Помощь юриста
Назад

Как подать жалобу в Роспотребнадзор онлайн, через интернет

Опубликовано: 10.09.2019
0
10

Полномочия Роспотребнадзора

Отделением Роспотребнадзора является государственная организация, которая осуществляет контроль за соблюдением правил и нормативов в сфере потребления. Другими словами данная организация занимается защитой прав каждого потребителя. То есть, данный орган тщательно контролирует все ситуации, при которых происходит продажа и покупка тех или иных товаров и услуг.

Но перед тем, как обратиться в Роспотребнадзор с жалобой, стоит подробно разобрать все функции, которые выполняет данный орган:

  • Осуществление проверки крупных компаний и индивидуальных предпринимателей, которые работают в сфере рынка потребления. То есть это проведение проверок работы в сфере общественного питания, в столовых, кафе, барах и других компаниях независимо от того, в каком сегменте они располагаются. Также данный орган контролирует и продажу продуктов питания, как в маленьких рыночных ларьках, так и в больших сетевых гипермаркетах. Под надзором Роспотребнадзора находятся и частные медицинские учреждения, и многие другие организации, которые предоставляют населению услуги, в том числе аэропорты и гостиницы.
  • Данный орган защищает права всех граждан, и если к ним поступает жалоба, то они обязаны среагировать на нее в короткие сроки. Это могут быть жалобы о продаже некачественных продуктов, или в оказании услуг, которые не соответствуют качеству, если организации не стали выполнять требования покупателей и многое другое. Все эти жалобы находятся в компетенции Роспотребнадзора.
  • Проведение эпидемического контроля, а также изучение различных бактерий и вирусов в товаре. То есть работники данного органа проводят проверку продукции на качество, по этой причине, если в продукте есть болезнетворные бактерии, то следует обращаться именно в данный орган.
  • Проведение проверки импортного товара, это наличие некачественного или опасного пластика при производстве детских игрушек, или противозаконная продажа сырья, данные проблемы также можно решить в данной организации.
  • Роспотребнадзор имеет право на введение карантина и на проведение инфекционных проверок. Ведомство контролирует по всей стране эпидемиологическую ситуацию, а также с особым контролем в некоторых населенных пунктах. То есть ведомство контролирует эпидемии кишечных заболеваний и развитие гриппа.
  • Организация занимается улучшением здоровья жителей. Роспотребнадзор обязан каждый период, который установило правительство, вносить различные предложения в отношении улучшения ситуации по здоровью населения. Если в конкретном населенном пункте усложнилась ситуация, например, завод, производит сильные выбросы в воздух какого-то вещества, то с жалобой на данные действия можно смело идти в Роспотребнадзор.

Чтобы обеспечить соблюдение действующего законодательства, Роспотребнадзор имеет ряд полномочий. Он может:

  • проверять документы об образовании, трудовые договоры и медицинские книжки,
  • предложить мероприятия для устранения нарушений, выявленных в результате проверки,
  • проверить наличие и правильность ведения журналов,
  • наложить штраф на провинившуюся организацию,
  • давать правовую оценку сертификатам,
  • лишить компанию возможности осуществлять предпринимательскую деятельность на срок до 90 суток,
  • обратиться в суд и начать разбирательство в отношении недобросовестного предпринимателя,
  • проверять работу контрольно – кассовых машин,
  • инициировать заключение под стражу.

Размер штрафов, которые может применить государственный орган, варьируются от 5 000 до 200 000 рублей. Направляя заявление в Роспотребнадзор, человек инициирует начало разбирательства.

find_in_page Статьи по теме

(кликните, чтобы открыть)

Кстати, узнайте как составить заявление в прокуратуру онлайн и насколько такая жалоба будет эффективной?

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека занимается рассмотрением жалоб, когда возникает необходимость оградить граждан от противоправных действий.

Нарушать права человека могут торговые и кредитные организации, медицинские учреждения, страховые компании, производители или люди из окружения, например, соседи.

Основной функционал исполнительного органа:

  • Принимает от граждан обращения и жалобы, связанные с потребительской сферой, защищает права, разъясняет обязанности граждан
  • Контролирует маркетинговые и промо-акции, рекламные компании, материальные призы и розыгрыши
  • Осуществляет санитарный контроль, требования гигиены в детских садах, учебных заведениях, на предприятиях и в учреждениях
  • Следит за качеством производимых продуктов питания, в том числе молочных, мясных, рыбных, мучных изделий
  • Делает проверки на предприятиях общественного питания
  • Осуществляет контроль над водными объектами и водоснабжением
  • Делает ревизии на строительных объектах, контролирует проектирование работ
  • Контролирует здоровье граждан, приезжающих на территорию РФ
  • Информирует население о профилактике здоровья, совершенствует меры предосторожности от различных заболеваний
  • Выявляет факты коррупции
  • Пресекает нарушение трудового законодательства
  • Регистрация, лицензирование некоторых видов деятельности
  • Выдача санитарно-эпидемиологических заключений
  • Регулирует деятельность индивидуальных предпринимателей и предприятий

Функции, возложенные на Роспотребнадзор,  достаточно разнообразны. Потребителя из этого перечня интересует такие, как:

  • Надзор за выполнением норм санитарного законодательства;
  • Контроль за выполнением правил акцизной торговли;
  • Надзор за качеством поставщиков услуг.

Главной целью деятельности организации является защита клиентских прав на рынке услуг. Под рыночными отношениями понимается широкий спектр услуг для населения: магазины, банки, сфера образования.

Рассмотрение  обращений граждан, принятие аргументированных решений и ознакомление с ними заявителя,  является основной функцией службы. Поэтому, если вы видите, что ваши права нарушены, следует оформить заявление в Роспотребнадзор.  Федеральная служба установит, действительно ли имели место противозаконные деяния или неправ сам клиент.

Чтобы правильно оформить свое недовольство письменно, необходимо знать основные требования к написанию жалобы в Роспотребнадзор.

О чем нужно знать?

Деятельность Роспотребнадзора направлена на защиту прав потребителя и контроль в сфере предоставления услуг. «Закон о защите прав потребителей» регламентирует взаимоотношения между магазином и конечным покупателем. Так, согласно выдержкам из закона, покупатель имеет право на:

  • Получение всей информации о покупаемом товаре или получаемой услуге от продавца;
  • Приобретение товара или получение услуги надлежащего качества, согласно установленным нормам;
  • Получение компенсации за некачественный товар, возможность его вернуть в течение 14 дней или обменять;
  • Приобретение товара или услуги, соответствующей предшествующему описанию продавца.

Но не всегда основные права потребителя выполняются продавцами. Что же делать, если вы получили некачественный товар или услугу и как подать жалобу на магазин в Роспотребнадзор?

Перед тем как обратиться с жалобой попробуйте решить конфликт с продавцом мирно. Для этого можно написать письменную претензию. Если же договориться не удалось, то восстанавливайте свои права дальше.

Вы имеете право обратиться в один из контролирующих органов с заявлением. Восстановлением прав покупателя чаще всего занимается Роспотребнадзор, однако, некоторые вопросы могут требовать обращения в прокуратуру или суд.

Прежде чем подать жалобу онлайн в Роспотребнадзор

Интернет значительно облегчает жизнь человеку. В связи с этим многие государственные организации принимают и рассматривают заявления, отправленные в электронном виде. Роспотребнадзор – не исключение. Служба имеет собственную онлайн-приемную, через которую можно отправить претензию.

