Помощь юриста
Назад

Возврат денежных средств по закону о защите прав потребителей

Опубликовано: 22.11.2019
0
4
ОглавлениеПоказать

За любой ли товар можно сделать возврат денег?

В теории – возврат денег может быть сделан для любого товара. Однако на практике для конкретной ситуации и конкретного товара эта процедура может стать невероятно сложной или невыполнимой в принципе.

Ситуация возврата денег за некачественный товар
Нужно вернуть деньги Сценарии возврата денег
1

Первое же требование вернуть деньги за некачественный товар исполняется сразу же, и исключения и оговорки полностью отсутствуют, если это:

  • простой товар, использование которого ориентировано на длительный срок, а применение – на бытовую сферу;
  • товар, который будет использоваться в жилых помещениях в качестве предмета их обстановки (к числу таких относятся оконные и дверные элементы, мебельные предметы);
  • товар, предназначенный для спортивных занятий или активных способов проведения отдыха;
  • товар, представляющий собой продукт питания;
  • товар, использующиеся в качестве средства личной гигиены;
  • товар, представляющий собой лекарство или медсредство;
  • товар из группы прочих.
2

Деньги за товар возвращаются, если у него есть существенные недостатки, или если потребитель выдвигает повторные требования, если это:

Товар, включенный в специальный перечень технически сложных.

3

Возврат денег за некачественный товар не происходит в принципе, если это:

  • товар с недостатками, причиной которых стал сам потребитель (товар небрежно хранился или неправильно эксплуатировался);
  • товар, определенный срок гарантии или годности по которому уже завершился (при условии, что гарантийный период не превышает двухлетнего интервала).

Основания возврата денег

Просто так вернуть товар нельзя. Во-первых, необходимо уточнить, допускается ли эта процедура в отношении конкретной вещи Правительством РФ или нет. Если да, тогда следует определить, а есть ли основания подавать претензию.

Кроме того, важно понимать разницу, когда возвращается качественный товар, а когда товар, имеющий недостатки. В первом случае действует правило двух недель, в течение которых и возможна рассматриваемая процедура.

Когда речь идет о некачественном товаре, то сроки обращения в магазин существенно увеличены.

Однако помимо этого важно определить, есть ли основания на подобное обращение:

  • Наличие явных недостатков в товарах, которые не попадают под перечень не подлежащих возврату;
  • При проведении экспертизы сложных товаров, которая выявила наличие недостатков продукции;
  • Недостатки были получены по вине производителя или продавца, когда виновником признается потребитель, то возврат средств будет невозможен.

Главное определиться с наличием недостатков, какой они носят характер и по чьей вине образованы, так как даже товары, исключенные из перечня подлежащих возврату, могут быть возвращены при установлении существенных недостатков или тех недостатков, которые уже несколько раз подвергались ремонту, но нужный эффект достигнут не был.

Когда на товар устанавливается гарантийный срок, то возврат такой продукции допускается только при наличии определенных недостатков:

  • Недостатки, допущенные производителем, в том числе при наличии несоответствий ГОСТ или ТУ;
  • Наличие брака от производителя;
  • Недостатки, образовавшиеся в результате неправильного хранения товара;
  • Недостатки, полученные в ходе неправильной перевозки товара;
  • Непреодолимая сила, оказавшая воздействие на товар и повлекшая получение недостатков;
  • Недостатки, образовавшийся в результате осуществления покупателем действий с товаром, который не проинформирован о свойствах товара.

При этом время обнаружения недостатков никакой роли играть не будет, они могут быть установлены сразу после покупки или же в процессе использования.

Права потребителей, производящих сделки по покупке товаров или услуг, защищаются Законом №2300-1 от 07 февраля 1992 года. Этот документ регулирует правоотношения между сторонами купли-продажи. Опираясь на него, покупатель может:

  1. Обменять изделия надлежащего качества в течение 14 дней, если они не подошли по цвету, фактуре, размеру или иным характеристикам. При условии, что продукция не входит в особый перечень невозвратных товаров.
  2. Рассчитывать на бесплатный ремонт или замену купленного, если изделие смогло сломаться или при обнаружении в нем дефектов.
  3. Получить потраченные средства в полном или частичном объеме обратно.

Возврат денег наиболее удобен для самого клиента и абсолютно не привлекателен для продавца. И хотя магазин не имеет права диктовать конечные условия, но не все случаи позволяют рассчитывать на получение денег назад. Есть установленный порядок урегулирования конфликтных ситуаций, который может подразумевать, что возврат средств – это единственная или одна из возможных мер решения вопроса.

Не оказанная услуга

Потребители выбирают поставщика услуг, ориентируясь зачастую на рекламу, цену и иные категории. Так как количество фирм постоянно растет то покупателю довольно сложно ориентироваться на данном рынке, поэтому риски выбрать недобросовестного поставщика услуг достаточно высоки.

Договариваясь о поставке какой-то услуги, покупатель в большинстве случаев производит полную или частичную предоплату. И когда организация не реализовывает поставленной задачи, человек имеет законное право получить свои деньги назад. Гарантировать такой возврат могут два документа:

  1. Закон о защите прав потребителей, который оговаривает такую возможность.
  2. Договор, подписанный сторонами при заключении сделки.

Соглашение о предоставлении услуг является первостепенным документом для покупателя. Именно на него следует ориентироваться при подаче претензии. Во-первых, в нем должны быть прописаны конкретные сроки поставки. Если таковые отсутствуют, то доказать просрочку выполнения договоренности будет крайне сложно.

