Помощь юриста
Назад

Могут отказать в возврате продукции если нет чека

Опубликовано: 14.11.2019
0
8

Причины, по которым продавец может отказаться принимать товар обратно

Возврат приобретенного товара в ситуациях, когда у покупателя на руках нет чека, возможен. Однако существуют определенные моменты, при которых произведение замены или возврата не допускается.

Такие причины могут возникнуть, когда:

  • срок момента покупки превышает двухнедельный период (за исключением случаев, когда продавцом предусмотрен больший срок);
  • приобретение лишено товарного вида либо отражает факт нахождения в эксплуатации;
  • не имеется подтверждений о том, что товар приобретен именно у данного продавца (нет чеков, квитанций, гарантии, паспортов, отражающих число совершенной покупки).

В случае обнаружения брака на купленном товаре и возникновения дополнительных расходов покупателя, связанных с его устранением, такой гражданин вправе предъявить продавцу требование о возмещении этих затрат в полном объеме.

Закон «О защите прав потребителей» всегда на вашей стороне, поэтому товар можно вернуть даже без чека.

Продавец обязан принять товар в том случае, если:

  • У вас есть чек на покупку.
  • Купленная продукция содержит дефекты.
  • Внешний вид изделия никак не испорчен и не имеет следов использования.
  • У вас есть любой другой документ, кроме чека, подтверждающий покупку.
  • С момента приобретения товара не прошло больше двух недель.
  • Изделие не потеряло никаких потребительских свойств.

Изделия с браком официальные магазины обычно принимают без нареканий, так как дорожат своей репутацией. Для подобных ситуаций всегда есть администратор магазина или специальный отдел. Там вы сможете оставить заявление на возврат денежных средств.

Приобретенную продукцию или изделие можно вернуть в двух случаях:

  • Товар содержит дефекты.
  • Товар не подошел по цвету, фасону, размеру.

Если предмет покупки имеет надлежащее качество и не содержит брака, то получить за него обратно деньги будет проблематично. В подобных ситуациях покупателю предлагают обменять товар на другой, но соответствующий необходимым требованиям.

Если вы вдруг просто изменили свое решение о покупке и пожалели потраченных на эмоциях денег, то можно пойти на небольшую хитрость. Укажите такие параметры товара, которые продавец не сможет удовлетворить.

Например, если вы купили платье, то в заявлении укажите, что оно не подошло по цвету, но нужного оттенка в магазине нет.

Основные положения закона

Правоотношения продавца и покупателя регулируются нормами Федерального закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1. Именно этим законом в нашем государстве обеспечивается защита прав приобретателей. Происходит контроль путем возложения на продавца обязанности по принятию продукции, сохранившей свое качество, в случае желания клиента по определенным причинам совершить ее возврат.

Также положения указанного закона устанавливают временной период, в течение которого возможно произведение возврата покупки, и равен он четырнадцати дням. Течение предусмотренного срока начинается с той даты, которая следует за датой совершения покупки.

Также названный нормативный акт предоставляет покупателю право на возврат купленной продукции независимо от ее качественных характеристик. Однако при этом должны быть соблюдены некоторые важные моменты.

Законодательством предусмотрено, что возврату товар подлежит также и в тех случаях, когда чек отсутствует. Поэтому в ситуации, когда покупателем утрачен чек либо иной документ, подтверждающий оплату покупки и обстоятельства ее совершения, не может выступать причиной для отказа продавца от совершения требуемых клиентом действий.

Для того, чтобы продавец принял купленный товар обратно, существуют определенные условия:

  • продукция не находилась в использовании;
  • не произошла потеря товарного вида;
  • качественные характеристики не утрачены;
  • имеются нанесенные ранее маркировки, фирменные обозначения и ярлыки.

Когда в силу определенных обстоятельств покупка не была возвращена покупателем в обозначенные законом сроки, и продавец отказывается ее принять ввиду пропуска положенного времени, гражданин вправе обратиться в суд с соответствующим иском.