Несмотря на огромное количество обязанностей Роспотребнадзора, обращения жителей принимаются только по вопросам нарушения прав покупателя. Подача жалобы через интернет не отличается от написания обыкновенного заявления. Заполнить онлайн-форму можно, если:

  • продавец не возвращает деньги за просроченный или бракованный продукт;
  • службы ЖКХ не справляются со своими функциями;
  • нарушаются санитарные нормы в учреждениях общепита, больницах, поликлиниках;
  • в магазине продаются запрещенные или нелицензионные продукты и т.д.

Написание онлайн-заявления существенно сэкономит время и нервы. К тому же, сделать это можно в любое время. Подать жалобу через виртуальную приемную могут:

  • работающие люди, чей график не позволяет обратиться в службу лично;
  • пожилые граждане, которым тяжело добраться до отделения службы.

Также данный способ отлично подходит, когда проблема не решается на региональном уровне и возникает необходимость обратиться в одно из центральных отделений. Такая необходимость может возникнуть, если местное отделение не рассматривает заявление или не предпринимает никаких мер.

Заполнить онлайн-форму с обращением в Роспотребнадзор можно на официальном сайте организации. Чтобы отправить заявление, необходимо предпринять несколько простых шагов:

  1. Зайти на сайт, воспользовавшись ссылкой.
  2. В самом верху, открывшегося окна найти функцию: «Отправить сообщение».
  3. После перехода по этой ссылке изучить открывшуюся информацию.
  4. В самом конце нажать на кнопку «Продолжить».
  5. Внимательно изучить все требования к электронным заявлениям.
  6. В зависимости от вида претензии нажать на желтый или серый квадрат внизу страницы.
Форма обращения в Роспотребнадзор

Далее ход действий будет отличаться в зависимости от выбранной кнопки. Желтый квадрат нужно нажать, если заявление может послужить поводом для проверки. В обратном случае нужно выбрать серый квадрат.

Выбрав желтую кнопку, необходимо:

  1. Перейти на портал Госуслуг по ссылке, размещенной в нижней части открывшегося окна.
  2. Авторизоваться.
  3. Вписать информацию в поля и прикрепить необходимые документы.
  4. Ввести код с картинки.
  5. Отправить жалобу.
Вариант подачи обращения

После перехода по серой кнопке авторизовываться не нужно. Необходимо ознакомиться с предлагаемой информацией и нажать на ссылку внизу страницы. После перехода по ссылке откроется форма, которую необходимо заполнить и отправить.

Электронная форма состоит из обязательных для заполнения полей, в которых нужно указать свои ФИО и E-mail. Также есть поля, в которых по желанию можно указать свой телефон и почтовый индекс. Обязательно нужно выбрать отделение, в которое направляется заявление. Сделать это можно, нажав на стрелочку в соответствующем поле и выбрав из списка подходящее отделение.

«25 сентября 2018 года я приобрел в магазине Успех, по адресу г. Ростов, ул. Машиностроителей 5, следующие товары: молоко «Буренка» 2 литра стоимостью 94 рубля и йогурт «Вишенка» 0,5 литра стоимостью 52 рубля. Данный факт подтверждается кассовым чеком, скан-копию которого я прилагаю.

Купленные мною товары: молоко «Буренка» и йогурт «Вишенка» оказались ненадлежащего качества, что выражается в истечении срока годности и наличии на поверхности продукта следов плесени.

Мои требования прекратить продажу просроченных продуктов и вернуть деньги за купленный мною некачественный товар, руководство магазина Успех добровольно не удовлетворили. Скан-копию письменной претензии магазину прилагаю. При этом в магазине Успех до сих пор реализуются некачественные продукты.

В связи с этим, руководствуясь п. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1, прошу провести проверку в магазине Успех, расположенном по адресу г. Ростов, ул. Машиностроителей 5».

Осталось прикрепить бумаги, доказывающие указанные факты (скан-копию чека, письменного требования к продавцу и т.д.) и нажать кнопку «Отправить».

Сроки рассмотрения

С момента подачи заявление будет на рассмотрении около месяца. Иногда организации может потребоваться дополнительное время на проверку различных фактов. Тогда жалоба будет рассмотрена в течение двух месяцев. При этом Роспотребнадзор сообщит заявителю о подобной задержке и ее причинах. Результат рассмотрения жалобы отправляется заявителю в электронном или письменном формате.

В случае ошибки, можно отозвать жалобу. Для этого в орган по надзору отправляется еще одно заявление, в котором объясняется ситуация. В таком обращении нужно указать собственные данные, кратко изложить суть отправленной ранее жалобы и написать об ошибке.

Если же заявление было ошибочно отправлено не в ту службу, его можно не отзывать. Организация просто проигнорирует обращение или перенаправит его в нужный орган.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор онлайн, через интернет

Заявитель вправе выбрать удобный для него способ написать жалобу в Роспотребнадзор:

  • При помощи личного обращения;
  • Отослав рекомендованное письмо;
  • Направив обращение в электронном виде.

Если вы решили воспользоваться интернет-ресурсом, зайдите на сайт Федеральной службы или страницу «Госуслуги». Выберите пункт меню «Обращения граждан».  Заполните предложенную форму. Отсканируйте нужные доказательства и прикрепите их к заявлению.

Время рассмотрения интернет – заявок идентично другим формам обращений и составляет один месяц (пункт 1 статьи 12 Федерального закона об обращениях).

Справедливая жалоба в Роспотребнадзор защитит права не только конкретного человека.

У граждан, которые потенциально могут попасть в неприятную ситуацию, также меньше останется шансов стать жертвой обстоятельств.

Они также по неосторожности могут воспользоваться ненадлежащего качества товаром или услугой.

Когда потребитель ищет справедливость лично для себя, он помогает другим.

Прежде чем отправить онлайн жалобу в Роспотребнадзор и дать ход своему заявлению:

  • Проявите человечность и попытайтесь бесконфликтно договориться. Если переговоры не увенчались успехом, обращайтесь в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей
  • Отбросьте все эмоции. Холоднокровные аргументы, ясный ум и здравый рассудок – самое лучшее состояние при составлении жалобы
  • Коротко и ясно, без лирических отступлений, изложите суть дела
  • Подкрепите содержание жалобы законодательной базой, какие права были нарушены. Знание нормативных документов дает больше шансов на положительный исход событий
  • Определитесь, в какой срок необходим для удовлетворения требований (в среднем берется 10 рабочих дней)
  • Жалоба должна быть подтверждена доказательствами с фактом нарушения. Например, квитанции, чеки, фото просроченных продуктов и т.д.

Предупреждение!

Жалобы, не подкрепленные вещественными доказательствами, и анонимные заявления не рассматриваются

Удобный и быстрый вариант – отправить жалобу в электронном виде.

Проведением проверки Роспотребнадзор занимается на основании жалобы, которая к ним поступает от гражданина, чьи права были нарушены. Но стоит знать, что жалоба в Роспотребнадзор на некачественное оказание услуг должна быть обоснованной и конкретной, в ней не должно содержаться эмоциональных выражений, угроз или оскорблений.