Во-вторых, желательно до подписания поинтересоваться гарантиями, которые дает продавец. Если в документе говорится о сроках возврата за несвоевременность поставки или даже о начислении неустойки, то весьма высока вероятность, что неприятных казусов получится избежать. Поставщик также может доказывать, что не смог реализовать услугу по причине отсутствия или болезни самого покупателя.

Приобретение некачественных товаров позволяет покупателю вернуть их продавцу. Статья 18 ЗоЗПП оговаривает, что у потребителя, обнаружившего дефекты в купленном изделии, есть несколько вариантов решения данной проблемы:

  1. Заменить продукцию на аналогичную.
  2. Обменять дефектную покупку на иной товар, сходный по цене или превышающий его с доплатой разницы.
  3. Потребовать снижения стоимости.
  4. Отдать изделие на бесплатный ремонт.
  5. Предъявить квитанцию об оплате самостоятельно произведенного ремонта и потребовать его компенсации.

Также человек имеет право просить полный возврат уплаченной за товар суммы. Обратите внимание, что требования должны выставляться в установленные сроки. Обычно данные периоды определяются временем действия гарантии. Если таковая отсутствует, то предъявление претензий возможно в течение двух лет, которые определены по Закону о ЗПП.

Для того, чтобы магазин на законных основаниях удовлетворил требование покупателя о возврате денег, уплаченных за приобретённую вещь, необходимо доказать, что:

  • данная вещь действительно обладает свойствами, не позволяющими использовать её по назначению;
  • предложенные для обмена такие же вещи не являются качественными;
  • аналогичные вещи, предложенные для обмена, не могут в полной мере выполнять функции первоначально купленного изделия.

Возврат денежных средств по закону о защите прав потребителей

Если предъявленную на обмен вещь не позволяет совершать точно такие же операции, какие были бы совершены с помощью ранее купленного изделия, то обмен можно признать не адекватным. Это и является основанием для того, чтобы требовать исправления ситуации в денежном эквиваленте.

Существуют выплаты дополнительного характера и при совершении обмена. Такую ситуацию предусматривает ст. 24 ФЗ № 2300-1. Выплаты производятся в следующих случаях.

  1. Если при замене изделия плохого качества на аналогичное качественное другой модели или марки возникает разница в ценах в сторону увеличения, то доплату осуществляет покупатель.
  2. Предусмотрена и другая ситуация – если возвращаемый товар был дороже того, которое предоставлено взамен, то разницу в ценах компенсирует продавец.
  3. Все претензии о разнице цен принимаются на момент обращения покупателя с требованием об обмене некачественной вещи на качественную.

Данная статья содержит разъяснения понятия возмещения стоимости некачественного товара в полном объеме. Это означает, что продающая сторона не всегда возвращает деньги только в той сумме, которая непосредственно уплачена за купленную вещь. Если во время приобретения вещи были произведены дополнительные траты, то продавец должен их компенсировать.

Аналогичным образом возвращаются деньги при покупке вещи за счёт потребительского кредита (займа).

Нельзя вернуть товар просто так. Всегда необходимо соблюдать какие-либо условия. Если продукция новая, не потерявшая своего товарного вида, никак не использованная, но просто не подошла или в итоге не понравилась покупателю, то он может получить за нее деньги обратно или потребовать другой товар, но только в течение определенного срока, а именно двух недель. В остальных ситуациях подобная процедура невозможна.

Еще один случай, когда товар имеет явные недостатки. Тогда у покупателя есть целый гарантийный срок, который обычно не меньше полугода. Он дается как раз на то, чтобы была возможность защитить свои права и вернуть потерянные деньги.

При этом момент обнаружения недостатка не имеет значение. Можно понять, что товар некачественный сразу после покупки, а можно через некоторое время. Для предъявления претензий никакой роли данный факт играть не будет.

Возврат денежных средств по закону о защите прав потребителей

Говоря об основаниях, позволяющих покупателю вернуть деньги за товар, то это очевидно наличие недостатков в товаре. Причем они должны быть либо в соответствиях ГОСТ или ТУ, либо в потере функций товара, утрате его свойств, а также в том случае, когда продукция получила повреждения при перевозке или хранении.

Также возможны повреждения, полученные в связи с использованием товара самим покупателем, но только если он не знал об истинных свойствах продукции.

Также следует помнить о перечне, который был издан Правительством РФ и  в котором был закреплен список продукции, которая не может подлежать возврату. Это могут быть лекарства, нижнее белье, средства личной гигиены, ювелирные изделия, сложные технические средства и так далее.

Хотя даже для такой категории товаров существует исключение. Если обнаружены существенные недостатки, или недостатки, устранение которых осуществлялось не раз, но должного результата получено не было, то возврат денег возможен и за подобную продукцию.

Говоря о сроках, то для покупателя их два. Две недели для товара, не имеющего недостатки и сохранившего товарный вид, и гарантийный срок, который устанавливает либо производителем, либо по общему правилу в два года.

Для продавца также есть свои сроки на возврат денег. Общий период времени в десять суток, но если были использованы банковские карты при оплате товара, то этот период времени может увеличиться до сорока дней.

Предлагаем ознакомиться:  Защита прав потребителей при покупке строительного материала

Дефекты каких элементов товара становятся гарантийными случаями?