Могут отказать в возврате продукции если нет чека

Бывает так, что администрация торговой точки допускает обмен товара при возникновении просрочки для возврата. Хотя в подобном случае продавец не обязан исполнять какие-либо требования в силу положений закона.

Нормами обозначенного выше закона защищаются права, предусмотренные для потребителей. По этой причине каждому желательно подробно ознакомиться с ним на случай возникновения нарушений со стороны продавца. Однако не все жители нашей страны имеют представление о правах, имеющихся у покупателей. Многие люди, утратив кассовый чек на товар, не обращаются в место покупки для совершения возврата, не зная о том, что даже при отсутствии потерянного документа вернуть покупку можно.

В соответствии с законными предписаниями в отношении прав потребителей, продавец обязан принять товар и в случаях, когда чека нет, так как оформляется такая бумага в виде двух экземпляров. Первый из них получает покупатель, а другой сохраняется в месте продажи, ввиду чего подтвердить факт совершения покупки достаточно просто.

Когда у покупателя нет возможности предоставить чек, он вправе ссылаться на свидетельские показания, которые будут выступать в качестве доказательств.

Предлагаем ознакомиться:  Как возместить ущерб, если виновник ДТП не застрахован?

Важно, что согласно существующим правовым нормам, возврат или замена невозможны для определенных категорий товаров, в которую входят: вещи, предусматривающие личное использование, предметы нижнего либо постельного белья, медицинские препараты, детские мягкие игрушки, продукция для новорожденных детей. Исчерпывающий список таких товаров представлен в нормах указанного ранее закона.

Если продавец отказывается от принятия приобретенного ранее товара без предоставления чека, гражданину следует посетить Управление Роспотребнадзора или Общество по защите прав потребителей, подав претензию, в которой нужно четко обозначить информацию о товаре. В случае наличия недостатков, следует их подробно изложить.

При получении претензионного заявления данными организациями, они приступают к его изучению и анализу ситуации, после чего предпринимают необходимые действия, направленные на устранение нарушения. Когда конфликтная ситуация не разрешается по обоюдному согласию сторон, то следует ее рассмотрение в суде.

Товар, который продается в рамках проводимой акции либо на который устанавливается скидка, также подлежит возврату в случае необходимости, так как правовые нормы не содержат запрета на совершение обозначенных действий.

Чаще всего подобного рода товары не соответствуют актуальной на текущий момент моде. На этих вещах может быть указание о том, что они не могут быть возвращены либо заменены. Однако покупателю предоставляется законная возможность возврата таких вещей в течение двухнедельного срока, когда он не пожелал его оставить.

Могут отказать в возврате продукции если нет чека

Закон о защите прав потребителей №2300-1 был принят уже давно, но при этом в него регулярно вносятся многочисленные изменения, призванные улучшить процесс защиты прав граждан.

На основании данного законодательного акта имеется возможность для покупателя возвратить товар ненадлежащего качества или оптимального состояния в установленные сроки даже при отсутствии чека.

Кроме чека могут использоваться другие доказательства совершения этой покупки, представленные гарантийным талоном, товарным чеком или другими платежными документами, но даже если нет этих документов, все равно продавец не может отказать в возврате.

https://www.youtube.com/watch?v=QamybIKbOK4

При этом учитываются другие обязательные условия для возврата:

  • предмет или основные его части не должны быть потеряны;
  • изделие не разрешается использовать по назначению длительное время;
  • оно должно быть пригодным для дальнейшего применения;
  • все ярлыки и пломбы должны оставаться на нем.

Если продукция без чеков, других документов и упаковки

В случае, когда у вас нет ни единого документа, подтверждающего приобретение изделия, и даже не осталось упаковки от товара, то можно взять с собой свидетеля, который подтвердит совершение покупки в магазине.

По этой причине стоит ходить за приобретением дорогостоящего товара с другом или родственником.

Чаще всего в качестве свидетеля может выступать продавец, который помогал вам с выбором продукции или кассир.

Так происходит, если сотрудников заранее не просят в подобных ситуациях притворяться, что они видят покупателя впервые. В крупных магазинах проблем с возвратом товара, как правило, не происходит.

