Помощь юриста
Назад

Ценник не соответствует цене на кассе что делать по закону РФ

Опубликовано: 09.11.2019
0
6

Какие законы регулируют ценообразование

Главными правовыми гарантами интересов покупателя и защитниками от недобросовестных продавцов являются ФЗ «О защите прав покупателя» и ГК РФ.

Продажу потребительских товаров в розницу ГК РФ статьями 426 и 492 относит к публичным договорам — соглашениям с неопределенным кругом лиц. Согласно тому же кодексу, любая публичная организация, реализующая населению товары и предлагающая услуги, должна:

  • устанавливать стоимость, единую для всех покупателей/потребителей (кроме тех, кому льготы положены на законных основаниях);
  • с каждым, кто желает, заключать договор;
  • при оформлении договоров никому не отдавать никакого предпочтения.

https://www.youtube.com/watch?v=subscribe_widget

Важно:выставление товаров по определенной цене в торговом зале, на витринах, стеллажах и других местах торговли является ничем иным, как публичной офертой — то есть предложением к потенциальному покупателю заключить договор. Кроме случаев, оговоренных в ст 494 ГК РФ, когда продавец очевидно указывает на то, что конкретный товар не продается.

Закон обязывает любого продавца предоставлять достоверные сведения относительно предмета торговли (товара). А если нужная покупателю информация не доведена до сведения, продавец обязан возместить понесенные в связи с этим убытки (ст 495 ГК РФ). То есть, как минимум, вернуть стоимость товара, если договор уже заключен (а выбитый кассовый чек свидетельствует именно об этом).

Достоверные сведения о реализуемом товаре продавец должен предоставлять и по закону «О защите прав потребителя» (ст 10). Там опубликован целый информационный список, которого продавец обязан придерживаться. За нарушение же покупательских прав любая торговая структура несет ответственность.

Предусмотрены законодательством и сроки, в течение которых продавец должен удовлетворить законные требования покупателя. Так, например, уменьшение товарной стоимости, возврат средств и возмещение убытков, случившихся по поводу предоставления недостоверной информации — все это подлежит удовлетворению не позднее, чем через 10 дней после предъявления покупательских требований, согласно ст 22 ФЗ ОЗПП.

Предусмотрено законом (ст 12 ФЗ ОЗПП) и возмещение убытков за отказ (неправомерный, разумеется) от продажи товара. И также возврат средств плюс возмещение убытков, если купленный товар возвращается. А при решении подобных вопросов в суде, покупателю может быть возмещен еще и моральный вред (ст 15 ФЗ ОЗПП).

Обращаясь в государственные инстанции, покупатель должен знать, что есть ряд законных требований, предъявляемый к подобным обращениям. Эти требования прописаны в ст 7 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ». Такие заявления должны содержать:

  1. Полное официальное наименование органа-получателя.
  2. ФИО уполномоченного или должностного лица, к которому направлено обращение.
  3. ФИО заявителя.
  4. Адрес для отправления ответа (можно указать почтовый или электронный).
  5. Подробно изложенную суть обращения.
  6. Подпись заявителя и дату.

Стоимость товара на ценнике обязательно должна соответствовать цене на кассе, то есть быть достоверной. Это требование к достоверности ценников имеется в «Правилах торговли» (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 №55), поэтому продажа товара по другой цене является незаконной.

В пункте 11 данного закона указано, что продавец должен предоставлять покупателю достоверную информацию о товарах, чтобы обеспечить ему возможность правильного выбора товаров. Эта информация обязательно должна содержать несколько параметров, в том числе и цену (что делать, если нет ценника?).

Это же требование указано и в 10 статье Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».

По

статье 494 ГК РФ

, выставление товаров в месте продажи считается публичной офертой, то есть предложением, которое содержит все существенные условия для договора. Каждый покупатель имеет право потребовать от продавца исполнения условий договора. Цена – одно из важнейших условий данного договора.

Что вправе требовать покупатель, когда обнаруживается завышение стоимости по сравнению с ценником на кассе:

  • продать ему товар за меньшую цену: ту, которая соответствует ценнику;
  • если товар уже был оплачен, то вернуть ему полную стоимость товара, а сам товар в этом случае возвращается в магазин.