Нередко по тем или иным причинам продавец отказывается принимать заявление на возврат либо дает отрицательный ответ по факту его рассмотрения. В обоих случаях потребитель может обратиться к третьей стороне за рассмотрением ситуации повторно.

Арбитрами в спорах такого вида могут выступать:

  1. Роспотребнадзор.
  2. Суд.

Куда обращаться первично, решает сам человек. Нет никаких препятствий для открытия судебного производства без предварительного решения вопросов в Роспотребнадзоре.

Обратиться в Роспотребнадзор для вынесения независимого вердикта удобнее и проще, нежели в суд.

Возврат денежных средств по закону о защите прав потребителей

Зачастую проблема решается уже на этом этапе, что позволяет избежать суматохи, связанной с подачей и рассмотрением судебных исков.

Досудебную претензию можно направить несколькими способами:

  1. Лично, обратившись в территориальное отделение Роспотребнадзора.
  2. Отправив письменное обращение по почте.
  3. Оформив заявку в интернете на официальном сайте.

Способ рассмотрения жалоб одинаков для всех видов подачи. После получения заявления Роспотребнадзору отводится 30 дней на ответ. Он дается всегда письменно и является официальной позицией организации.

Обращение в суд

Обращение в суд является наиболее действенной мерой отстаивания своих потребительских прав, но оно же и наиболее трудоемкое. Для инициирования рассмотрения дела в суде пострадавшая сторона должна составить и подать исковое заявление. При этом заявитель обязан доказать факт досудебного урегулирования спора. Им является официально поданная претензия в магазин. Если доказательств ее подачи нет, то идти в суд не получится.

В иске заявитель обосновывает причину, почему ему пришлось жаловаться, подтверждая ее документально. Наличие проведенной независимой экспертизы, доказывающей факт производственного брака, будет огромным плюсом. Кроме того, следует приложить чеки о покупке или иным методом доказать что она была сделана в этом месте  в указанное время.

Удовлетворение требований истца зависит от изложенных им фактов и наличия доказательной базы.

Законом регулируются все ситуации, в которых клиент имеет право на обмен или возврат товара в магазин. Стоит рассмотреть каждую из них отдельно и ознакомиться с основными условиями, необходимыми для получения денег.

В случае, когда покупка оказалась недостаточно качественной, сломанной или поврежденной, клиент имеет право отказаться от нее. При этом придется вернуть испорченный предмет, получив за него всю уплаченную денежную сумму.

Вообще потребитель при обнаружении недостатка (не в технически сложном устройстве) имеет право требовать:

  • замены на аналогичный продукт или другой, но с перерасчетом цены;
  • уменьшения цены с учетом недостатка (скидки);
  • отремонтировать товар или возместить траты на ремонт, уже проведенный клиентом;
  • возврата денежных средств в полном объеме.

Для возврата денег нужно, чтобы гарантийный срок или срок годности еще не закончились. Но есть небольшая оговорка. Если гарантийный срок товара – менее двух лет, то после конца гарантии и до истечения этого времени все равно можно потребовать возврат. Но тогда придется доказывать, что товар был поврежден еще до покупки.

Технически сложные товары можно возвращать до истечения срока в 15 дней в общем порядке. После этого промежутка времени – только в случае:

  • нарушения сроков исправления недостатков со стороны продавца;
  • наличия серьезных изъянов;
  • если из-за постоянной необходимости устранять недостатки невозможно пользоваться товаром более 30 дней в течение любого гарантийного года (то есть если устройство провело в ремонте 335 дней из 365).

Следовательно, чем быстрее выявлена неполадка – тем больше шанс, что за нее вернут деньги без лишних проблем. Особенно если товар сложный (смартфоны, автомобили и так далее).

Но помните – каждый «некачественный» товар проходит экспертизу. И если окажется, что поломки не было, или всему виной сам покупатель, расходы продавца на проведение проверки, транспортировку и хранение придется возместить.

Товар не подошел

Если покупка не подходит по каким-либо параметрам, но при этом работоспособная и качественная – ее все равно можно обменять. Для этого нужно обратиться к 25 статье Закона о защите прав потребителя.

Согласно этой статье, качественные товары возвращать можно только при соблюдении некоторых обязательных условий:

  1. Товар не относится к категории продовольственных или «необменных».
  2. Он не был в использовании – все характеристики и внешний вид сохранены.
  3. Кассовый или товарный чек должен быть в наличии у покупателя при обмене.
  4. С дня приобретения до дня обмена прошло не более 14 дней (за исключением даты покупки).
  5. И, самое главное, товар не подходит потребителю по какой-либо из характеристик – цвету, размеру, фасону, габаритам, комплектации и форме.

Но в таком случае продавец имеет право предложить покупателю аналогичный товар с другими свойствами (цветом, размером и так далее). И тогда последний не может требовать денег. Но если в магазине нет нужного предмета – в таком случае у потребителя есть два варианта действий:

  1. Подождать, пока товар появится на полках (продавец обязан оповестить об этом лично).
  2. Потребовать вернуть деньги, поскольку товар был возвращен, а альтернативу никто не предоставил.

Только в случае отсутствия товаров для обмена можно затребовать деньги обратно, если товар качественный. В противном случае придется менять его на аналогичный, но с другими характеристиками.

Впрочем, часто владельцы торговых точек идут навстречу покупателям и возвращают деньги за любые качественные товары, даже если есть возможность их обменять.

В законе о защите прав потребителей нет такого понятия «не нравится». У покупателя должна быть объективная причина, чтобы принести качественный товар обратно в магазин и затребовать деньги с продавца.

