Помощь юриста
Назад

Опыт обращения роспотребнадзор по кредиту банке

Опубликовано: 23.11.2019
0
5

Образец жалобы в роспотребнадзор на навязанную кредитную страховку

Вплоть до лишения лицензии или закрытия (особенно касается коллекторов).На основании решения, банк обяжут внести поправки в кредитный договор. Важно! Роспотребнадзор не имеет права обязать банк выплачивать клиенту денежную компенсацию.

Такие вопросы решаются через суд. Как подать? Можно обратиться в ведомство по месту жительства, написав жалобу на бланке. Изложить суть вопроса и прикрепить:

  • кредитный договор;
  • копию договора из коллекторского агентства (агентский или цессия);
  • записи телефонных переговоров;
  • заявление на реструктуризацию и отказ банка;
  • иные документы, требуемые ведомством.

Можно написать жалобу на сайте Роспотребнадзора.

Роспотребнадзор на банк, если он совершает следующие нарушения:

  • искажает или вовсе не предоставляет сведения о кредите;
  • торгует вашими долгами;
  • подключает коллекторские агентства, которые совершают в ваш адрес действия, не имеющие законных оснований;
  • в одностороннем порядке увеличивает процентную ставку по кредитованию;
  • неправомерно снимает деньги со счета клиента;
  • незаконно удерживает с клиента комиссию за обслуживание;
  • без ведома клиента ограничивает право досрочного погашения кредита;
  • нарушает закон о банковской деятельности и банках;
  • отправляет вас к конкретной организации для страхования или оценки.

Опыт обращения роспотребнадзор по кредиту банке

Когда Роспотребнадзор действительно пойдет навстречу? Чаще всего Роспотребнадзор (СПб, например, или любого другого города) откликается на случаи возврата страховки по кредитованию.

Только при бесспорном и документально подтвержденном соблюдении данного условия возникшее при посредничестве банка – кредитора в силу соответствующего договора страхования правоотношение со страховщиком будет иметь признаки самостоятельной гражданско – правовой сделки и не считаться навязанной банком услугой, что позволит исключить применение по отношению к ней и к кредитору ;

  • постоянные звонки в любое время суток;
  • угрозы жизни и здоровью;
  • порча имущества;
  • применение насилия в отношении должников и их родственников.

Конечно, можно постоянно бегать к участковому или писать заявления в прокуратуру, но это проблемы не решит. Наказать можно только звонившего вам сотрудника, да и то если имеются веские доказательства:

  • записи переговоров, в которых содержатся прямые угрозы;
  • переписка с личного компьютера;
  • СМС сообщения с угрозами;
  • медицинское освидетельствование о побоях.

Писать заявление в прокуратуру нужно в совокупности с другими жалобами и при наличии улик, которые вам придется собирать самостоятельно.

Только при бесспорном и документально подтвержденном соблюдении данного условия возникшее при посредничестве банка – кредитора в силу соответствующего договора страхования правоотношение со страховщиком будет иметь признаки самостоятельной гражданско – правовой сделки и не считаться навязанной банком «услугой», что позволит исключить применение по отношению к ней и к кредитору ;

Если вы досрочно погасили кредит, то имеете полное право требовать возврат своих страховых средств, но, как правило, банки не желают идти навстречу.

Однако свои средства можно вернуть, подав правильное заявление в банк и Роспотребнадзор.Прежде чем подавать жалобу, необходимо разобраться, чем занимается данная организация и какие полномочия предоставило ей государство. То есть понять, что может предпринять Роспотребнадзор, соответствуя своим возможностям и правам.

Данная служба осуществляет следующие виды надзоров:защиты прав потребителей;санитарный;деятельности

Согласно Федеральному закону №59 заявление не будет рассмотрено, если:

  1. Не указаны Ф.И.О. человека, подающего жалобу.
  2. Не написан ваш обратный почтовый адрес.
  3. В жалобе содержатся какие-либо нецензурные выражения, различные угрозы здоровью, жизни и т. д.
  4. Отсутствует наименование банковского учреждения, на которое вы пишете жалобу, а также его юридический и фактический адрес.

