда готовы к беседе.

К сожалению, новый закон оказался на стороне кредитора. Они могут выбирать любой день недели для общения, единственно только сотрудники коллекторских агентств должны придерживаться определенного временного промежутка.

Трудно назвать такое решение утешительным для заемщика. Важно помнить, что препятствовать деятельности агентств наказуемо по закону, поэтому неплательщикам рекомендуется отнестись к звонкам философски. Полностью отказаться от общения с коллекторами можно только по истечению четырех месяцев.

Разобравшись в том, сколько раз в день могут звонить коллекторы, в какое время и дни, заемщик сможет ощутить себя защищенным. Если общение становится очень навязчивым, то каждый должник имеет право:

  • Обратиться в прокуратуру с заявлением о нарушении законодательства.
  • Посетить руководство банка с требованием прекратить звонки с 22 ч до 8 ч.
  • Если звонившие не представляются, то заемщик может написать заявление, в котором укажет о факте вымогательства.

Рекомендуется должнику обратиться с официальным запросом в банк для того, чтобы узнать, допускаются ли звонки в ночное время, а также в каком количестве они должны поступать. Организация обязана отреагировать на эти вопросы уведомлением в письменной форме. Этот документ поможет защитить права заемщика.

Звонки от коллекторов могут приносить неплательщику массу неудобств: коллекторы звонят в выходные, звонки поступают посреди рабочего дня или в ночное время, все это может испортить не только настроение, но и подорвать здоровье.

Поэтому, чтобы защитить свои права и сохранить здоровье, нужно четко знать, звонят ли они по выходным, в какое время они могут совершать звонки и когда на эти действия накладываются ограничения:

  • В будние дни специалисты по работе с проблемной задолженностью могут звонить с 8 до 22 часов;
  • В выходные и праздничные дни звонки коллекторов должны ограничиваться временем с 9 до 20 часов.

Часто коллекторы рассчитывают на то, что должник не очень хорошо знаком с законом об их деятельности, не знает, имеют ли право коллекторы звонить в выходные, и не стесняются в методах, с помощью которых планируют добиться уплаты кредита, при этом нарушая закон. Если вы столкнулись именно с таким случаем, необходимо следовать некоторым правилам:

  1. Предупредить коллектора, что звонки будут записываться.
  2. Узнать ФИО звонившего и данные организации.
  3. Не соглашаться сразу на условия по выплате долга, так как они могут оказаться для вас крайне невыгодными.
  4. Предупредить, что в случае несоблюдения закона со стороны их организации вы вынуждены будете подать жалобу в соответствующие органы

Если агентства по сбору долгов продолжает нарушать ваши права и звонить в неположенное время, смело пишите жалобу в прокуратуру о вымогательстве и Центробанк о нарушении закона.

Намерены изучить данный вопрос досконально? Предлагаем к прочтению статью, в которой даны грамотные ответы на смежные вопросы — куда жаловаться на коллекторов.

Сколько раз в неделю могут коллекторы звонить?

Ранее мы разобрались, сколько коллекторы по новому закону могут общаться по телефону с заемщиком в день. Теперь же рассмотрим допустимое количество звонков в неделю. До января 2017 года сотрудники агентств по взысканию задолженности могли без каких-либо ограничений беспокоить заемщика. Сейчас же все кардинально изменилось.

Практика разрешения дел

Обращения в суд на коллекторские агентства явление не редкое. Судебная практика именно по звонкам в неустановленное время неоднозначна и имеет несколько вариантов разрешения дела.

В марте 2017 года в Ленинский районный суд г.Оренбурга обратилась гражданка Титова С.Н. с исковым заявлением в адрес ООО «АктивКоллекшн» с требованием компенсации морального вреда, причиненного тем, что коллекторы звонят в выходные дни в неустановленное законом время (ночное).

Долги по суду

Гражданка Титова С.Н. сама представляла свои интересы в суде, в ходе судебного разбирательства не смогла доказать, что звонки производились именно в ночное время (не предоставила суду распечатку звонков из телефонной компании), из-за чего суд вынес решение в иске отказать.

Время звонков должно учитываться по месту нахождения должника. Если коллектор находится в другом часовом поясе, это не освобождает его от обязанности учитывать время у неплательщика.