Поэтому при попытке обмена вещи на собственные деньги лучше не говорить, что покупка просто не понравилась. Стоит ссылаться на одну из характеристик, по которым можно вернуть деньги – например, габариты или цвет. Доказать это почти невозможно.

Формулировка «не нравится/не нужен» не подходит для возврата. Всегда нужно придумывать объективную причину, по которой продавец должен вернуть деньги.

Покупку во Всемирной паутине регулирует статья 26.1 Закона о защите прав потребителей. Согласно ей, приобретение чего-либо в сети автоматически снимает требование вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки. Теперь покупатель имеет право отказаться от покупки в течение всего срока доставки. А если предмет уже привезен – у клиента есть 7 дней, чтобы вернуть его продавцу.

Важно! Если покупатель не был уведомлен о сроках и порядке возврата в письменном виде, то срок сразу увеличивается до 3 месяцев. Но лучше все-таки укладываться в 7 дней, потому что мало кто читает соглашения.

При этом важно сохранить товарный вид предмета. Кроме того, он по-прежнему не должен попадать под категорию необменных, описанную выше. При требовании вернуть деньги нужно предоставить документ, подтверждающий, что оплата за него была произведена (чек, выписка с банковского счета и т.д.).

Продавец должен вернуть деньги за товар. Но при этом он удерживает из суммы расходы на доставку предмета. Деньги перечисляются в течение 10 дней с момента подачи заявления на возврат.

Если не помогло составление претензии, заявления или даже жалоба в Роспотребнадзор, то следующий шаг – отправиться в суд и попробовать защитить права потребителя. Предварительно нужно записаться на консультацию к юристу, чтобы правильно составить иск. Как правило, исковое заявление пишется по образцу.

После этого следует определиться с выбором суда, в который будет направлено заявление. Он выбирается исходя из размера иска:

  • до 50 тысяч рублей – мировой;
  • свыше 50 тысяч рублей – районный.

Рекомендуется обращаться в суд либо по месту жительства/пребывания потребителя, либо по местонахождению ответчика (если судиться предстоит с индивидуальным предпринимателем). В некоторых случаях можно подавать иск в суд, находящийся по месту заключения договора купли-продажи. Подавать иск можно в течение трех лет с момента нарушения прав потребителя.

Возврат денежных средств по закону о защите прав потребителей

Чтобы иметь успех в суде, необходимо приложить к иску собственное заявление на возврат и письменный отказ магазина в удовлетворении этого заявления. Кроме того, если были попытки досудебного урегулирования – стоит заранее найти все документы, связанные с этим (решение Роспотребнадзора, все отказы продавца, данные экспертиз и так далее).

Кроме того, стоит приложить к иску:

  1. Чек или договор, который подтверждает факт покупки.
  2. Накладную, подтверждающую передачу товара продавцу на экспертизу (если таковая есть).
  3. Любая информация о дополнительных расходах, если они были;
  4. Претензия продавцу для решения проблемы в досудебном порядке (если была).

В иске необходимо указать, возмещение чего именно требует клиент. В частности, нужно попросить компенсировать не только стоимость товара, но и все издержки по суду, а также моральный вред от поведения продавца и пени за просрочку возврата денег. В некоторых случаях допустимо требовать возмещение ущерба, который нанес некачественный товар.

Говоря о сроках рассматриваемой процедуры, следует сначала отметить периоды времени для покупателя. Он может вернуть не испорченный товар в течение двух недель, и основанием для этого может быть даже не подходящий цвет продукции и т.п. Когда есть недостатки, то необходимо узнать, каков гарантийный срок. По общему правилу он составляет два года, но производитель может сам определить данный показатель.

Для продавцов также существуют свои сроки, которые необходимо соблюдать в случае получения заявления от покупателя о факте обнаружения некачественного товара и требовании решить эту проблему.

Сроки эти выглядят следующим образом:

  • Двадцать дней. Этот период времени действует в случае, когда должен состояться обмен товара.
  • Сорок пять дней. Столько закон отводит на ремонтные работы.
  • Десять дней. В этом случае оформляется возврат денежных средств после подачи письменной претензии.
Дефекты товара и гарантийный ремонт
Дефекты товара Элементы товара, из-за которых возник дефект
1

Дефект – непосредственно на товаре

Механизм товара, внутренняя его часть или поверхностные структуры

2

Дефект – на вспомогательных частях товара или его комплектующих

Приспособления, задача которых – обеспечение нормального функционирования главного устройства.

3

Дефект – на упаковке, рассчитанной на длительное многократное применение

В том случае, когда задача упаковки – сохранение в должном состоянии и поддержание потребительских свойств приобретенного товара. К примеру, поврежденный пластиковый чехол DVD-RW диска – повод для его возврата продавцу.

На каких основаниях и в какие сроки можно получить обратно деньги за приобретенный и впоследствии возвращенный товар?

Для ограждения покупателей от недобросовестного продавца был придуман специальный закон «О защите прав потребителей», который регулирует все отношения физического лица и организации, основанных в том числе на договоре купли-продажи.

Согласно этому закону, можно вернуть любой непродовольственный товар, даже если он качественный. Единственное условие – он не попадает в список групп товаров, которые нельзя вернуть при отсутствии изъянов.

Предлагаем ознакомиться:  Оценка по определению суда

При этом важно, чтобы все заводские бирки и ярлыки были сохранены, а товарный вид предмета не испорчен. Следов эксплуатации быть не должно. Но просто вернуть без объяснения причин нельзя – придется указать, почему не подошла покупка.