Заявление должны зарегистрировать в течение трёх дней, а рассмотреть – в течение тридцати дней. Если ваша ситуация не попадает под компетентность ведомства, то заявление в срок до семи дней перенаправят в соответствующий орган.

При оформлении кредитного договора мне сообщили, что выдача кредита возможна только при условии страхования жизни, иначе мне откажут в выдаче кредита. Мне был выдан полис страхования название полиса № от 201 года / мне было выдано заявление на подключение программы страхования (название программы).

Страховщиком является Название страховойкомпании. Стоимость страхового полиса / комиссия за подключение к программе страхования составила рублей и была уплачена мной 201 года.

Направляя жалобу о неправомерных действиях на банк в Роспотребнадзор, гражданин получает государственную поддержку для решения вопроса защиты своих прав, нарушения которых возникли при конкретных обстоятельствах.

Он во многом заменяет Роспотребнадзор в банковской сфере и полностью регулирует правила работы отделений. Причины обращения:

  • Несправедливые тарифы кредитования;
  • Небольшие нарушения;
  • Любые нарушения в самой деятельности банка;
  • Ошибки при работе с вашими документами;
  • Утеря ваших ценных бумаг;
  • Нарушения договора;
  • Хамство претензионного отдела банка или его бездействие.
  • Прокуратура.

    Если вы являетесь обычным клиентам банка, то вам вряд – ли потребуется писать жалобу на банк в прокуратуру. Обращаться в эту государственную службу стоит только в том случае, если банк грубо нарушил ваши права.

При оформлении кредитного договора мне сообщили, что выдача кредита возможна только при условии страхования жизни, иначе мне откажут в выдаче кредита. Мне был выдан полис страхования название полиса № от 201 года / мне было выдано заявление на подключение программы страхования (название программы).

Страховщиком является Название страховойкомпании. Стоимость страхового полиса / комиссия за подключение к программе страхования составила рублей и была уплачена мной 201 года.

Образец жалобы в роспотребнадзор на навязанную кредитную страховку

https://www.youtube.com/watch?v=pZnG-FXv6IA

Важно! Роспотребнадзор не имеет права обязать банк выплачивать клиенту денежную компенсацию. Такие вопросы решаются через суд.

Как подать? Можно обратиться в ведомство по месту жительства, написав жалобу на бланке. Изложить суть вопроса и прикрепить:

  1. кредитный договор;
  2. заявление на реструктуризацию и отказ банка;
  3. записи телефонных переговоров;
  4. копию договора из коллекторского агентства (агентский или цессия);
  5. иные документы, требуемые ведомством.

Можно написать жалобу на сайте Роспотребнадзора. Важно! Согласно ФЗ №59 жалоба в Роспотребнадзор рассмотрена не будет, если: Роспотребнадзор на банк, если он совершает следующие нарушения:

  1. подключает коллекторские агентства, которые совершают в ваш адрес действия, не имеющие законных оснований;
  2. торгует вашими долгами;
  3. искажает или вовсе не предоставляет сведения о кредите;

человека, подающего жалобу.

Не написан ваш обратный почтовый адрес.

В жалобе содержатся какие-либо нецензурные выражения, различные угрозы здоровью, жизни и т.

д. Отсутствует наименование банковского учреждения, на которое вы пишете жалобу, а также его юридический и фактический адрес. Заявление должны зарегистрировать в течение трёх дней, а рассмотреть – в течение тридцати дней.

Если ваша ситуация не попадает под компетентность ведомства, то заявление в срок до семи дней перенаправят в соответствующий орган. При оформлении кредитного договора мне сообщили, что выдача кредита возможна только при условии страхования жизни, иначе мне откажут в выдаче кредита. Мне был выдан полис страхования название полиса № от “ ” 201 года / мне было выдано заявление на подключение программы страхования (название программы).

Страховщиком является Название страховойкомпании.