Также стоит знать, что независимо от того, каким способом она будет подана, жалоба является официальным документом, в котором обязательно должны указываться реквизиты, а также форма должна быть соответствующей.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор онлайн, через интернет

Для отправки жалобы в данную структуру можно использовать один из следующих вариантов:

  • Обратиться в орган лично и подать жалобу;
  • Использовать заказное письмо с уведомлением и отправку по почте;
  • Подать жалобу при помощи сети интернет.

В жалобе в Роспотребнадзор обязательно должно быть указано название самого органа, в которую осуществляется отправка, а в некоторых ситуациях потребуется указать информацию о должностном лице. Также в обязательном порядке указывается информация о заявителе, то есть его полное ФИО, адрес проживания и номер телефона, если он имеется.

В основе жалобы должна лежать ее суть и подробное изложение всех фактов, которые имеют доказательства и подтверждение нарушения потребительского права. Если жалоба подается в письменном формате, то в конце обязательно проставляется подпись заявителя и дата, когда она была составлена.

Предлагаем ознакомиться:  Как правильно написать коллективную жалобу в прокуратуру

Если же для подачи жалобы будет использоваться интернет, то в ней потребуется указать и электронный почтовый адрес. Но если ответ заявитель хочет получать и в письменном виде, то потребуется указать и почтовый адрес.

Подтверждающая документация о нарушении потребительского права может отправляться в данную структуру, как в электронном виде, так и в письменном виде. Стоит знать, что если при подаче жалобы одно из данных требований будет нарушено, например, не указана информация о заявителе или отсутствует адрес для обратной связи, то и подготовка ответа о результатах проведенной проверки проводиться не будет. У Роспотребнадзора не будет оснований связываться с заявителем.

Для начала стоит определить, в какое территориальное подразделение будет направляться данная жалоба. В данном случае ключевыми факторами является место проживания заявителя или нахождения субъекта, на который и будет подаваться жалоба. Но даже если будет допущена ошибка в отношении выбора структуры, жалобу все равно доставят по нужному адресату по внутренним каналам Роспотребнадзора.

Для поиска контактов нужного подразделения можно зайти на официальный сайт ведомства. Затем в предложенном списке выбирается тот регион, который нужен, и справа появится окно, в котором будет указан адрес нужной структуры. При нажатии на наименование самого региона, заявитель будет перенаправлен на сайт именно отделения нужной территории.

Причины отказа службы в принятии жалобы и дальнейшие действия

Потребитель при обращении в Роспотребнадзор надеется на защиту своих прав, но не все знают права и полномочия.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор онлайн, через интернет

Исполнительный орган действует в соответствии с возложенными на него обязанностями и не более того, рассматривает вопросы в пределах полномочий.

Когда жалоба направляется не по адресу, она не рассматривается.

Чтобы избежать подобной ситуации, ознакомьтесь с правами потребителя:

  1. Любой товар (услуга), за которые потребитель платит деньги, должны быть качественными. Потребитель имеет право пользоваться кондиционными товарами, которые соответствуют его потребностям
  2. Право на пользование безопасными товарами. Они должны соответствовать стандартам. Задача продавца обеспечить потребителя товарами, которые не наносят вреда и не угрожают здоровью человека
  3. Потребитель имеет право знать всю информацию о товаре (услуге), даже если в данный момент не собирается делать покупку
  4. В случае нанесенного ущерба продавец, изготовитель, исполнитель несет ответственность за предоставление некачественного товара или услуги

Внимание!

Перед тем, как подавать жалобу онлайн в Роспотребнадзор, определите, с какой целью собираетесь писать заявление и что хотите получить в конечном итоге

Жалоба может быть возвращена заявителю без рассмотрения. Это может произойти в следующих ситуациях:

  1. Ситуация, описанная в жалобе, не может быть рассмотрена во внесудебном порядке. В таких случаях Роспотребнадзор отправит разъяснение, что делать дальше. Скорее всего заявитель должен будет предъявить претензии на продавца в суд.
  2. В заявлении не указаны ФИО заявителя и его контактные данные.
  3. В жалобе содержатся нецензурные или оскорбительные выражения, угрозы.
  4. Жалоба каким-либо образом нарушает права граждан.
  5. Ответ на заявление должен содержать конфиденциальную информацию.
  6. Человек посылает множество одинаковых заявлений, не указывая новые факты дела.
  7. В заявлении указана заведомо ложная информация.
  8. Текст заявления невозможно прочитать.
Информационное отказное письмо Роспотребнадзора

Гражданин может исправить недочеты в своем заявлении и подать его снова. Однако могут возникнуть ситуации, когда Роспотребнадзор без объяснения причин не рассмотрел заявление или же не предпринял никаких действий. В таком случае заявителю нужно обратиться в прокуратуру, суд или центральное отделение Роспотребнадзора.

В заявлении нужно указать следующую информацию:

  • полное название органа, которому направлено обращение;
  • паспортные данные заявителя;
  • почтовый индекс и другие контактные данные;
  • краткое описание претензии.

Заявление оформляется в печатном или письменном виде в свободной форме. Кроме того, можно подать его через интернет. Суд будет рассматривать претензию 2 недели, прокуратура и Роспотребнадзор — 4. В случае необходимости дополнительных проверок, этот срок продлевается еще на 30 дней. О причинах продления орган власти сообщит заявителю.

Роспотребнадзор – это государственная организация, которая является контролирующим органов в сфере соблюдения прав потребителей в различных отраслях. Ведомство принимает жалобы на магазины, банки, рестораны и другие сферы оказания услуг.

Не каждый знает о том, что предоставление услуг через интернет также контролируется Роспотребнадзором. Клиент может обратиться за помощью, если его права были нарушены, например, при совершении покупки. Жалоба на интернет-магазин в Роспотребнадзор может быть подана:

  • При совершении покупки покупатель получил товар, несоответствующий заявленным характеристикам, качеству или комплектации;
  • После оплаты заказа в интернет-магазине клиент так и не получил свой товар или компенсацию его стоимости;
  • В случае если продавец отказывается произвести обмен товара или возврат его стоимости в законные сроки по причине выявленных несоответствий: брака, комплектации, качества.

Перед тем как написать жалобу на интернет-магазин в Роспотребнадзор, нужно попытаться мирно урегулировать конфликт с продавцом. Для этого необходимо обратиться к представителю магазина с требованием о восстановлении ваших прав потребителя, например, на замену продукта или возврат его стоимости.

Согласно требованиям закона о защите прав потребителя продавец обязан произвести обмен товара в течение 14 дней с момента его покупки.

Отказ интернет-магазина о принятии своего товара обратно является одной из причин для обращения в Роспотребнадзор. Ниже мы расскажем о том, как оформить жалобу и о чем нужно знать.

При несогласии с действиями продавца, которые не соответствуют законным нормам, покупатель имеет право написать претензию в госорганы. Например, может быть подана жалоба на магазин в Роспотребнадзор. С чем же связаны обращения граждан:

  • Некорректное поведение сотрудников и руководства торговой точки: грубость, хамство, рукоприкладство;
  • Нарушения норм торговли: отсутствие кассы, невыдача чека, несоответствие цены на товары с их ценниками;
  • Навязывание дополнительных услуг, отказ продажи товара без дополнительных покупок;
  • Отказ в обслуживании, замене дефектного товара, продажа некачественного продукта;
  • Нарушение прав покупателей, предоставление заведомо ложной информации.