Стоит отметить, что продукты питания возвращать нельзя, если они соответствуют стандартам качества. При этом нельзя обращаться с требованием вернуть деньги, если срок годности, например, молока уже закончился. Если же клиент по случайности приобрел уже просроченный товар – его вернуть можно, поскольку продажа просрочки – нарушение, за которое закон способен покарать магазин.

Также и часть непродовольственных товаров вернуть нельзя ни при каких условиях, если они действительно качественные. К таковым относятся:

  • медицинские товары для лечения и/или профилактики, в том числе линзы для очков и медицинскую технику;
  • предметы личной гигиены;
  • косметика, дезодоранты, парфюм;
  • отрезные товары, продаваемые по метражу;
  • носки, нижнее белье;
  • полимерная посуда и контейнеры, контактирующие с едой;
  • бытовая химия и химия для садоводства;
  • мебельные комплекты и гарнитуры;
  • изделия из драгметаллов и драгоценных камней;
  • любые средства для передвижения;
  • любое оружие/патроны;
  • технически сложные предметы для быта;
  • флора/фауна;
  • книги, газеты, журналы и прочая печатная продукция;
  • уникальные товары на заказ (блокноты, статуэтки, белье индивидуального пошива и т.д.).

Необменные товары можно вернуть в магазин только в том случае, если они не соответствуют заявленному качеству. В случае, когда покупка испорчена/сломана, можно обращаться в магазин с требованием вернуть деньги. При этом срок годности или гарантии не должен закончиться. Если покупатель не успел отнести товар в магазин до окончания этого срока – сделать больше ничего нельзя.

Закон о защите прав потребителей – далеко не универсальный инструмент. Он регулирует только отношения между физическими лицами и организациями. Поэтому в ряде случаев использовать его не получится.

ЗоЗПП применяется только в следующих случаях:

  1. Товарные отношения были между физическим лицом и организацией/индивидуальным предпринимателем.
  2. Товары приобретались только для персонального использования, а не для бизнес-деятельности.
  3. Обе стороны вступили в возмездные отношения (в данном случае – по договору купли-продажи чего-либо).

В других ситуациях применять закон нельзя. То есть, если что-либо было куплено у частного лица (на Авито, Юле или других площадках), вернуть деньги в судебном/претензионном порядке нельзя. Только по доброй воле продавца.

Абсолютно законное требование о возврате денег потому, что товар не соответствует нормативному для него качеству, может быть предъявлено в течение определенных временных интервалов. Обычно это срок гарантии того товара, устанавливаемый его продавцом.

Сроки предъявления претензии навозврат денег
Характеристика дефекта Характеристика временного интервала Права потребителей
Простой дефект

Не установлена продолжительность гарантийного срока

Возможность обращения к продавцу на протяжении двухгодичного со дня покупки периода

Простой дефект

Гарантийный срок менее двух лет

Возможность обращения к продавцу на протяжении двухгодичного со дня периода, даже если гарантийные временные рамки уже истекли.

При завершении срока гарантии процесс доказывания вины продавца или изготовителя в обнаруженном дефекте – задача уже покупателя (пятый пункт девятнадцатой статьи российского Закона «О защите прав потребителей»).

Существенный дефект

Прошел срок гарантии, если она превышает двухлетнюю, или два года со дня продажи, но срок службы еще не завершен

Деньги можно вернуть, если:

  • обращаться не к продавцу, а к производителю;
  • потребитель сам докажет вину в дефекте производителя;
  • выдвинуть первоначальным требованием проведение ремонта на безвозмездной основе (выдвигать сразу требование вернуть деньги нельзя);
  • изготовитель нарушил 20-дневный временной интервал, предоставляемый для ремонтных мероприятий.
Существенный дефект

Даже если гарантия превышает двухлетнюю, этот срок уже прошел. Также прошли два года со дня продажи. Какие бы то ни было сроки службы — не установлены. Не завершился 10-летний со дня приобретения товара период.

Если вернуть деньги нужно за бытовую химию, медпрепараты, продукты питания или парфюмерию, то здесь ситуация специфическая. Для них есть сроки годности, и на протяжении таких сроков вполне можно подать соответствующую претензию. Однако права потребителей предоставляют возможность подать аналогичную претензию и после срока годности – если покупатель своими силами докажет, что качество этого товара было далеким от нужного.

Сроки гордности товара не установленны или истекли
  • Срок годности товара уже истек, но после его истечения товар все равно был продан
  • На товар вообще не установлен никакой срок годности
Такие товары находиться в продаже в принципе не должны, а значит потребитель может не привязываться ни к каким срокам годности и сделать возврат такого товара в любое время – в рамках разумных сроков.

Права потребителей в первую очередь предоставляют такое право непосредственному покупателю этого товара. Но нередки варианты, в которых приобретаемый товар потребитель не собирается в принципе использовать сам – он намерен его подарить или даже перепродать кому-то еще. В обоих этих случаях те, кому достался этот товар, становятся его новыми собственниками и приобретают таким образом право на предъявление претензии.

Свою претензию, в которой выражено требование на возврат денег за некачественный товар, заинтересованный потребитель может адресовать или непосредственному продавцу, либо самому производителю.

Кому адресовать претензию: продавцу или производителю?