Не написан ваш обратный почтовый адрес. В жалобе содержатся какие-либо нецензурные выражения, различные угрозы здоровью, жизни и т.

д. Отсутствует наименование банковского учреждения, на которое вы пишете жалобу, а также его юридический и фактический адрес. Заявление должны зарегистрировать в течение трёх дней, а рассмотреть – в течение тридцати дней. Если ваша ситуация не попадает под компетентность ведомства, то заявление в срок до семи дней перенаправят в соответствующий орган.

При оформлении кредитного договора мне сообщили, что выдача кредита возможна только при условии страхования жизни, иначе мне откажут в выдаче кредита.

Предлагаем ознакомиться:  Куда подавать жалобу на постановление ГИБДД – узнайте как подать жалобу в суд на ГИБДД

Мне был выдан полис страхования название полиса № от 201 года / мне было выдано заявление на подключение программы страхования (название программы).

Как подать? Можно обратиться в ведомство по месту жительства, написав жалобу на бланке.

Изложить суть вопроса и прикрепить:

  1. заявление на реструктуризацию и отказ банка;
  2. копию договора из коллекторского агентства (агентский или цессия);
  3. иные документы, требуемые ведомством.
  4. записи телефонных переговоров;
  5. кредитный договор;

Можно написать жалобу на сайте Роспотребнадзора. Вплоть до лишения лицензии или закрытия (особенно касается коллекторов).На основании решения, банк обяжут внести поправки в кредитный договор.

Важно! Роспотребнадзор не имеет права обязать банк выплачивать клиенту денежную компенсацию.

Мне был выдан полис страхования название полиса № от 201 года / мне было выдано заявление на подключение программы страхования (название программы).

человека, подающего жалобу. Не написан ваш обратный почтовый адрес.

В жалобе содержатся какие-либо нецензурные выражения, различные угрозы здоровью, жизни и т. д. Отсутствует наименование банковского учреждения, на которое вы пишете жалобу, а также его юридический и фактический адрес. Заявление должны зарегистрировать в течение трёх дней, а рассмотреть – в течение тридцати дней.

Если ваша ситуация не попадает под компетентность ведомства, то заявление в срок до семи дней перенаправят в соответствующий орган. При оформлении кредитного договора мне сообщили, что выдача кредита возможна только при условии страхования жизни, иначе мне откажут в выдаче кредита.

Опыт обращения роспотребнадзор по кредиту банке

Если ваша ситуация не попадает под компетентность ведомства, то заявление в срок до семи дней перенаправят в соответствующий орган.

Мне был выдан полис страхования название полиса № от 201 года / мне было выдано заявление на подключение программы страхования (название программы). Страховщиком является Название страховойкомпании.

Важно!

Роспотребнадзор не имеет права обязать банк выплачивать клиенту денежную компенсацию.

Такие вопросы решаются через суд. Как подать? Можно обратиться в ведомство по месту жительства, написав жалобу на бланке.

Сталкиваясь с банковским обслуживанием, мы не всегда получаем положительный результат. Что делать, если возникли проблемы? Что подлежит обжалованию, как и куда обращаться?

Содержание статьи:

    Основания для подачи претензии Законодательный регламент Куда жаловаться на сотрудника? Куда пожаловаться на действия банка? Форма подачи жалобы Обращение в Центробанк Как действовать через интернет-приемную? Иск в суд

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему ; обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации: О сроках ответа на претензию по Закону О защите прав потребителей вы можете узнать из нашей статьи. Закона № 353-ФЗ, возлагающих на кредитора обязанность по доведению в числе общей информации об условиях предоставления, использования и возврата потребительского кредита (займа) соответственно информации о видах и суммах иных платежей заемщика по договору потребительского кредита (займа), об иных договорах, которые заемщик обязан заключить, и (или) иных услугах, которые он обязан получить в связи с договором потребительского кредита (займа), а также информации о возможности заемщика согласиться с заключением таких договоров и (или) оказанием таких услуг либо отказаться от них, банк обязан одновременно с этим учитывать, что он не вправе без согласия потребителя (которое по общему правилу оформляется в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом) выполнять дополнительные услуги за плату, а потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг. Согласно Федеральному закону №59 заявление не будет рассмотрено, если: Не указаны Ф.И.О.