Чаще всего именно по этим причинам Роспотребнадзор проводит проверки деятельности магазинов. При выявленном факте нарушения закона продавца ждут санкции. Обычно это штрафы и предупреждения.

Согласно статье 25 закона о защите прав потребитель покупатель имеет право обменять или вернуть товар продавцу в течение 14 дней (исключение – продовольственные товары). Отказ обменять товар или вернуть за него деньги – это повод для жалобы.

Вы также можете подать заявление в Роспотребнадзор на магазин (образец которого будет представлен ниже в статье), если столкнулись с нарушениями прав. Федеральный орган обязан отреагировать на ваше обращение и принять меры к принуждению нарушителя исполнять закон. Ниже мы расскажем о правилах составления жалобы и способах ее подачи.

Прежде чем подать жалобу онлайн в Роспотребнадзор

Жалоба на недобросовестный интернет-магазин может быть подана тремя способами. Первый из них – подача обращения через официальный сайт ведомства. Покупатель может оформить обращение через специальную форму портала, приложить необходимые документы и ждать ответа от организации.

Если вы не смогли найти форму обратной связи на сайте, то отправить заявление можно и на электронную почту Роспотребнадзора. Жалоба на интернет-магазин электронным способом рассматривается в такие же сроки, что и обычное заявление.

Второй и самый распространенный способ жалобы – это обращение непосредственно в приемную Роспотребнадзора. Вы можете написать письменное заявление и передать его сотруднику ведомства. Если возможности лично посетить инстанцию нет, допускается передача документов по почте.

Письмом вы можете отправить не только заявление, но также и все приложения к нему, например, сведения о покупке или результаты экспертизы качества приобретенного товара. Желательно выбирать отправление с уведомлением о доставке.

Сотрудники торговли или финансовых учреждений идут на массу ухищрений, чтобы привлечь клиента недобросовестным путем.  При проверках выясняется, что условия договора кредитования могут нарушать права клиента не соответствовать федеральному законодательству.

Пожаловаться на интернет- магазин или другую торговую точку можно, если имеется:

  • Реализация просроченной продукции;
  • Несоблюдения санитарных норм хранения и распространения;
  • Несоответствия стоимости, указанной на ценнике реальной цене изделия.

Также можно подать жалобу на магазин при обсчете или обвесе.

Жалоба в Роспотребнадзор на банк обоснована, если:

  • Сотрудники банка принуждают клиентов приобретать дополнительные услуги (страховка, оплата комиссии);
  • Банковские работники не предоставляют информацию об оказании услуг (пропечатывание дополнительных условий договора мелким шрифтом);
  • Клиента обязывают оформлять кредитные карты, не информируя его о наличии комиссий за пользование кредитными средствами;
  • Разглашение личной информации клиента.

Обратите внимание, пожаловаться на банк за разглашение личной информации можно. Но подавать заявление нужно не  Роспотребнадзору, а в Федеральному бюро по контролю информации.

Какими способами можно обратиться с жалобой? Согласно ФЗ 59 пожаловаться на магазин в Роспотребнадзор можно:

  1. Лично при посещении учреждения.
  2. Отправить обращение на сайте организации.
  3. Отправить заявление заказным письмом.

С первым способом все просто: нужно написать заявление, подготовить документы и в часы приема обратиться к сотрудникам ведомства. Ваше заявление будет зарегистрировано. После этого остается лишь ждать ответа о результате рассмотрения жалобы.

Второй способ более удобный, поскольку ходить в Роспотребнадзор не нужно. Можно сделать все дома через интернет: зайти на сайт ведомства и через специальный раздел для жалоб описать свой конфликт с магазином. После этого, как и при подаче заявления, вам остается лишь дождаться ответ.

Третий вариант – это отправить документы заказным письмом по почте. После его получения адресатом вам также нужно лишь дождаться ответа. Рекомендуется выбирать письма с обратными уведомлениями о вручении – это позволит вам доказать факт обращения в Роспотребнадзор.

Вы можете получить образец заявления (жалобы) в Роспотребнадзор на магазин в самом ведомстве, у юриста или самостоятельно его найти в интернете. Нужно знать о том, что вместе с жалобой вам понадобятся доказательства покупки и конфликта с торговой точкой.

Поданная вами жалоба должна быть зарегистрирована в течение 3 дней. Далее начинается процесс ее обработки, и срок ответа на претензию зависит от разных факторов, в том числе:

  • если поданная жалоба относится к компетенции другого ведомства или службы, Роспотребнадзор отправляет ее в соответствующую инстанцию, а вам направляет уведомление об этом факте. Срок передачи жалобы и отправки уведомления не должен превышать 7 дней;
  • если жалоба соответствует компетенции Роспотребнадзора и не возникает проблем с ее прочтением, то она принимается к рассмотрению. Срок рассмотрения – 30 дней с момента регистрации жалобы. После этого вам будет направлено письмо с результатами рассмотрения и принятыми по жалобе решениями.

Есть также вероятность, что Федеральная служба по защите потребителей не будет рассматривать вашу жалобу, в частности, в следующих случаях:

  1. жалоба содержит угрозы, ненормативную лексику, оскорбления и т.д.,
  2. заявление написано вручную и специалист службы не смог разобрать ваш почерк, он также не будет рассматривать жалобу.

Об отказе в рассмотрении жалобы компетентные службы обязаны уведомить вас ответным письмом в течение 7 дней.

Роспотребнадзор – это государственная служба, которая обязана следить за соблюдением прав покупателей. Функции и зона ответственности этой службы регулируются несколькими нормативно-правовыми актами.

IV глава закона РФ «О защите прав потребителей» подробно описывает функции и обязанности данной федеральной службы (Государственная и общественная защита прав потребителей). Согласно этому закону, служба надзора обязана следить за выполнением изготовителями и продавцами требований, описанных в I-III главах этого же правового акта.

Кроме того, полномочия службы описываются Постановлением Правительства от 30 июня 2004 г. № 322. Согласно Постановлению, к основным функциям организации относится:

  • организация и проведение плановых и внеочередных проверок;
  • принятие мер пресечения в отношении нарушителей;
  • рассмотрение заявлений покупателей;
  • контроль качества продуктов;
  • контроль качества импортных товаров;
  • введение карантинов и защита населения от эпидемий;
  • внесение предложений по улучшению благоустройства города.

Таким образом, данная организация обязана защищать права граждан, обеспечивать безопасность, следить за эпидемиологической и экологической обстановкой в городе и т.д. Но несмотря на большое количество выполняемых функций, основной задачей органа является осуществление различных проверок по жалобам граждан.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор онлайн, через интернет

Написать заявление можно, если были нарушены права человека как потребителя. К таким нарушениям можно отнести:

  • продажа бракованных или просроченных продуктов;
  • нарушение санитарных правил;
  • нарушение безопасности покупателя;
  • предоставление ложных сведений о продукте и др.

Однако, столкнувшись с нарушениями, нельзя сразу писать в орган по надзору. Согласно ФЗ №277 «О внесении изменений в Федеральный закон «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля», потребитель обязан сначала предъявить претензию нарушителю. И только в случае его отказа устранить нарушения, написать в федеральную службу.

Составляющие жалобы

Например, купив бракованный продукт, гражданин должен предъявить претензию магазину с требованием его заменить. Если продавец отказывается это сделать, нужно отправить официальную жалобу на имя директора магазина заказным письмом. Получив официальный отказ принять меры, можно обращаться в Роспотребнадзор.