Если вы примерно помните дату и время совершения покупки, то администратор сможет посмотреть наличие денежной операции по кассовому аппарату. Чек на товар отдается покупателю, но все данные о покупках заносятся в кассу.

При приобретении важного и дорого товара постарайтесь запомниться продавцу. Задайте ему несколько вопросов о предстоящей покупке.

Так в ситуации потери документов на продукцию, вы сможете найти свидетеля, а в судебных разбирательствах понадобится минимум два таких человека.

Главная задача потребителя, в случае отсутствия документов об оплате, доказать факт приобретения изделия в конкретном магазине. Ведь нередко продавцы отказываются признавать то, что покупка совершенна именно в их магазине. Нечестные предприниматели могут ссылаться на то, что подобный товар продается и в других точках.

Потребителю нужно знать, что подтвердить покупку можно разными способами:

  • Предъявить накладную, упаковочный материал, бирки или чек, на котором указана информация о продавце;
  • Предоставить показания свидетелей, присутствующих с покупателем в момент приобретения товара;
  • Показать фирменный упаковочный материал;
  • Предоставить подробную информацию о товаре: наименование изделия, артикул, серийный номер. При помощи этих данных можно сверить информацию с документацией о товарах, поступивших в магазин.

Как происходит возврат товара

Если предмет покупался дистанционным способом, то доказать приобретение можно разными выписками с банковского счета, электронными распоряжениями или другими аналогичными документами.

Метод решения проблемы Его нюансы
Досудебный способ Первоначально надо попробовать решить вопрос мирным способом. Для этого надо прийти в магазин и составить претензию. Если продавцы отказываются ее принимать, она присылается по почте. Если отсутствует в течение двух недель ответ, то придется пользоваться другими методами. В большинстве случаев магазины не желают доводить дело до суда, поэтому даже при отсутствии чека принимают товар обратно
Через Роспотребнадзор Данная организация предназначена для защиты прав граждан, поэтому если они нарушаются, то можно обратиться к специалистам для защиты. Для этого формируется заявление, которое рассматривается работниками организации. После этого они могут прийти в магазин для изучения всех вопросов и привлечения руководства к ответственности
Судебный метод Он используется в крайнем случае, но при этом является действенным. Суд назначает проведение экспертизы, если в этом имеется необходимость. Если нарушаются права граждан только из-за отсутствия чека, то принимается решение о принудительном возвращении товара и перечислении средств. Именно магазин будет нести издержки, связанные с проведением экспертизы, оплаты судебных издержек или других расходов
Предлагаем ознакомиться:  Алименты сумма может измениться когда ребенку исполнится 15 года

Таким образом, сначала надо попытаться решить возникшие разногласия мирным способом, но если работники магазина не захотят идти навстречу, то придется прибегнуть к более радикальным методам.

Данный срок предоставляется каждому человеку, который решит после приобретения определенного изделия, что оно не подходит ему по каким-либо параметрам. В этом случае даже при наличии надлежащего качества предмета имеется возможность вернуть его в магазин.

Процедура с продуктами по гарантии

Гарантийный талон – один из важнейших документов, которым можно воспользоваться при возврате или обмене товара.

Он, прежде всего, дает вам право вернуть бракованную вещь. В данном документе указываются все основные характеристики изделия и сроки эксплуатации.

В течение этого времени, товар должен находиться в состоянии работоспособности или сохранять все присущие ему свойства.

Перед покупкой обязательно проверьте все поля в гарантийном талоне: они должны быть полностью заполнены. Не поленитесь проверить данные, которые внес продавец.

Как поступить при покупке товаров на рынке

Рынок представлен совокупностью многочисленных торговых точек, в которых не выдаются чеки или другие доказательства покупки, поэтому возврат товара считается осложненным.

Для предотвращения проблем во время покупки надо требовать товарный чек. В ином случае придется пользоваться помощью свидетеля.

Советы продавцам

Продавцы не должны идти на поводу у нерадивых покупателей, поэтому при необходимости должны отстаивать свои права.