В июле 2017 Хабаровский суд рассматривал исковое заявление гражданина Рыжкова М.В. к коллекторскому агентству ООО «Аванта» о взыскании морального и материального ущерба. Согласно материалам дела, сотрудники агентства звонили истцу в ночное время, чем вызвали проблемы со здоровьем истца.

Предлагаем ознакомиться:  Установление отцовства в судебном порядке: пошаговая инструкция установления отцовства в судебном порядке, решение суда

Рыжковым М.В. были предоставлены заключения врача из медицинского центра о состоянии его здоровья, а также детализация звонков от сотовой компании. Рассмотрев обстоятельства дела, изучив все представленные доказательства, суд принял решение удовлетворить иск гражданина Рыжкова в полном объеме.

Суд с коллекторами или банком неминуем? Не отчаивайтесь, а начинайте принимать конкретные действия. Предлагаем следующую статью к обязательному прочтению — как подать в суд на коллекторов.

Поговорим о деталях

Неплательщикам важно знать не только, сколько раз в день можно звонить коллекторам, но и имеют ли они право беспокоить знакомых, родных, соседей, коллег по работе. По закону коллекторские агентства должны иметь письменное разрешение на обработку персональных данных. В этом случае общение может быть не только с неплательщиком, но и с третьими лицами. Согласие на обработку данных, как правило, получают банки при выдаче кредита или займа. В настоящее время без него сделка не заключается.

Если кредит выдавался под поручительство определенного гражданина, то в случае несвоевременного погашения задолженности банк имеет полное право взыскать долг с него. Сколько раз в день могут звонить коллекторы в этом случае, определяется теми же нормами, прописанными в законе для заемщика.

Родственникам, которые проживают вместе с должником, избавиться полностью от общения не получится. Единственно, что можно посоветовать в такой ситуации, так это напомнить звонящим сотрудникам о их правах. По закону они не могут требовать от родственников заемщика выплат по кредиту, поэтому надо просто напомнить коллекторам, чтобы они звонили непосредственно неплательщику.

Временные рамки. Как защитить себя?

В законе четко прописано не только, сколько раз в день могут звонить коллекторы, но и каким промежутком времени ограничивается общение. Интервал колеблется в зависимости от дня недели. В будни беспокоить заемщика звонками можно только с восьми утра до десяти вечера. Эти временные рамки отведены также для личных встреч и отправки сообщений.

При нарушении коллекторами закона заемщик имеет право подать требование для проверки их действий. Для этого понадобится зафиксировать поздние звонки или SIM-сообщения и обратиться в правоохранительные органы.

Заключение

Звонки со стороны коллекторов могут стать самым настоящим наказанием, если не знать о своих правах и не предпринять меры по решению проблемы. С вступлением в силу нового закона права взыскателей стали еще уже, и теперь количество возможных обращений к должнику стало намного меньше, чем это было раньше.

Сотрудники коллекторских агентств не могут звонить должнику круглые сутки. Время для звонков ограничено законом. В случае если вам звонят ночью, или поздно вечером, тем самым нарушая ваши права, необходимо обратиться в соответствующие инстанции.

Судебная практика показывает, что в случае правильно собранной доказательной базы, решения по искам о возмещении морального или материального вреда, причиненного ночными звонками, выносятся в пользу истца.

До какого часа могут звонить коллекторы
Автор статьи

Волконский Альберт Михайлович

Практикующий юрист в сфере кредитных правоотношений. Более 10 лет успешной практики в спорах, связанных с деятельностью коллекторов и банковских учреждений.

Что запрещено?

До какого часа могут звонить коллекторы

В законе существует запрет не только на то, сколько раз в день могут звонить коллекторы, но и на другие действия. Давайте рассмотрим их.

  • Ни в коем случае не разрешается наносить вред здоровью заемщика.
  • Коллекторы не имеют полномочий портить либо забирать имущество должника.
  • Запрещается угрожать, хамить при беседах по телефону или при встречах.
  • По новому закону коллекторы не могут оказывать психологическое давление.
  • Не разрешается унижать личность заемщика.
  • Недопустимо использовать оружие или прочие предметы для угроз.
  • Информация о заемщике не должна передаваться третьим лицам.
  • Требовать возврата задолженности от родственников неплательщика (если они не являются поручителями или наследниками), применять к ним угрозы строго запрещается.
Предлагаем ознакомиться:  Можно ли сдавать комнату в коммунальной квартире без согласия соседей?