Претензия направляется непосредственному продавцу, если

  1. не завершился гарантийный период;
  2. не завершился период срока годности;
  3. гарантийный временной интервал уже истек, однако 2-летний период со дня покупки еще не закончился.

Претензия направляется производителю, если

  1. не завершился гарантийный период;
  2. не завершился период срока годности;
  3. гарантийный временной интервал уже истек, однако 2-летний период со дня покупки еще не закончился;
  4. 2-летний период со дня покупки уже закончился, (если дефект – из разряда существенных, и изготовитель нарушил временной интервал, предоставляемый для ремонтных мероприятий).
  1. Деньги не возвращены в законный 10-дневный срок

    Продавец, конечно, будет пытаться прикрыться экспертизами или чем-то подобным, но как ранее мы рассмотрели – это незаконно и просто растягивает спорную ситуацию во времени;

  2. Продавец или предлагает, или даже пытается навязать аналогичный, но уже исправный товар

    Никакой потребитель ни по каким причинам не обязан этого делать – только если ему самому этого не хочется. Тем не менее даже в таком раскладе продавец может солгать, выдавая другой исправный товар за тот, который возвращает покупатель. И конечно такой продавец обвиняет покупателя в невнимательности – дескать, он просто не заметил, что все прекрасно работает. Пресекая такие попытки, следует стремиться получить все денежные средства именно в день возврата товара. Если же этот товар передается на проверку, то следует зафиксировать все детали, позволяющие безошибочно его опознать — можно сделать фото или переписать серийный номер, упаковать особым образом или нанести контрольные надписи;

  3. Продавец пытается вернуть товар обратно покупателю, отремонтировав его

    Поддаваться на такое не следует – отремонтированная вещь в любом случае хуже новой.

Для двух последних случаев есть прекрасное средство. Оно связано с дополнительными затратами, но надежно защищает от продавцов любой степени недобросовестности.

Рецепт прост: перед походом к продавцу потребитель при помощи независимого эксперта осуществляет товароведческую экспертизу. Такой эксперт в обязательном порядке пригласит продавца для участия в вскрытии, осмотре и полной проверке для этого товара его качественного состояния. Заключение подобного эксперта лишит продавца любой возможности для подмены или тайного ремонта.

Следует принять во внимание, что нарушение 10-дневного срока по возврату денег за товар прямо и откровенно указывает на необходимость перейти к решению вопроса при помощи судебных инстанций. Это, конечно, самая последняя мера, зато свою действенность и эффективность она многократно доказала.

При любом из этих раскладов потребитель составляет досудебную претензию (за образцом — сюда) и направляет ее либо непосредственному продавцу, либо изготовителю.

После отправки ничего ожидать не нужно – даже реакции адресата. Начинайте готовить материалы для судебной инстанции. Ведь если продавец вернется к законному пути – на любой стадии судебного процесса этот самый процесс может быть остановлен. Но только если продавец предоставит не обещании и уговоры, а полное выполнение всех обязательств и возврат денег.

Защита прав покупателей по данному вопросу осуществляется в соответствии с положениями ФЗ № 2300-1 потребитель после приобретения товара ненадлежащего качества, имеет право на:

  • устранение обнаруженных недостатков (ст.20);
  • замену изделия плохого качества на такое же, но качественное (ст. 21);
  • замену некачественной вещи на аналогичную качественную (ст. 25).

Возвращаются ли деньги за то, что покупатель доставляет возвращаемый товар

Дефекты товара и возврат денег за него
Дефект товара Сценарии возврата денег
1

Товар непродовольственный, а его дефект появился на стадии производства

Товар не соответствует каким-нибудь техническим параметрам, например ТУ или ГОСТам, и такое несоответствие стандартам не позволяет использовать его в полной мере обычными способами.

2

Товар продовольственный, а его дефект появился на стадии производства

Не соответствуют стандарту органолептические свойства, рецептура ненормировано изменена, отсутствуют калькуляционные вложения, непригодны использованные ингредиенты.

3

Товар хранился с нарушениями

Либо непосредственный продавец товара, либо же тот, кто его изготовил, не обеспечили весь набор условий, нужных для того, чтобы товар правильно хранился. К примеру, прокисшее молоко – следствие высокой температуры хранения.

4

Товар транспортировался с нарушениями

Либо непосредственный продавец товара, либо же тот, кто его изготовил, не обеспечили весь набор мер предосторожности, когда перевозили товар. К примеру, незакрепленная при перевозке стиральная машина опрокидывается и приобретает повреждения механизмов и царапины или вмятины на корпусе.

5

Товар получил одно или же несколько повреждений, причиной которых послужили третьи лица и их действия

Работники продавца или лица со стороны своими действиями привели к дефекту товара до его приобретения потребителем – тогда дефект подпадает под определение гарантийного. Последствия этих действий могут проявляться и сразу, и после определенного промежутка времени.

6

Товар получил одно или же несколько повреждений, причиной которых послужили природные явления и силы

Природные явления и силы привели к дефекту товара до его приобретения потребителем – тогда дефект подпадает под определение гарантийного. Последствия этих действий могут проявляться и сразу, и после определенного промежутка времени. Пример – затопление склада фотоаппаратов привело к впоследствии к окислению их контактов и электросхем, замыканию и поломке.

7

Товар получил одно или же несколько повреждений, причиной которых послужили третьи лица, не располагавшие о нем информацией

Покупатели своими действиями привели к дефекту товара после его приобретения, потому что не были снабжены нужной информацией и документацией об том товаре. К примеру, покупатель в новую микроволновку положил металлическую посуду потом, что не был снабжен инструкцией – и микроволновка была необратимо повреждена.