Они должны учитывать советы:

  • если после покупки прошло две недели, то возврат допускается только при наличии неисправностей в товаре;
  • при обнаружении признаков носки не допускается принимать изделие;
  • даже если у покупателя отсутствуют чеки или иные доказательства покупки, надо проверить по своей базе такую продажу.
Могут отказать в возврате продукции если нет чека

Схема возврата товара.

Возможно ли осуществление возврата бракованной продукции без чека?

Законодательство нашей страны позволяет потребителю возвратить некачественное изделия даже если отсутствуют документы, подтверждающие оплату. К документам об оплате можно отнести кассовый чек, квитанцию, технический паспорт изделия, инструкция по применению, упаковочные материалы на которых указаны какие-либо сведения о продающей стороне, цена изделия и дата осуществления покупки.

Если в наличии у потребителя нет ни одного из перечисленных документов, для подтверждения могут быть использованы показания свидетелей. Например, факт покупки могут подтвердить близкие люди, друзья или просто знакомые, которые сопровождали покупателя во время приобретения товара.

Некоторые сложности могут возникать, если некачественные продукты питания покупались, не в обычном продуктовом магазине, а на рынке. Осуществить процедуру обмена испорченных продуктов или возврата денежных средств не всегда удается. В то же время возвратить некачественные продукты в супермаркет или любой другой магазин вполне возможно. В этом случае продавец обязан обменять товар, но может отказать в возврате денег.

Обычно в таких случаях проблем с возвратом или обменом не возникает. Продавцы и магазины стараются избегать судебных тяжб и, как правило, дорожат своей репутацией на рынке. В случае отказа от принятия бракованного товара нужно обратиться в суд для проведения независимой экспертизы, которую будет оплачивать продавец.

Если чека на изделия не сохранилось, то в качестве документа, подтверждающего покупку, могут выступать:

  • бирка или другие заводские отметки;
  • упаковка изделия;
  • ценник;
  • серийный номер;
  • гарантийный талон.

Во многих магазинах ведут строгий учет товара, поэтому обнаружить сделанную вами покупку вполне возможно.

Обязательно привлекайте свидетелей, которые смогут подтвердить факт совершения покупки. Так легче будет доказать свою правоту в суде.

Свидетелем может оказаться человек, с которым вы совместно ходили в магазин или даже продавец, помогающий с выбором товара.

Бывает так, что придя домой, вы вдруг обнаруживаете, что купленная вещь не подходит вам по каким-то параметрам.

Возможно, что приобретенное изделие не удовлетворяет по размеру, цвету, дизайну, фасону, материалу и т.д. В таком случае вы имеете право обменять товар в течение двух недель.

Для проведения процедуры необходимо обратиться в магазин и представить любое доказательство покупки.

Это могут быть бирки, ценники, свидетели, упаковка или любой другой документ, который подтверждает факт приобретения изделия в конкретном магазине.

Предлагаем ознакомиться:  Возврат сложных технических устройств ненадлежащего качества

Далее вам нужно будет заполнить специальное заявление на обмен вещи или возврат денежных средств. Деньги за качественную вещь чаще всего можно вернуть только в том случае, если товара для обмена, подходящего вашим требованиям, нет в наличии.

Зачастую магазин не хочет конфликтовать с покупателем, и вещь можно вернуть без особых проблем.

Укажите в заявлении такие параметры, которым не сможет соответствовать товар в данном магазине. Так вы сможете не обменять купленную вещь, а получить свои денежные средства.

Заявление на возврат товара

Образец претензии о возврате товара ненадлежащего качества

Требование о проведении экспертизы качества товара

Разберемся, можно ли вернуть бракованный товар без чека. В этом случае изделие будет вернуть немного сложнее.

Помимо заявления на возврат изделия, необходимо будет написать претензию и просьбу о проведении экспертизы.

Подобная процедура должна занимать не более десяти дней, а в ситуации с независимой экспертизой не более 21 дня с момента подачи заявления.