Можно выбрать для себя один или несколько способов, как защитить свои права.

Оставляем запись в книге жалоб и предложений, идентифицируем себя рядом со своей записью и оставляем свои контакты: телефон и/или электронную почту. Также указываем свой адрес, если желаем получить письменный ответ с информацией о принятых мерах.

Обращаемся в этот контролирующий орган либо через письменное заявление, либо через электронную жалобу на сайте организации, либо по звонку по телефону ведомства.

Если письменное заявление будете подавать лично, его необходимо оформить в двух экземплярах.

Один из них с отметкой о принятии его ведомством оставляем у себя. Ответ на жалобу Роспотребнадзор должен направить вам в течение 30-ти дней.

Предлагаем ознакомиться:  Какие суды рассматривают споры по защите прав потребителей

Составляем заявление, в котором указываем, что ваши права потребителя нарушены, и указываем, какие именно. Например, можно пожаловаться на:

  • нарушение Правил торговли (указываем конкретные факты);
  • несоблюдение вашего права на достоверную информацию о цене товара;
  • невыполнение условий публичной оферты.

Отреагировать на вашу жалобу прокуратура должна в течение одного месяца.

Обращение в суд

Это крайний способ урегулирования конфликта, если другие способы не помогли его разрешить. Составляем иск с одним из следующих требований:

  • расторжение договора купли-продажи и возврат всех денежных средств, уплаченных за покупку;
  • взыскание с продавца суммы в размере разницы стоимости на ценнике и цены в чеке.

Плюсов обращения в суд является то, вы можете взыскать с продавца сумму судебных расходов и компенсацию за моральный вред.

Если это возможно, то получаем доказательство расхождения цены и обращаемся в магазин с претензией, при необходимости действуем другими способами, описанными выше.

Если доказательства уже не получить, то вернуть товар можно в соответствии с правилами возврата товара надлежащего качества:

  • должно пройти не более 14 дней с момента совершения покупки;
  • товар не был использован;
  • сохранены внешние данные, пломбы, ярлыки;
  • товар не входит в список товаров, не подлежащих возврату.

Правила продажи отдельных видов товаров

Правила реализации товаров регламентированы в Постановлении Правительства за № 55. И там четко говорится о:

  • требованиях, предъявляемых к информации, предоставляемой покупателям;
  • наличии ценников, а также требованиях к объему и достоверности информации, которая на них отображена;
  • нюансах реализации некоторых товаров.

Согласно п 11 вышеназванного Постановления, продавец должен доносить цену на товар до покупателя в доступной и наглядной форме. Кроме того, цена должна быть единой для всех покупателей (за исключением имеющих официальные льготы). А помимо собственно стоимости на ценниках должны быть указаны еще наименование и сорт товара.

На каждой торговой точке в свободном доступе должна быть «Книга жалоб и предложений» (так гласит п 8 Правил торговли). Или ее должны предъявлять по первому требованию покупателя.

Мирный путь решения этого вопроса на месте

  1. Обращаемся к продавцу или администратору и сообщаем им о разнице в ценах. Показываем чек, идем вместе к некорректному ценнику.
  2. Ценник не соответствует цене на кассе что делать по закону РФОзвучиваем наше требование (либо продать товар по цене, соответствующей ценнику, либо вернуть денежные средства).
  3. Если ваше требование не удовлетворено, составляем письменную претензию и передаем ее сотрудникам магазина. Для того, чтобы решить вопрос, у магазина будет 10 дней. К сожалению, может получиться так, что ответ в указанный срок так и не поступит, или придет отрицательный ответ.

Если мирным путем вопрос решить не удается, то будут нужны доказательства несоответствия стоимости. Доказательством могут послужить фотографии ценника и чека, запись разговора с сотрудником магазина на диктофон или показания свидетелей.

Может ли покупатьтель потребовать, чтобы товар был продан по цене, указанной на ценнике?

Если покупатель обнаружил, что цена на товар, пробитая в чеке, не соответствует той, что была указана на ценнике, он может:

  1. Потребовать, чтобы ему продали выбранный товар по цене, указанной именно на ценнике.
  2. Вернуть купленный товар, потребовав не только возмещение его стоимости, но и убытков, которые принесла неверная информация.