Опыт обращения роспотребнадзор по кредиту банке

24 24

  1. Мошенничество в любом размере;
  2. Любые махинации с вашими средствами, совершенные без вашего согласия.
  3. Целенаправленное нарушения условий договора;
  4. Предоставление ваших документов или данных третьим лицам;
  1. Суд. Подать жалобу на банк в суд можно когда угодно, однако при этом сначала стоит направить вашу претензию хотя бы в один из перечисленных государственных органов: во первых вы покажете, что пытались решить вопрос мирно, а во вторых, с официальным ответом Госслужб вам будет значительно проще выиграть дело.

Обратите внимание на то, что жалобы могут перенаправляться между инстанциями.

  1. Предоставление ваших документов или данных третьим лицам;
  2. Целенаправленное нарушения условий договора;
  3. Любые махинации с вашими средствами, совершенные без вашего согласия.
  4. Мошенничество в любом размере;

Например, жалоба в Центральный Банк может быть перенаправлена в прокуратуру, а жалоба в Роспотребнадзор – в суд.

» » Сталкиваясь с банковским обслуживанием, мы не всегда получаем положительный результат.

  1. Как действовать через интернет-приемную?
  2. Законодательный регламент
  3. Куда пожаловаться на действия банка?
  4. Основания для подачи претензии
  5. Куда жаловаться на сотрудника?
  6. Иск в суд
  7. Форма подачи жалобы
  8. Обращение в Центробанк

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему ; обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации: О сроках ответа на претензию по Закону О защите прав потребителей вы можете узнать из нашей статьи.

24 24 Сталкиваясь с банковским обслуживанием, мы не всегда получаем положительный результат. Что делать, если возникли проблемы? Что подлежит обжалованию, как и куда обращаться?

  1. Законодательный регламент
  2. Форма подачи жалобы
  3. Основания для подачи претензии
  4. Обращение в Центробанк
  5. Иск в суд
  6. Как действовать через интернет-приемную?
  7. Куда пожаловаться на действия банка?
  8. Куда жаловаться на сотрудника?

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему ; обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации: О сроках ответа на претензию по Закону «О защите прав потребителей» вы можете узнать из нашей статьи.

Опыт обращения роспотребнадзор по кредиту банке

16 16

  1. Целенаправленное нарушения условий договора;
  2. Мошенничество в любом размере;
  3. Предоставление ваших документов или данных третьим лицам;
  4. Любые махинации с вашими средствами, совершенные без вашего согласия.
  1. Суд. Универсальная инстанция для урегулирования абсолютно любых разногласий. Подать жалобу на банк в суд можно когда угодно, однако при этом сначала стоит направить вашу претензию хотя бы в один из перечисленных государственных органов: во первых вы покажете, что пытались решить вопрос мирно, а во вторых, с официальным ответом Госслужб вам будет значительно проще выиграть дело.

Например, жалоба в Центральный Банк может быть перенаправлена в прокуратуру, а жалоба в Роспотребнадзор – в суд.

16 16 Сталкиваясь с банковским обслуживанием, мы не всегда получаем положительный результат.

Что делать, если возникли проблемы? Что подлежит обжалованию, как и куда обращаться? Содержание статьи:

  1. Куда жаловаться на сотрудника?
  2. Обращение в Центробанк
  3. Куда пожаловаться на действия банка?
  4. Как действовать через интернет-приемную?
  5. Основания для подачи претензии
  6. Форма подачи жалобы
  7. Иск в суд
  8. Законодательный регламент

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему ; обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации: О сроках ответа на претензию по Закону О защите прав потребителей вы можете узнать из нашей статьи.