Предлагаем ознакомиться:  Претензия о возврате аванса по договору подряда

Обращаем внимание снова: дефект может быть очевиден уже в день приобретения, а может проявиться через определенный временной интервал. Клюевой момент – в установлении причины его появления, а время обнаружения для предъявления претензии не принципиально.

Недостатки товаров, не входящие в число гарантийных
Причина дефекта товара Причина отказа в возврате денег
1

Товар эксплуатировался небрежно или совершенно ненадлежащим образом

Правила, по которым товар должен был использоваться и храниться, были покупателем проигнорированы, он отнесся к товару халатно, что привело к его порче. Из числа гарантийных такой случай полностью исключается.

2

Покупатель неаккуратно транспортировал товар

Если после приобретения владелец перевозил товар так, что повредил его, никакого возврата денег в этом случае не будет.

3

Покупатель несоответствующим образом хранил товар

Если после приобретения владелец хранил товар так, что повредил его, никакого возврата денег за товар и в этом случае также не произойдет.

3

Товар получил одно или же несколько повреждений, причиной которых послужили природные явления и силы или третьи лица

Если после приобретения товар стал объектом такого воздействия, то отвечает за это только сам покупатель.

3

Товар имеет дефекты, и продавец оговорил это в день приобретения

При наличии не только дефектов, но и указаний о них в документах на товар или договоре по нему, то даже если дефект заводской, никакого возврата денег за товар и в этом случае также не произойдет.

При этом указание на такой дефект в документах должно быть ясным, точным и однозначным. Документ подписью покупателя должен подтверждать, что дефект покупателю был озвучен.

3

Покупатель осуществил непрофессиональный ремонт товара с дефектом

Если обнаруженный дефект потребитель попытался отремонтировать самостоятельно, то это означает, что он от своих прав потребителя отказался добровольно и продавец может совершенно законно никакие деньги ему не возвращать.

Возврат денег за некачественный товар 7 812 904-34-26

К примеру, к продавцу приходит покупатель с приобретенным ранее испорченным фонарем. Выключатель фонаря имеет явный заводской брак, а разбитый зеркальный отражатель и защитное стекло – дело рук самого покупателя. Выключатель вполне может быть отремонтирован продавцом, а остальные повреждения будет исправлять сам покупатель.

Бывают и ситуации, когда обе стороны могут прийти к некому взаимовыгодному соглашению. Примером такого соглашения может служить возврат части денег за некачественный товар.

Если масса товара превышает уровень в пять килограммов, или же габариты товара относятся к категории крупных, то доставка такого товара на возврат – обязанность продавца. Если он не делает ее сам, он обязан обязательно компенсировать покупателю расходы по такой доставке. Основание для этого – платежные документы, выдаваемые транспортными организациями.

Вопрос юристу по защите потребителей
Вопрос юристу по защите потребителей

Чтобы добиться соблюдения своих прав потребителей и сделать возможным возврат денег за товар, потребитель может потратиться дополнительно: на юридические услуги, на перевозку товара на экспертизу или к продавцу, на саму независимую экспертизу или на что-то еще. И если потребитель оказывается прав, то вся величина таких расходов полностью компенсируется потом продавцом.

Но дождаться от продавца немедленного и полного удовлетворения всех законных требований не всегда удается, и тогда права потребителей можно успешно защитить в рамках судебной инстанции – взыскав такие расходы посредством судебного решения. Удовлетворил или проигнорировал продавец основное требование – никакого значения для этой ситуации не имеет.

Если продавец ушел в глухую оборону и отказывает в удовлетворении вообще любых требований – все они излагаются в общем иске по защите прав потребителей.

Если продавец упирается только в деле возврата дополнительных расходов, полностью сделав возврат денег за товар – в судебной инстанции все пройдет гладко, потому что продавец сам признал свою вину, и доделать все до конца – просто вопрос процессуальных формальностей.

Форма расчетов

Прием претензии подразумевает положительное решение требований, выставленных покупателем. Отказ в удовлетворении заявления может быть дан только в том случае, если экспертиза показала, что указанные дефекты не являются заводским браков, а приобретены вследствие неправильной эксплуатации изделия.

После того как факт возврата денежных средств оговорен, продавец обязан в установленные сроки передать их покупателю. Форма обратного расчета зависит от того, каким образом была совершена оплата. В большинстве случаев суммы возвращаются тем же путем, что и были получены. Если речь идет о безналичных расчетах, то деньги перечисляются на банковскую карту. А в случае наличной оплаты они передаются на руки заявителю в указанный день.

Наличными деньгами

Безналичные расчеты пропагандируются повсеместно, апеллируя к простоте использования карточки и иным возможностям, которые она открывает перед держателем. Но когда дело касается претензионных споров по возврату денежных средств, то наличные расчеты оказываются более удобными и выгодными как для потребителя, так и для магазина.

На банковскую карту

Возврат денег через банк на пластиковую карту немного более замороченная процедура. Впрочем, для покупателя мало что меняется. Но существенным недостатком такого вида расчетов является срок поступления денежных средств в личное распоряжение.

При безналичном зачислении потраченных денег процедура возмещения идет в несколько этапов. Средства возвращаются не из кассы, а со счета юридического лица на банковский счет физического лица. Процедура производится по договору эквайринга, который заключается между банковской организацией и торговым предприятием.