Подробнее о том, какие требования и претензии можно предъявить продавцу, говорится в 18 и 19 статье федерального закона N 2300-1.

Кроме того, согласно ФЗ № 277, Роспотребнадзор не будет осуществлять проверку, если заявление поступило от анонимного источника. Также за ложную информацию орган надзора может подать в суд. Такие нововведения направлены на то, чтобы защитить права частных предпринимателей.

Для подачи жалобы в данную структуру нет ограничений в отношении тем. Перед тем, как написать жалобу в Роспотребнадзор, заявитель может еще раз изучить все функции данной организации, и проверить связана ли данная жалоба с работой органа. Если связь имеется, то можно начинать готовить обращение. Но есть несколько других важных ограничений:

  • Проверка не будет проводиться, если к ним поступила анонимная жалоба, данное правило прописано в ФЗ №277. Если структура не может установить гражданина, который направил жалобу, то и заявление не будет считаться основанием для проведения проверки. Но анонимные жалобы возможны при помощи публикации в СМИ.
  • Также, если в ходе проверки будет обнаружено, что информация, указанная в жалобе, была неверной или неточной, то проверка будет прекращена. В подобном случае, Роспотребнадзор имеет право обратиться в судебную инстанцию за взысканием с заявителя тех средств, которые были потрачены на проведение проверки. Не стоит писать недостоверную информацию в жалобах, это будет выявлено.
  • Начиная с 2017 года, прежде чем направлять жалобу в данную структуру, заявитель должен прибегнуть к помощи юридического лица, с требованием устранить все нарушения в отношении потребительских прав и в первую очередь это относится к случаю, если будет подаваться жалоба на магазин в Роспотребнадзор. Если данное действие было выполнено, но нарушения не были устранены, то можно начать готовить жалобу, в таком случае на ее основании будет проведена проверка.
Предлагаем ознакомиться:  Жалоба в прокуратуру на управляющую компанию, образец заявления

Как подать жалобу в Роспотребнадзор онлайн, через интернет

После внесенных в ФЗ №277 изменений, были введены новые правила, которые защищают права и интересы юридических лиц.

  • Очная подача жалобы, то есть необходимо уточнить, в какие часы осуществляется прием и посетить его лично. Информация о приеме размещена как на сайте данной организации, так и в самом отделении на стендах.
  • Отправить при помощи заказного письма, но оно обязательно должно быть с уведомлением о вручении.
  • Но самым простым вариантом – это подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет, при помощи специальной формы, найти которую можно на сайте самого ведомства. Обращения в данную структуру подлежат обязательной регистрации, поэтому после того, как заявление будет отправлено, заявитель получит специальное уведомление о принятии жалобы. Но форма, расположенная на данном сайте часто сбивается и даже когда все поля будут полностью заполнены, из-за очередного сбоя она может быть потеряна и жалоба не будет отправлена. Поэтому стоит сначала сохранить текстовый документ жалобы, а только потом осуществлять ее отправку.
  • Если заявитель имеет личный кабинет на государственном портале Госуслуги, то подать жалобу можно при помощи данного портала и специальную форму. При такой подаче работники Роспотребнадзора будут работать еще быстрее, так как проверка документов заявителя происходит еще в момент регистрации на данном сайте, и на эту работу тратить время им не придется.
  • Также возможно отправить электронное письмо, а чтобы узнать адрес, на который будет осуществляться отправка, можно воспользоваться поиском на официальном сайте Роспотребнадзора конкретного региона.
  • Также отправка жалобы может осуществляться при помощи отправки факса, если такая возможность имеется. Но в таком случае сначала потребуется дозвониться в приемную, и уточнить, что факс в данном отделении рабочий и сможет принять заявление.
  • Не стоит забывать и про горячую линию Роспотребнадзора. Позвонив туда можно получить полную консультацию в отношении всех тонкостей конкретного обращения, а также узнать все необходимые контакты и адреса. Номер горячей линии 8-800-100-18-58.

Образец

Как уже указывалось выше, сферы, в которых может оказать помощь Федеральная служба по защите прав потребителей, довольно многочисленны. Бытует мнение, что в Роспотребнадзор обращаются только по поводу некачественных/залежалых товаров в магазинах, что является большим заблуждением.

Как следствие, столкнувшись с ситуацией, которая вызвала ваше возмущение, стоит обратиться к регулирующим законодательным документам и выяснить, действительно ли были нарушены ваши права.

К счастью, в наше время необходимые справки можно получить «в два клика» в интернете, поэтому особых трудов ни для кого это не составит.

Следующий этап – оформление ваших претензий в письменном виде. Роспотребнадзор не предъявляет особенных требований к оформлению жалоб, поэтому написание заявления сводится к стандартным этапам:

  1. жалоба обязательно должна содержать полное наименование территориального управления Федеральной службы, в который она подается, и фамилию, имя и отчество заявителя;
  2. указать адрес вашей регистрации. По общему правилу данная информация располагается в правом верхнем углу листа (лучше всего формата А4). Кстати, по закону Российской Федерации анонимно обращение направить нельзя, поэтому при всем желании инкогнито остаться не получится;
  3. после указания адресата и автора жалобы ниже посередине располагается наименование документа, в описываемом случае – «Жалоба»;
  4. далее располагается основная часть заявления – описание нарушения.

При повествовании следует придерживаться следующих правил:

  • стиль изложения – деловой, стоит избегать излишне эмоциональных выражений;
  • события описываются в хронологическом порядке;
  • обязательно наличие конкретных дат, имен, местоположения;
  • изложение фактов должно быть конкретным и лаконичным, описывайте только существенные детали нарушения.

Данные правила позволят максимального грамотно составить описательную часть жалобы. Не лишним будет после описания добавить, чего именно вы хотите от Роспотребнадзора (разобраться в ситуации, оштрафовать виновных и т.д.).

Следующий, наиболее важный шаг – привести конкретные положения нормативных актов, которые были нарушены. Ранее уже упоминалось, что ваш главный помощник в данном случае – просторы интернета.

Важно! Не спешите переносить в заявление текст из первой попавшейся ссылки. Наиболее точная и актуальная информация содержится в таких крупных справочных системах, как «Консультант» и «Гарант».

zhaloba-v-rospotrebnadzor

В конце заявления перечислите приложения к жалобе. Их наличие необязательно, но если вы уже обращались к нарушающей закон структуре и имеете письменные доказательства, их обязательно нужно приложить к вашему заявлению (копии в таком случае лучше нотариально заверить).

Завершающий этап – подпись, ее расшифровка и дата.

Выше описан процесс написания жалобы вручную, однако ее можно и напечатать. Кроме того, в самой Федеральной службе можно взять бланк, в котором нужно будет заполнить только недостающие данные – это также может значительно упростить подачу жалобы.

  • наименование государственного органа, в который происходит обращение,
  • адрес расположения учреждения,
  • ФИО заявителя,
  • контактный телефон,
  • место проживания заявителя,
  • причина обращения с указанием точной даты покупки, наименования товара и продавца,
  • требования заявителя,
  • дата составления заявления,
  • подпись заявителя.

В тексте жалобы в Роспотребнадзор человек должен указать адрес, на который поступит ответ, после рассмотрения бумаги.