  1. Любые махинации с вашими средствами, совершенные без вашего согласия.
  2. Предоставление ваших документов или данных третьим лицам;
  3. Мошенничество в любом размере;
  4. Целенаправленное нарушения условий договора;
Предлагаем ознакомиться:  Может ли банк взыскать долг с родственников заемщика?

Как правильно пожаловаться на банк в роспотребнадзор

Обязано ли банковское учреждение иметь книгу жалоб и предложений? Услуги банков не являются бытовыми, а это значит, что у них не должно быть подобного документа.

Но это не освобождает их от ответственности, а поэтому они обязаны принимать претензии и любые жалобы от клиентов, а затем и отвечать на них в установленные законом сроки.

Нарушение кредитного договора Считается, что навязывание страхования и жалоба в Роспотребнадзор на банк практически синонимичны, однако основной причиной обращения является все же нарушение прав заемщика. В каждом кредитном договоре (99 %) банковское учреждение нарушает права заёмщика.

Опыт обращения роспотребнадзор по кредиту банке

Клиент не имеет права менять типовое соглашение, но по закону обладает равнозначными с кредитором правами. Даже при попытке что-либо оспорить крайне маловероятно, что удастся вернуть деньги обратно.

Банковское учреждение не имеет права в одностороннем порядке (т. е.

  • Если поданная жалоба относится к компетенции другого ведомства или службы, Роспотребнадзор отправляет ее в соответствующую инстанцию, а вам направляет уведомление об этом факте. Срок передачи жалобы и отправки уведомления не должен превышать 7 дней.
  • Если жалоба соответствует компетенции Роспотребнадзора и не возникает проблем с ее прочтением, то она принимается к рассмотрению.

Законодательный регламент Какие именно законы контролируют отношения клиента с банковским учреждением? Перечислим юридические документы, которые регламентируют их.

Кроме Роспотребнадзора и суда, жалобы на действия банка можно направлять в Центробанк, Прокуратуру, Федеральную антимонопольную службу (ФАС), Ассоциацию российских банков, Финансовому омбудсмену. В каждом случае есть особенности.

Например, Прокуратура не станет рассматривать жалобу, если она касается нарушения прав потребителей. Другое дело, если в действиях сотрудников банка наличие признаков нарушения уголовного законодательства. Оценить перспективы обращения в прокуратуру поможет налоговый или кредитный юрист.

Реакция от Центробанка скорее будет носить формальный характер. В ответе на жалобу будут ссылки не только на нормы действующего законодательства, но и на положения самого Центробанка, которые нередко противоречат статьям Гражданского Кодекса.

Перспективно обращаться в антимонопольное ведомство. Например, писать жалобы в этот орган могут вкладчики банком, которым в одностороннем порядке ухудшены условия вклада. Практика показывает, что в ФАС подобные действия расцениваются, как недобросовестная конкуренция. К таким выводам служба приходила, рассматривая жалобы на аналогичные действия банков: Юниаструм, СКБ, Инвестторгбанка, Тинькофф. И это не исчерпывающий список.

Опыт обращения роспотребнадзор по кредиту банке, Бюро адвокатов

24 24

Дорогие читатели!

16 16

Дорогие читатели!

  1. Обращение в Центробанк
  2. Куда жаловаться на сотрудника?
  3. Куда пожаловаться на действия банка?
  4. Иск в суд
  5. Форма подачи жалобы
  6. Основания для подачи претензии
  7. Законодательный регламент
  8. Как действовать через интернет-приемную?

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему ; обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации: О сроках ответа на претензию по Закону О защите прав потребителей вы можете узнать из нашей статьи.

Жалоба в Роспотребнадзор Жалоба в Роспотребнадзор Теперь более детально рассмотрим жалобу в Роспотребнадзор. Основное отличие жалобы в Роспотребнадзор от жалобы в ЦБ РФ состоит в том, что ЦБ при рассмотрении претензий учитывает банк как экономическое предприятие, а Роспотребнадзор, как фирму, оказывающую услуги населению.