Многие продавцы начинают запугивать покупателей тем, что проверка длится очень долго и так далее. На такие аргументы можно не обращать внимания.

Стоит помнить, что после выяснения причины поломки экспертизу будет оплачивать та сторона, по вине которой произошел инцидент. Если в ходе этого окажется, что товар был испорчен по вашей вине, то придется возместить стоимость экспертизы магазину.

Если экспертиза покажет, что поломка произошла не по вашей вине, то товар отремонтируют. Срок ремонта устанавливает магазин. Также вам могут предложить новый аналогичный товар или возместят деньги. Так происходит, когда стоимость ремонта превышает цену покупки.

Экспертизу бракованного изделия оплачивает изначально продавец, а не покупатель. Обратите внимание на данный факт при возврате товара.

Помимо этого вы можете присутствовать при экспертизе, если выразите такое желание, дабы избежать подстроенной ситуации со стороны магазина.

Заключение

Таким образом, даже при отсутствии чека имеется возможность вернуть разные товары в магазин. Процесс зависит от того, возвращается ли предмет в течение 14 дней после покупки, при действии гарантийного срока или при других условиях.

Как можно вернуть товар в аптеку и какие условия обязательно должны быть соблюдены? Читайте тут.

Учитывается, является ли этот предмет товаром, который не может возвращаться при отсутствии брака. Вместо чека в качестве доказательств могут использоваться другие платежные документы или показания свидетелей.

Бесплатная консультация

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!
Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать — напишите вопрос в форме ниже:

| Оставить отзыв

Порядок действий

Как вернуть товар без чека в магазин? Рассмотрим алгоритм, которым можно руководствоваться в такой ситуации:

  • Соберите любые документы, которые смогут доказать, что вы приобрели товар в том магазине, в который вы обращаетесь.
  • Возьмите купленное изделие и обратитесь с ним в тот магазин, где вы совершали покупку.
  • Попросите дать необходимый бланк для заявления в зависимости от ситуации (заявление на возврат денежных средств, обмен товара и т.д.). Если в магазине нет подобных бланков, то напишите заявление от руки с конкретной просьбой.
  • Не стоит заострять внимание на отсутствии у вас чека на товар.
  • Если изделия бракованное или сломалось в процессе использования раньше гарантийного срока, то напишите заявление на проведение экспертизы. Подождите 10 дней и обратитесь снова в магазин.
  • Если вам отказывают в совершении возврата, то нужно обращаться в Роспотребнадзор с жалобой. Там проведут расследование вашего случая, проверку организации и разрешат ситуацию.
  • Привлекайте при необходимости свидетелей, чтобы подтвердить покупку.

Старайтесь приобретать дорогие вещи в крупных и известных магазинах. Так вы сможете избежать проблемных ситуаций и мошеннических действий.

Не подлежащие возврату товары

Не все купленные предметы, продукция или вещи подлежат обмену. Существует список товаров, которые нельзя вернуть обратно после покупки, а именно:

  • средства личной гигиены;
  • любая лекарственная продукция;
  • косметика и парфюмерия;
  • растения и цветы;
  • драгоценные изделия (ювелирные украшения);
  • домашние питомцы;
  • предметы мебели;
  • текстильные изделия;
  • строительные материалы при продаже на метраж;
  • журналы и другие категории.

На дорогие вещи лучше сохранять чеки, чтобы не возникало трудностей при возникновении конфликтной ситуации. Так вернуть товар обратно будет гораздо проще. В любом случае не стоит переживать, если чек потерялся. Всегда есть возможность для возврата товара путем иного подтверждающего документа или свидетелей.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть, воспользуйтесь бесплатной консультацией позвонив по телефонам: Москва 7 (499) 288-73-46, Санкт-Петербург 7 (812) 317-70-86 или задайте вопрос юристу через форму обратной связи, расположенную ниже.

, , , ,
Поделиться
Похожие записи
Комментарии:
Комментариев еще нет. Будь первым!
Имя
Укажите своё имя и фамилию
E-mail
Без СПАМа, обещаем
Текст сообщения
Adblock detector