Перед тем, как написать жалобу в Роспотребнадзор, заявитель может указать в ней дополнительные сведения, которые, по его мнению, имеют отношение к разбирательству и могут быть полезны во время него.

Составить заявление нетрудно. Если человек собирается пожаловаться в Роспотребнадзор, ему предстоит выполнить следующие действия:

  1. Указать полное наименование территориального органа, в который осуществляется обращение. Название нужно написать в правом верхнем углу бумаги.
  2. Указать, от кого направляется жалоба в Роспотребнадзор. На бумаге должны присутствовать адрес и ФИО.
  3. Написать по центру листа наименование документа – «Жалоба».
  4. Описать произошедшую ситуацию. Сведения должны быть точными. Нельзя описывать общие обстоятельства. Человек должен конкретизировать, из-за какого товара или услуги у него возникла претензия. Предъявить требования. Необходимо указать и ФИО продавца.
  5. Сослаться на нормативно-правовые акты, на основании которых составлена жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей.
  6. Указать приложения к заявлению, если они имеются.
  7. Зафиксировать на бумаге дату и подписать документ.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор онлайн, через интернет

Заявление составляется в деловой форме. Если жалоба в Роспотребнадзор составляется в первый раз, можно использовать образец готового документа.

Полезно узнать, какой срок исковой давности по кредиту и можно ли не выплачивать кредит?

После того как попытка мирно урегулировать спор с продавцом не удалась нужно писать обращение в контролирующие органы. Вы можете написать жалобу на интернет-магазин в Роспотребнадзор и потребовать от продавца соблюдение законных норм и прав потребителя.

Ваш примерный план действий выглядит так:

  1. Нужно подготовить доказательства приобретения товара (чек, выписка из платежной системы, справка из банка, платежное поручение).
  2. Определить основания для требований о возврате средств или обмене товара (например, провести оценку качества покупки, сравнить технические характеристики с заявленными).
  3. Написать заявление с подробным описанием момента покупки и оплаты товара. Также нужно указать все недостатки приобретения и свои требования.
  4. Отправить обращение одним из доступных способов и ждать ответа. Согласно ФЗ 59 ведомство должно прислать письменный ответ заявителю в течение 30 дней.

В некоторых ситуациях рассмотрение вашего обращения может быть продлено еще на 30 дней. В ответном письме Роспотребнадзор должен описать результаты проведенной проверки и принятых мер к продавцу. Как правило, интернет-магазины после жалобы покупателя быстро идут навстречу клиенту и начинают соблюдать его права.

Закон не предусматривает строго шаблона для составления жалоб или заявлений в государственные органы. Однако некоторые обращения граждан могут быть отклонены по причине неправильно составленного документа. О чем нужно знать?

Решение о принятии вашего обращения или отказе от его рассмотрения должно быть принято в течение семи дней с момента регистрации жалобы.

Для того чтобы ваше заявление не было отклонено нужно соблюдать несколько условий, связанных с написанием документа. Образец жалобы в Роспотребнадзор на интернет-магазин состоит из двух частей. Первый элемент заявления – это его «шапка», написанная в правом верхнем углу:

  1. Информация о получателе обращения. Напишите реквизиты местного отделения Роспотребнадзора, Ф.И.О., его руководителя и адрес организации.
  2. Сведения о заявителе. Нужно узнать свои Ф.И.О., адрес проживания, контактный телефон.

После указаний сведений о получателе и отправителе жалобы нужно подготовить сам текст заявления. Что нужно указать:

  1. Информация о покупке. Укажите дату и время покупки, приложите чек или квитанцию о переводе средств продавцу.
  2. Сведения о продавце. Необходимо указать реквизиты интернет-магазина: ИНН, ОГРН, информацию о владельце (если таковая имеется). Не забудьте указать адрес сайта.
  3. Основания для жалобы. Тут нужно указать причины, по которой вы хотите вернуть деньги или обменять товар.
  4. Требования. Тут стоит написать о решении, которое вы ожидаете. Им может быть возврат денежных средств или обмен товара на более качественный.
  5. Законные нормативы. При указании нарушений продавца в интернет-магазине вы должны указать законы, которые были им проигнорированы.

При составлении обращения нужно детально описать весь процесс покупки, общения с продавцом. Как пожаловаться на интернет-магазин в Роспотребнадзор, если реквизитов организации нет на сайте? Нередко товар продают продавцы, которые заведомо являются мошенниками. И после получения оплаты от покупателя они просто пропадают. В такой ситуации наказать нарушителя будет сложнее.

Если вы стали жертвой мошенников, то попробуйте обратиться в платежную систему, через которую была произведена оплата товара. Компания может заблокировать кошельки недобросовестных продавцов.

При отсутствии реквизитов постарайтесь указать все данные, которые могут идентифицировать продавца: адрес его сайта, ник, номер карты или кошелька.

Самое главное при подаче претензии – это правильно написанное заявление. Несмотря на то что законом не предусматриваются какие-либо формы обращений некоторые, правила составления документа все же есть. Итак, как написать жалобу на магазин в Роспотребнадзор:

  1. Шапка документа: сведения о получателе (реквизиты Роспотребнадзора), отправителе (ваши контактные данные, Ф.И.О.).
  2. Описание претензии: подробные сведения о продавце (реквизиты и адрес магазина), обстоятельства покупки товара (дата и время), а также информация о нарушениях.
  3. Требование от контролирующего органа: в тексте заявления нужно указать цель обращения, например, возврат или обмен товара.

Завершает заявление личная подпись заявителя, а также дата составления документа. Помните о том, что не стоит медлить с обращением. Если ваши права были нарушены, то нужно обратиться с жалобой как можно быстрее. Это позволит быстро восстановить справедливость и сэкономить ваше время.

Вы можете написать заявление от руки или сделать это при помощи компьютера. Как и любой официальный документ жалоба не должна иметь ошибок, опечаток или помарок. Не допускаются исправления.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор онлайн, через интернет

Образец жалобы в Роспотребнадзор на магазин можно найти на просторах интернета или же обратиться за консультацией к юристу. Адвокат поможет вам, если спор с торговым предприятием затянулся или же необходимо обращение в суд.

Сроки рассмотрения обращения

Если отправленная жалоба соответствует всем требованиям, Роспотребнадзор должен предпринять какие-либо действия. Например, последствиями поступления жалобы могут быть:

  • проведение внеочередной проверки;
  • наложение крупного штрафа на нарушителя;
  • привлечение к уголовной ответственности;
  • выполнение требований заявителя (например, возврат денег за некачественный товар);
  • проведение лабораторного исследования производимых товаров;
  • передача дела в суд;
  • проверка документов, лицензий и медицинских книжек.

О всей проделанной работе заявитель будет уведомлен.

Получив жалобу, Роспотребнадзор, в первую очередь, осуществляет проверку заведения. О ее проведении служба сообщает нарушителю за сутки. Длится такая проверка около 20 дней. Если в результате проверки были выявлены нарушения, служба потребует их устранить. Также органы вправе наложить штраф, запретить или ограничить деятельность фирмы, отозвать всю продукцию, нарушающую установленные нормы.

Бывают случаи, когда служба и вовсе не будет проводить проверку. Например, если потребитель хочет, чтобы ему вернули деньги за товар, Роспотребнадзор может письменно потребовать у продавца выполнить это требование.