При этом спектр возможностей Роспотребнадзора несколько шире, так как он затрагивает не только действия самого банка, но и качество услуг. Так же в Роспотребнадзоре смогут подробно разобрать заявления, договора и различные соглашения, заключаемые между банком и физическими лицами.

Согласно статье 9 Федерального закона от 26 января 1996 года № 15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации» «в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, а также правами, предоставленными потребителю Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами».

Как правильно составить претензию? Чтобы подаваемое заявление в Роспотребнадзор на банк оказало должное действие, его необходимо правильно составить. Заполнять информацию нужно с особым вниманием, чтобы оно было доставлено точно по адресу.

Итак, для того чтобы подать жалобу в территориальный отдел Роспотребнадзора на банк, необходимо:

  1. В первую очередь поговорить с представителем банка, который нарушил ваши права. Порой для решения проблемы будет достаточно обычного разговора. Если вам отказались идти на встречу, то можете смело обращаться за помощью к чиновникам.
  2. Составить официальную жалобу нужно официально-деловым языком, независимо от результата разговора и величины ущерба. Определите, какими конкретными действиями банка вы недовольны.

Писать заявление нужно по существу, не распыляясь.

  • В претензии необходимо указать ваши требования.
  • Соответственно нормы статьи 7 Закона № 353-ФЗ, непосредственно упоминающие страхование жизни и (или) здоровья заемщика в пользу кредитора (на практике это могут быть и иные виды страхования), как возможную «сопутствующую» услугу в дополнение к договору потребительского кредита (займа), подразумевают заключение заемщиком договора страхования, в том числе в целях обеспечения исполнения обязательств по договору потребительского кредита (займа), исключительно на добровольных началах, т.е. своей волей и в своем интересе.

    • отсутствует обратный почтовый адрес;
    • жалобы, в которых содержатся нецензурные выражения, угрозы жизни и здоровью и т. д.;
    • отсутствует название организации, на которую пишется жалоба, а также ее фактический и юридический адрес.
    • На получение информации;
    • На возмещение ущерба;
    • На отказ от исполнения соглашения.

    Эти права предоставляются положениями ст.10 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП). Так, право на информацию предусматривает, что в подписываемом между лицом и банком соглашении должна указываться все данные, а именно:

    1. Порядок начисления процентов и других платежей.
    2. Как оплачивается заем: способы, последовательность.
    3. Исчерпывающий список штрафных санкций, которые кредитор может применить к получателю займа.
    4. И другие сведения.

    Информация излагается в договоре доступным языком, исключает двойное толкование, понятна не только специалистам финансового учреждения, но и потребителю.

    Под правом на возмещение ущерба понимается предусмотренный порядок, которым компенсируется ущерб, причиненный незаконными действиями банка.

    Под такими действиями понимается: введение дополнительных платежей, отказ в предоставлении информации по услуге. Обязательное условие – на восстановление прав потребителя понадобились дополнительное финансовые или имущественные затраты.

    Право на отказ предусматривает, что заемщик получает возможность отказаться от обязательств перед банком в течение 14 дней. Обязательное условие – возврат полученных денег. В этом случае кредитор лишается права требования процентов или штрафных санкций. Его действия ограничиваются тем, что он принимает выданные гражданину деньги и закрывает кредит.

    В другом случае заемщик имеет право отказаться от исполнения обязательств, если финансовое учреждение нарушает его права. К этому относится и скрытие части информации по услуге кредитования. Сроком потребитель не ограничивается, он обязан вернуть все полученные деньги, а банк компенсирует все оплаты заемщика за период кредитования.

    Проблема в том, что типовые кредитные соглашения, которые предлагаются для подписания потребителям, изначально содержат нарушения законодательства.

    Это усугубляется позицией судов, которые становятся на сторону банка. Пример: по закону должники имеют право первыми подать в суд, чтобы зафиксировать задолженность для дальнейшего его погашения, но суды не принимают такие иски, препятствуя расторжению кредитного договора.