Временные рамки, в пределах которых продавец обязан отдать деньги после проведения процедуры возврата приобретенного товара

Российский Закон правах потребителей лимитирует для продавца срок возврата денег 10-дневным интервалом. Этот интервал отмеряется от дня, когда потребитель предъявляет свое заявление. Причем если нужна какая-то передача товара или идет независимая экспертиза – эти события никак на срок не влияют.

Соответственно право продавца в этой ситуации включает в себя и получение обратно того товара, по которому он осуществляет возврат денег за товар. Встречаться с таким продавцом обычно больше не хочется, поэтому в первый же визит товар следует обязательно взять с собой. Для передачи товара продавцом составляется акт приемки-передачи, в котором отражаются несколько обязательных вещей:

  • проставляется дата этой передачи;
  • для покупателя и для продавца указываются их Ф.И.О, а для продавца – еще и другие его данные;
  • указываются некоторые свойства и признаки товара – номер серии, цветовой вариант, технические характеристики и, конечно, название;
  • описываются дефекты;
  • подтверждается гарантийность недостатка или делается ссылка на то, что необходимо проверить его качество;
  • фиксируется требование, которое заявляет покупатель, а именно — возврат денег за товар.

Возврат денег за товар: От чего зависит сумма возврата?

Сумма возврата денег за товар. Есть несколько вариантов:

Возвращаемая сумма точно соответствует уплаченной за этот товар

Возврат денег базируется на платежном документе, которым обычно становится кассовый чек. Это выгодный вариант, если с течением времени товар упал в цене – сослаться на изменения в ценах продавец по закону не может.

Возвращаемая сумма точно соответствует той стоимости, которая на дату возврата денег за товар будет у этого товара на основании четвертого пункта двадцать четвертой статьи российского Закона о защите прав потребителей

Требование потребителя может по сумме превышать то, что было им за этот товар уплачено. И указать при этом он может новую цену на этот товар. При этом за основу можно взять следующие варианты:

  • такой товар есть у этого же продавца и его текущая цена выше;
  • такого товара нет у этого продавца в продаже, однако в данный конкретный момент есть общеизвестная тенденция к росту цен. Это позволяет заказать проводимую профессионалами-оценщиками оценку, которая покажет рыночную стоимость данного товара в текущий момент – она стоит 2-3 тыс.руб. и будет компенсироваться продавцом через судебные инстанции.

Кредитные расходы — на основании пятого и шестого пунктов двадцать четвертой статьи российского Закона о защите прав потребителей

Практика демонстрирует два самых распространенных пути:

  • предоставление кредитного товара делается продавцом;
  • покупателем берется в банковской структуре потребительский кредитный займ.

При любом из этих путей права потребителя предоставляют ему возможность не просто на возврат денег за товар, но и получение суммы сверх этого. Это может быть:

  • те проценты за кредит, которые на дату возврата продавцом средств были уплачены;
  • различные суммы, которые были израсходованы в связи с тем, что потребитель получал кредит или пользовался им (к примеру — комиссия).

Предоставить потребителю кредит способна далеко не только банковская структура. Это может быть и работодатель, и даже просто сосед. Источник не особо значим, если он документально подтвержден.

Заявление потребителя включает полный перечень его денежных требований, однако впоследствии могут появиться связанные с этим же делом дополнительные статьи расходов. Если так и случилось, права потребителей позволяют покупателю их компенсировать за счет продавшего такой товар продавца. Для этого составляется дополнительное заявление, к которому прилагаются все нужные для подтверждения этих дополнительных расходов документальные подтверждения.

К примеру, продавец вернул все причитающиеся деньги, за счет которых кредит потребителя был погашен, однако за досрочное погашение банковская структура в полном соответствии с договором начислила некоторый объем дополнительных процентов.

При этом есть нюанс: в этих ситуациях невозмещаемым убытком потребителя становятся любые суммы его штрафов по этим кредитам или другим нарушениям кредитных договоров.

Полезное видео

Далее предлагаем вашему вниманию интересное видео на вышеуказанную тему. Интервью дает профессиональный адвокат.

  • максимально полный пакет документов на приобретенный некачественный товар;
  • всю информации о гарантии и сроке его установленной годности;
  • максимум информации, освещающей товарный дефект – фото или видео, все экспертные заключения;
  • документы, содержание которых подтверждает не только то, что Вы передали дефектный товар обратно продавцу, но и то, что он отказался его принимать;
  • заблаговременно составленное заявление, где выдвинуты ясные и однозначные требования на возврат денег, а также все сведения о его надлежащем вручении;
  • все подтверждения отказа продавца;
  • полную подборку документов, отражающих весь комплекс Ваших расходов по вопросу возврата денег – включая консультации, кредиты, транспорт и прочие;
  • подготовленная досудебная претензия.

Оптимальнее всего, если само исковое заявление для Вас сделает компетентный юрист, желательно – из тех, которые специализируются по правам потребителей. С ним же желательно и договориться о ведении Вашего дела в судебных инстанциях. И при этом – никаких самоустранений, участие в заседаниях практически обязательно – судебная инстанция намного чаще поддержит обманутого потребителя, если его неподдельная заинтересованность очевидна для каждого.

, , , , , ,
Поделиться
Похожие записи
Комментарии:
Комментариев еще нет. Будь первым!
Имя
Укажите своё имя и фамилию
E-mail
Без СПАМа, обещаем
Текст сообщения
Adblock detector