Кроме того, служба может устно порекомендовать выполнить требования заявителя. Такую рекомендацию продавец вправе проигнорировать. В случае, если нарушения привели к массовому отравлению или смерти человека, Роспотребнадзор передаст дело в прокуратуру.

Независимо от того, решил ли заявитель написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет или принести ее лично, регистрация должна быть осуществлена в течение трех дней с момента ее получения. Затем она проходит обработку и на нее формируется ответ. А вот срок получения ответа заявителем будет зависеть от следующего:

  1. При правильном составлении жалобы и правильном ее направлении, рассмотрено данное заявление будет на протяжении 30 дней со дня регистрации. Как только данный срок будет окончен, заявитель получит ответ, в котором будет указано, какие действия были приняты для решения данного вопроса.
  2. Если же была допущена ошибка при выборе службы по защите населения, то на протяжении 7 дней будет осуществлено перенаправление заявления в нужную организацию.
  3. Если жалоба подана в письменном виде, но почерк заявителя неразборчив, или в тексте есть ненормативные выражения, то к рассмотрению она вовсе приниматься не будет.
Предлагаем ознакомиться:  Жалоба на детский сад: составление, образец, порядок подачи

На регистрации поданного заявления у Федеральной службы есть трое суток. Время на подготовку мотивированного ответа имеет разницу в зависимости от:

  • Необходимости перенаправить другому адресату. Передача корреспонденции происходит на протяжении недели;
  • Необходимости проведения дополнительных проверок. Стандартная претензия, не требующая дополнительного изучения, рассматривается не более месяца.

Роспотребнадзор, согласно ФЗ 59, обязан строго соблюдать сроки рассмотрения обращений граждан, связанных с нарушениями их прав. С момента обращения покупателя с жалобой его заявление должно быть зарегистрировано в течение трех дней.

Помимо знаний о том, как пожаловаться в Роспотребнадзор на магазин, нужно знать и о сроках получения ответа из ведомства. По закону любой государственный орган обязан известить гражданина, направившего обращение, о результате проверки в течение 30 дней. За это период ведомство должно изучить предоставленные документы, факты и принять меры по отношению к магазину, нарушившего права потребителя.

Отказать в рассмотрении жалобы Роспотребнадзор может только в течение 7 дней с момента регистрации обращения.

Сроки изучения заявления могут быть увеличены еще на один месяц. Но об этом заявитель должен быть уведомлен письмом. Как обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на магазин так, чтобы максимально быстро получить результат?

Быстрее всего решения принимаются по жалобам, которые подробно описывают конфликт и суть нарушений магазина. Описанные факты должны быть не только словами заявителя, но и доказанными действиями. Для этого к заявлению прикладываются различные доказательства нарушений прав покупателя. Передайте вместе с заявлением все необходимые документы и ваша жалоба будет рассмотрена в короткие сроки.

Как пожаловаться на некачественный товар

Для того, чтобы правильно защитить права, заявителю придется предварительно ознакомиться с «Законом о защите прав потребителя», второй главой. В данном законе прописаны все необходимые нормы, при помощи которых гражданин сможет не только отстоять свое право, но и сохранить при этом время и деньги.

  • В статье №18 данного закона, указано, что должно содержаться в жалобе, если она готовится в отношении магазина, если вдруг заявитель купил товар плохого качества, например, неработающую плиту.
  • В статье №19 рассказано, какие у заявителя есть сроки для предъявления требований к владельцу данной компании.
  • А со статьи №20 по статью №23 указано, в какие сроки дефект некачественного товара должен быть устранен или проведена замена данного товара. Особенно эти статьи помогают, если заявитель решил написать в Роспотребнадзор жалобу на магазин в интернете, электронные торговые площадки очень часто затягивают установленные законом сроки, чтобы не проводить ремонт или замену товара, указывая на отдаленность от потребителя.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор онлайн, через интернет

Существует ряд причин, которые при написании жалоб пользуются особой популярностью:

  1. Продажа товара, который не соответствует нормам или испорчен, в том числе косметика, игрушки или вещи.
  2. Продукция хранится с серьезными нарушениями, или нарушено товарное соседство, то есть стиральный порошок рядом с детской кашей.
  3. Продавцы на рынке или в магазине часто обвешивают покупателей или обсчитывают, тогда жалоба с Роспотребнадзора может быть перенаправлена в отдел по борьбе с экономическими преступлениями.
  4. Установленные ценники содержат ошибки и не соответствуют товару.
  5. Испорченный товар продавец отказывает заменять.
  • На сегодняшний день жалоба в Роспотребнадзор на управляющую компанию пишется очень часто. Так как те услуги, которые прописывает закон, должны предоставляться населению в полном объеме. То есть, если жители оплачивают воду и свет, то подача должна быть проведена на протяжении всего года. Все услуги, которые не хотят предоставлять данные компании, начнут подаваться после того, как в Роспотребнадзор поступит жалоба.
  • Не все знают, что в данную структуру можно подавать жалобы и на банк, если при оформлении кредита, навязываются страховые услуги. То есть, если человек оформляет ипотеку, но менеджер пытается доказать, что оформление невозможно без приобретения дополнительного страхования. Но данные требования являются незаконными, поэтому можно смело направлять жалобу, в которой слово товар просто заменяется на слово «услуга». После подачи жалобы права заявителя будут восстановлены.

Очень часто люди страдают от ненужных услуг, которые навязывают банковские организации. И как правило, оформление дополнительных услуг происходит без согласия и даже без ведома клиентов. И даже после того, как будет подана жалоба, банки отказываются признавать свою вину, и не переоформляют договора.

Причины отказа службы в принятии жалобы и дальнейшие действия

Основная система наказания недобросовестных продавцов – это штраф. Роспотребнадзор имеет право вынести предписание о соблюдении прав потребителей, при этом назначив единоразовое денежное взыскание. Как правило, суммы штрафов могут варьироваться в зависимости от степени нарушения магазином закона.

Пример. Гражданин обратился с жалобой на нежелание продавца вернуть деньги за купленные бракованные сапоги. После проверки ведомство обязало магазин вернуть деньги покупателю, а также оплатить штраф за нарушение норм продажи товаров и услуг на сумму 50 тысяч рублей.

Часто жалобы от покупателей связаны с приобретением некачественного товара и последующим отказов продавца его менять или возвращать стоимость. При этом после обращения в Роспотребнадзор магазин получает предупреждение о нарушении и требования о возмещении покупателю стоимости его приобретения.

Аналогичный эффект приносят и жалобы в Роспотребнадзор на магазин продуктов. Например, за обвес покупателя или обман при расчетах с покупателем владелец торговой точки может получить штраф до 150 тысяч рублей. Такая же сумма штрафа может ждать торговую точку при навязывании дополнительных услуг покупателю.

Полезное видео

В рамках одной статьи невозможно рассмотреть все ситуации нарушения прав потребителя, поэтому в качестве заключения приведем несколько положений, которые помогут сделать ваше обращение в Роспотребнадзор успешным:

  1. Перед подачей жалобы обратитесь с письменной претензией непосредственно к лицу/организации, оказывающей услуги. Это может разрешить конфликт намного быстрее, в противном случае у вас будут доказательства попыток решить проблему «мирным» путем.
  2. Роспотребнадзор не может обязать продавца/исполнителя услуг к возврату денег. В таких случаях лучше обращаться в суд.
  3. Чем больше времени вы потратите на грамотное составление жалобы, тем меньше вероятность получения отказа в ее рассмотрении.