    Предлагаем ознакомиться:  Когда дают больничный лист по беременности и родам?

    К ним можно отнести такие существенные нарушения условий кредитного соглашения:

    • Уменьшение лимита;
    • В одностороннем порядке повышение процентной ставки;
    • Внесение изменений в условия вклада.

    Изменение лимита не в пользу потребителя – основание для обращения в суд. Банки прибегают к такой форме ограничения клиентов, которые часто снимают средства с карты, проводят обмен крупных купюр на мелкие и т.п. Эти действия не запрещаются законом, вводимые меры ограничений необоснованы и нарушают права пользователя услугами кредитной организации.

    Одностороннее повышение процентной ставки также является нарушением. Банки могут даже не поставить в известность клиента. Действия заемщика – направление претензии в банк и жалобу в Роспотребнадзор. После этого можно подавать иск в суд.

    Снижение условий вклада – еще одна распространенная практика. Банк умышленно идет на снижение процентной ставки, доводя ее до среднего показателя по стране, тем самым прямо нарушая права потребителя. Проблема усугубляется тем, что суды становятся на стороны финансовых организаций, считая приемлемым такие действия в одностороннем порядке.

    Юристы рекомендуют осторожно подходить к подаче иска сразу в суд. Как видно из вышеуказанного, несмотря на законность требований истцов, представители Фемиды безосновательно становятся на стороны банков. Именно поэтому имеет смысл максимально использовать возможности досудебного разбирательства, подавая жалобы в Роспотребнадзор и другие организации, контролирующие деятельности банков.

    • Статья 12 этого же закона, говорящая об ответственности исполнителя (изготовителя, продавца) за ненадлежащие сведения об услуге (товаре, работе), об исполнителе (изготовителе, продавце).

    Во-вторых, федеральный закон О банках и банковской деятельности, регулирующий создание, регистрацию и деятельность организаций, выдающих кредиты:

    • Статья 29, которая в двустороннем порядке описывает процентную ставку по депозитам (вкладам), кредитам и комиссию за операции кредитного учреждения.
    • Статья 30, в которой подробно регламентируются отношения между Центральным банком России, организациями, выдающими кредит, их клиентами и теми, кто обрабатывает и хранит информацию о кредитных историях (например, бюро кредитных историй).

    В-третьих, статья 821 Гражданского кодекса Российской Федерации об отказе от получения или предоставления кредита.

    В заключение Итак, теперь вы знаете, что нарушениями в банках Роспотребнадзор занимается, этот путь является одним из самых распространённых и достоверных методов решения проблем с банковскими учреждениями. Советуем вам также обдумать судебную сторону ситуации и вопроса.

    Но стоит не забывать, что в первую очередь необходимо попытаться в простом разговоре договориться и только потом идти в вышестоящие инстанции.

    • Исполнительные органы местного самоуправления и их виды
    • Порядок трудоустройства иностранного гражданина
    • Развод без участия одного из супругов: особенности процесса
    • Порядок выборов депутатов Государственной думы и определения результатов
    • Ходатайство о рассмотрении дела в отсутствие истца. Процедура подачи
    • Иск о взыскании неустойки с застройщика.

    некомпетентное или оказание услуг не в полном объеме.Жалоба на банк подлежит обязательному рассмотрению, если она касается нарушений положений закона о банковской деятельности и других правовых актов Порядок подачи жалобы При наличии основания заявление о нарушении прав потребителя подается территориальному органу Роспотребнадзора лично или любым из доступных способов коммуникации, в том числе:

    • с использованием интернет — почты;
    • по факсимильной связи;
    • курьерской службой;
    • Почтой России (заказное письмо с требованием уведомления).

    Согласно статье 9 Федерального закона от 26 января 1996 года № 15-ФЗ О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, а также правами, предоставленными потребителю Законом Российской Федерации О защите прав потребителей и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами.