Важно:если говорить об убытках, которые покупатель может понести в результате расходящейся информации на чеке и ценнике, то самым ярким примером может стать потребительский или товарный кредит, оформленный в связи с конкретным приобретением. А именно проценты плюс комиссии, связанные с дополнительными банковскими услугами. Кроме того, убытками считаются транспортные расходы, понесенные при доставке товара, а также стоимость сопутствующей продукции.

Что же касается реализации конкретного товарного наименования по заявленной стоимости (цене, указанной на ценнике), то такая обязанность возникает у продавца из-за невозможности отказаться от публичного договора (оферты), вытекающей из ст 426 ГК РФ, где цена товара названа существенным условием.

Добрый день. Вопрос таков: если в магазине на ценнике указана одна цена, а на кассе называют другую, может ли покупатель потребовать, чтобы товар был продан по цене, указанной на ценнике? Основываясь на каких статьях?

Дарья, г. Москва

Ценник не соответствует цене на кассе: что делать по закону РФ

Юрист: Натан Будовниц

сейчас online

Добрый день. Вопрос таков: если в магазине на ценнике указана одна цена, а на кассе называют другую, может ли покупатель потребовать, чтобы товар был продан по цене, указанной на ценнике? Основываясь на каких статьях?
Дарья

Да, может. Ссылаться можно на ст. 10 Закона «о защите прав потребителей» :

Продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Информация о товарах в обязательном порядке должна содержать в частности:

цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы.

поэтому указанная на ценнике цена товара не может быть изменена кассиром. Но, чтобы Ваша позиция в споре с администратором магазина была надежнее, ценник товара стоит сфотографировать (желательно чтобы на фотографии было отображено время и дата). В идеале нужно привлечь свидетелей.

Предлагаем ознакомиться:  Что положено детям войны

Несоответствие цены на ценнике и в кассе

Добрый день, много информации о том, что делать если цена на ценнике не соответствует цене озвученной на кассе. В основном, как понимаю, это следствие не проведенной переоценки. Но начав работать в торговле, столкнулась с тем,что покупатели злоупотребляют своими правами. Сами ложат товар не на своё место, а после берут и заявляют,что хотят его по той цене которая указана ниже, при этом их не смущает, то что цена и наименования товара на ценнике никакого отношения к данному продукту не имеют. И от вообще он один лежит среди товара который нижестоящему ценнику соответствует. Как избежать таких неприятных ситуаций? И хоть чем-то ответить таким начитаным покупателям. И какой ценник приорететней наклеенный на товар или выставленный в ценникодержатель?

Алла, г. Минеральные Воды

Ценник не соответствует цене на кассе: что делать по закону РФ

Юрист: Лада Колковская

сейчас online

Сами ложат товар не на своё место, а после берут и заявляют, что хотят его по той цене которая указана ниже, при этом их не смущает, то что цена и наименования товара на ценнике никакого отношения к данному продукту не имеют. И от вообще он один лежит среди товара который нижестоящему ценнику соответствует. Как избежать таких неприятных ситуаций? И хоть чем-то ответить таким начитаным покупателям.
Если, при этом, где-то рядом есть правильный ценник на этот товар, нарушения нет.

При этом, потребитель должен иметь возможность понять, что ценник под этим товаром к нему не относится. Для защиты от таких горе «покупателей террористов» существуют видеокамеры, которые снимают такие их неправомерные действия
.
И какой ценник приорететней наклеенный на товар или выставленный в ценникодержатель?

Забыла ответить в прошлом вопросе- конечно, на товаре.

Имею ли право купить товар по цене на ценнике?

Здравствуйте! Купила порошок. Дома обнаружила цену 400. Пошла в магазин, действительно цена 400, а рядом такой же фирмы но разновидность колор и цена 200. Решаю сдать мой порошок и купить колор. Вышел директор магазина, берут колор подносят к штрихкоду и цена этого колора тоже 400. Мы не сможем вам продать по цене 200, я говорю имею право купить по этой цене и указываю на что директор убирает ценник. Вот если бы это обнаружили на кассе то да а так нет не продадим. Вернули деньги. Имею ли я право купить по цене на ценнике?