Меры, которые может применить Роспотребнадзор, зачастую ограничиваются штрафами в пределах 3000 рублей. Поэтому организации, на которую вы собираетесь пожаловаться, может быть проще заплатить штраф, чем что-то поменять. Имейте это ввиду.

Чтобы получить положительный ответ на ваше обращение, следует:

  1. Попробовать сначала предъявить претензию непосредственно субъекту предпринимательской деятельности. Лучше сделать это письменно. Если не удастся мирно разрешить ситуацию, у вас будет дополнительное доказательство;
  2. Если вы желаете получить денежную компенсацию, лучше подать иск в суд. Федеральная служба взысканиями не занимается;
  3. Не спешите отправлять составленный документ. Лучше потратить время и написать грамотное заявление, чем получить отказ.

Заключение

Не нужно бояться отстаивать свои права, если кто-то их нарушает. В нашей статье мы рассказали о том, как написать заявление в Роспотребнадзор на интернет-магазин. Жалоба может быть подана, если продавец прислал некачественный товар, отказывается его принимать обратно. Обращение также может быть подано, если вы не получили вообще ничего.

Жалобы на интернет-магазины рассматриваются быстро. Как правило, продавцы после обращения клиента в Роспотребнадзор начинают соблюдать закону. Помните: наказать магазин вы можете только при наличии доказательств о нарушении ваших прав.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор онлайн, через интернет
Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

Из нашей статьи вы узнали о том, как написать заявление в Роспотребнадзор на магазин при нарушении прав потребителя. Помните: жалоба может быть подана только при наличии доказательств нарушений со стороны магазина. Обратиться можно путем написания заявления лично, отправкой его заказным письмом или через официальный интернет-портал.

Вы должны получить ответ на ваше обращение в течение 30 дней с момента подачи заявления. При выявлении факта нарушения со стороны продавца магазин будет оштрафован и обязан исполнить свои обязательства по закону. Не бойтесь отстаивать свои права.

Как Роспотребнадзор проверяет организации

Осуществление контроля за организациями Роспотребнадзором происходит в соответствии с планом проверок, а также внепланово, в тех случаях, которые прописаны в соответствующем законе, в том числе, если поступила жалоба в Роспотребнадзор в электронном виде или в письменном.

В основу разработки данного плана ложится вид компании, и характер работы, которые она производит. У каждой проверки есть свои особенности, то есть проверка в магазине будет сильно отличаться от проверки в частной медицинской организации.

Законом урегулировано, что при начале предпринимательской деятельности Роспотребнадзор должен быть обязательно уведомлен. И в первую очередь будет происходить проверка данного уведомления и соответствие вида деятельности, который указан в уведомлении с тем, что осуществляется в действительности.

В Постановлении Правительства РФ №584 подробно указано, в каких ситуациях обязательно уведомляется Роспотребнадзор о начале работы. Подача такого уведомления производится в строго установленной законом форме по месту, где осуществляется данная деятельность, то есть в территориальное подразделение.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор онлайн, через интернет

Если деятельность связана с общественным питанием, то у работников в обязательном порядке должна быть медицинская книжка. При проверке таких кампаний, обязательно проверяется и наличие медицинских книжек у работников. Если данная книжка у работника будет отсутствовать, то на организацию будут наложены штрафы, а самого работника временно отстранят от работы.

Когда человек устраивается на работу, то руководитель обязан самостоятельно проверить наличие данной книжки и допуск к работе. В каждом регионе у Роспотребнадзора есть свои реестры, в которым учитываются все книжки, которые были выданы, а также информация о тех гражданах, которые их получили.

Проверка каждой организации, в том числе и бюджетной, производится в соответствии с планом, который предварительно разрабатывается. Вся информация, которая запрашивается, зависит от того, какая деятельность данной организацией осуществляется.

При проверке медицинской организации в обязательном порядке будут запрошены лицензии, санитарно-эпидемиологические заключения на данное помещение и на вид деятельности, которые прошли предварительное согласование. Также проверяться будут программы контроля над производством, медицинские книжки и документы на применяемое оборудование, а также оформление стендов и многое другое.

Если проверяются стоматологические учреждения и кабинеты, то в первую очередь проверка коснется обработки стоматологического оборудования и инвентаря, а также соблюдение режима в отношении санитарного эпидемиологического характера.

В каких случаях жалоба не будет рассмотрена

Также заявителю стоит знать, что прежде чем подать жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги или другим способом, необходимо ознакомиться с ограничениями по подаче данного заявления и по каким причинам она не будет принята:

  1. Жалоба была отправлена анонимно, в соответствии с ФЗ №277 рассмотрение жалобы не будет производиться, если в ней не указан адресат, отправивший ее, рассмотрение анонимных жалоб производиться, только если они были опубликованы в СМИ.
  2. В законе №217 есть еще один важный пункт, который стоит учесть – прежде чем направлять жалобу, потребуется для начала обратиться к самому предпринимателю, с требованием самостоятельно устранить все недостатки. Если данное требование не будет выполнено, то жалоба может отправляться в Роспотребнадзор.
  3. Если в тексте жалобы была указана неправильная информация, и данный факт установила проверка, то на заявителя будет подан иск в судебную инстанцию. Тогда с заявителя потребуют возместить все средства, которые были направлены на данную проверку. Поэтому указывать в данной жалобе стоит только подтвержденные факты.
  4. Вина юридического лица не подтверждена, то есть если был куплен некачественный товар. То к жалобе обязательно потребуется приложить чек о покупке или сам товар, иначе оснований для проведения проверки просто не будет.
  5. Роспотребнадзор не занимается ситуациями, указанными в жалобе, то есть если соседи сильно шумят, то отправляться следует к участковому, а вот если после проведения соседями ремонта, у заявителя началась сильная аллергия, то жалоба подается в Роспотребнадзор.

Нормы статьи 11 федерального закона предусматривают ситуации, когда ваше заявление останется без  ответа. Так будет, если обращение в Роспотребнадзор  будет попадать под такие критерии:

  1. Отсутствуют личные данные заявителя. Нельзя жаловаться анонимно. Такой документ не рассматривается;
  2. Употребление ненормативной лексики, выражение прямых угроз;
  3. Нечитаемый текст претензии, неясно сформулированные требования также может стать причиной отказа;
  4. Идентичные обращения в Ростпотребнадзор, посылаемые одним и тем же заявителем относительно одной ситуации, без ссылки на вновь выявленные обстоятельства служат основанием для уведомления вас о прекращении переписки;
  5. Если для ответа на заявление требуется нарушение законодательства о секретной документации. При этом письменно разъясняется отказ в подготовке ответа.

Федеральная служба письмом уведомляет заявителя, что его претензия рассмотрена не будет. Для подготовки письма службе отводится одна неделя.

Изучив изложенный требования и воспользовавшись образцом написания жалобы в Роспотреднадзор, даже человек без юридического образования справится с написанием грамотного письма к федеральному органу.

,
Поделиться
Похожие записи
Комментарии:
Комментариев еще нет. Будь первым!
Имя
Укажите своё имя и фамилию
E-mail
Без СПАМа, обещаем
Текст сообщения
Adblock detector