До какого времени имеют право звонить коллекторы по закону

Выходные и праздничные дни Продолжая разбираться в вопросе, сколько раз в день должны звонить коллекторы, необходимо рассмотреть их деятельность более подробней. Часто неплательщики жалуются на звонки в праздничные и выходные дни.

Как правило, операторы Call-центра работают без выходных, а многие из них даже круглосуточно, поэтому они всегда готовы к беседе.

Что касается частоты коллекторских звонков, то, согласно новому Закону, они должны поступать не чаще двух раз в неделю.

Имейте в виду! Согласно вступившему в 2016 году Закону “О коллекторской деятельности”, коллектор не имеет права “наведываться” к должнику с личным визитом чаще одного раза в неделю.

Что делать, если звонит коллектор? Что делать, если звонит коллектор? Если звонки от коллектора поступают чаще, чем положено по Закону и принимают преследовательский или угрожающий характер, следует обратиться в один из следующих органов:

  • Банковское учреждение, в котором у должника образовалась задолженность;

Если вы хотите избавиться от непрекращающихся звонков от коллекторов, то в первую очередь нужно обратиться в банк, в котором у вас оформлен кредит и заполнить заявление о нераспространении персональных данных.

Внимание Удастся ли отдохнуть Большинство неплательщиков сетовали на частое беспокойство по праздникам и выходным дням. Учитывая, что операторы колл-центра контор по взысканию готовы к беседе с заемщиками круглосуточно, подобные диалоги становились серьезной проблемой.

К сожалению, в этой ситуации закон пока на стороне кредитора – за взыскателями оставили право общения с должниками в любой день недели. Сегодня за взыскателями закреплено право позвонить заемщику в любой день Конечно, такой факт вряд ли приятно порадует должников.

Однако учитывайте, что, препятствуя служащим компаний по взысканию, неплательщик выходит за рамки права. По этим причинам уместно философски отнестись к подобному факту.

Сколько раз в день могут звонить коллекторы и в какое время? Давайте детально рассмотрим полномочия сотрудников таких агентств.

Коллекторы могут взаимодействовать с банками по одной из следующих схем:

  • Коллекторская служба скупает у банка задолженности заемщиков, приобретая тем самым право требования денежных средств;
  • Коллекторское агентство выполняет поручения банка по взысканию задолженностей по кредитам на основании заключенного договора;

На этом этапе долговые специалисты используют такие меры по взысканию долгов с заемщиков, как звонки, сообщения на номер мобильного телефона, письма по почте.

Многие заемщики, которые вступили в договорные отношения с банком, но не смогли исполнить свои обязательства, переживают по поводу обращения коллекторов. Особые проблемы могут доставлять звонки коллекторов. Действующим законом о потребительском кредитовании закреплена возможность осуществлять звонки коллекторам в следующие часы:

  • с 08.00 до 22.00 – в рабочие дни (учитывается ваше местное время);
  • с 09.00 до 20.00 – в праздничные и выходные дни.

В настоящее время на законодательном уровне не установлено ограничение на количество звонков от коллекторов.

После того, в большинстве случаев, поток звонков прекращается.

  • Коллекторская служба , из которой вам поступают коллекторские звонки;

Реквизиты коллекторской службы, а также данные донимающего вас долгового специалиста обязан по личной просьбе сообщить сам коллектор. После посещения коллекторской службы нужно снова обратиться в банк и подать заявление о нераспространении персональных данных.

В случае, если сотрудники, занимающиеся взысканием проблемного кредита, не могут связаться с должником, то они начинают названивать его родственникам. В ФЗ 230 четко прописан перечень людей, которых коллекторы не имеют права беспокоить не при каких обстоятельствах.

  • Запрещается осуществлять звонки беременным женщинам, а также тем, кто имеет детей возрастом меньше полутора лет.
  • Не разрешается общаться с лицами, которые проходят лечение в стационаре больницы.
  • Родственников старше 70 лет нельзя тревожить даже информативными звонками.
  • Отправлять уведомления или общаться по телефону с людьми, имеющими первую группу инвалидности, запрещается.
, , ,
Поделиться
Похожие записи
Комментарии:
Комментариев еще нет. Будь первым!
Имя
Укажите своё имя и фамилию
E-mail
Без СПАМа, обещаем
Текст сообщения
Adblock detector