    Соответственно нормы статьи 7 Закона № 353-ФЗ, непосредственно упоминающие страхование жизни и (или) здоровья заемщика в пользу кредитора (на практике это могут быть и иные виды страхования), как возможную сопутствующую услугу в дополнение к договору потребительского кредита (займа), подразумевают заключение заемщиком договора страхования, в том числе в целях обеспечения исполнения обязательств по договору потребительского кредита (займа), исключительно на добровольных началах, т.е. своей волей и в своем интересе.

    Как написать жалобу?

    Какого-то формализованного бланка для обращения в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав не предусмотрено. Но чтобы жалоба была принята и рассмотрена по существу, она должна отвечать определенным требованиям.

    Документ можно условно разделить на вводную, основную и резолютивную части. В первую нужно внести следующие данные:

    1. Юридическое наименование территориального подразделения Роспотребнадзора, куда подается жалоба.
    2. Фамилия, имя и отчество заявителя, адрес его постоянной или временной регистрации.
    3. Название документа, рекомендуется писать «жалоба».
    При нарушении этих требований обращение может расцениваться, например, как анонимное письмо и не рассматриваться.

    В основной части нужно указать обстоятельства возникновения отношений с банком (заключение договора, его номер и дата, краткое содержание), допущенные им нарушения. Заявителю необходимо все аргументы подкреплять ссылкой на нормативно-правовые акты и документальные доказательства.

    В заключительно части документа следует внести просьбу или требования заявителя, что именно он хочет от Роспотребнадзора. После этого вписывается перечень приложений, дата и подпись составителя жалобы.

    Образец

    Чтобы сократить время на подготовку обращения в Роспотребнадзор, можно взять образец документа и подставить в него свои данные. При тщательной предварительной подготовке процесс займет не более часа.

    Под подготовкой понимается:

    1. Урегулирования спора посредством обращения к менеджеру и начальнику отделения банка.
    2. Звонок на телефон доверия финансового учреждения.
    3. Консультация у практикующего юриста.
    4. Направление претензии в банк.

    После этих шагов на руках у потребителя будут данные, достаточные для направления грамотной жалобы в Роспотребнадзор. Используя информацию, изложенную в претензии, подставляя ее в предлагаемый шаблон жалобы, ее можно подготовить в течение 10-20 минут.

    Сроки рассмотрения

    Необходимо рассчитывать, что ответ на жалобу будет дан не раньше, чем через 30 дней. Кроме того, нужно предусмотреть время на почтовые отправления. Сократить срок можно, если:

    1. Лично отнести обращение в территориальный орган Роспотребнадзора.
    2. Узнать телефон контактного лица.
    3. Периодически, раз в несколько дней или неделю, интересоваться ходом рассмотрения жалобы.
    4. Лично забрать ответ.

    При таком способе обращения, необходимо проконтролировать, чтобы на втором экземпляре или копии документа ответственное лицо поставило подпись и дату получения жалобы. В противном случае, ответ из Роспотребнадзора может не прийти, заявление будет не учтено, поэтому его не станут рассматривать.

    Заключение

    Отстаивать нарушенные права перед банком можно и нужно. Как минимум, это заставляет законодателя вносить изменения в нормы права, тщательнее регулировать деятельность кредитных организаций.

    Как максимум – можно не только вернуть свои средства, но и компенсировать моральный вред, получить неустойку. Жалоба в Роспотребнадзор – один из инструментов влияние на банк. Но составлять и подавать ее нужно грамотно, для этого нужна консультация и помощь практикующего юриста.

    Опыт обращения роспотребнадзор по кредиту банке
    Автор статьи

    Волконский Альберт Михайлович

    Практикующий юрист в сфере кредитных правоотношений. Более 10 лет успешной практики в спорах, связанных с деятельностью коллекторов и банковских учреждений.

    , , , ,
    Поделиться
    Похожие записи
    Комментарии:
    Комментариев еще нет. Будь первым!
    Имя
    Укажите своё имя и фамилию
    E-mail
    Без СПАМа, обещаем
    Текст сообщения
    Adblock detector