Вера, г. Стерлитамак

Ценник не соответствует цене на кассе: что делать по закону РФ

Юрист: Татьяна Гусева

сейчас offline

Здравствуйте, Вера. Да, имеете право. Продать товар должны по той цене, которая указана на ценнике.

Юрист: Татьяна Гусева

сейчас offline

Так то же и говорите. Вопрос не в том, убедите вы их или нет, Это правило и так торговым работникам прекрасно известно. Вопрос в том, захотят они убедиться или нет. Настаивайте на своем. Можете в Роспотребнадзор обратиться с жалобой.

Юрист: Сергей Бердников

сейчас offline

Здравствуйте, Вера!
Вы абсолютно правы.
Ссылаться на ст. 426 ГК РФ

Статья 426. Публичный договор

1. Публичным договором признается договор, заключенный лицом, осуществляющим предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, и устанавливающий его обязанности по продаже товаров, выполнению работ либо оказанию услуг, которые такое лицо по характеру своей деятельности должно осуществлять в отношении каждого, кто к нему обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.).
Лицо, осуществляющее предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим лицом в отношении заключения публичного договора, за исключением случаев, предусмотренных законом или иными правовыми актами.

Не лишним будет написать жалобу в Роспотребнадзор.

Порядок действий при обнаружении несоответствия цен на ценниках и чеках в магазине

Действия покупателя, который хочет защитить свои права, и их последовательность напрямую зависят от действий конкретного продавца (торговой организации).

Сбор доказательств

Любая официальная претензия возможна при наличии доказательств. Поэтому, прежде чем предъявлять претензии продавцу, нужно собрать доказательства существующих нарушений. А именно: сохранить кассовый чек и зафиксировать (например, сфотографировать на телефон) указанную на ценнике стоимость, чтобы их несоответствие было документально заверенным. Для пущей убедительности можно сфотографировать рядом ценник и чек или указать на отдельных снимках дату и время.

Когда же фотоаппарата или телефона с камерой под рукой нет, помочь могут свидетели происходящего. Нужно только взять у них контактные данные и заручиться согласием на показания.

Быстрее всего, конечно, вопрос можно решить сразу на месте. Покупатель предъявляет кассиру претензии по поводу несоответствия цены в чеке и на ценнике, а тот приглашает для решения вопроса администратора или директора магазина (поскольку сам на решение денежных споров и вопросов не уполномочен).

Предлагаем ознакомиться:  Истечение срока действия договора

Ценник не соответствует цене на кассе что делать по закону РФ

Если приглашенное должностное лицо «подковано» в вопросах права в своей области, оно не станет усугублять ситуацию и уладить конфликт законным образом (вернет покупателю деньги или продаст товар по стоимости, указанной на ценнике), что называется, «здесь, сейчас».

Важно:никакого значения не имеют ссылки на «новое» поступление, переоценку и прочие обстоятельства. Торговая организация (продавец) обязана осуществлять деятельность в строгом соответствии с требованиями действующего законодательства и ее внутренние проблемы никого из покупателей волновать не должны.

Если сотрудник предприятия-продавца отказался выполнять требования покупателя, высказанные им устно, их надо продублировать письменно — в книге жалоб и предложений, четко изложив ситуацию. Там же нужно указать контактные данные и обозначить срок для рассмотрения дела и принятия решения. Ориентироваться в обозначении срока следует на те 10 дней, что указаны в ст 22 ФЗ ОЗПП (для возмещения стоимости, а также убытков).

Второй вариант — написать жалобу на отдельном листке, на имя администрации и/или собственников магазина. Правильнее — в 2-х экземплярах, чтобы второй — с отметкой о приеме — оставить у себя. Если же было отказано в предоставлении жалобной книге или приеме заявления, следует жаловаться в соответствующие контролирующие органы.

Кому жаловаться?

Инстанций для жалоб на нерадивых продавцов, отказывающихся предоставлять книгу жалоб и предложений, а также не желающих удовлетворять законных покупательских требований относительно несоответствия цены в чеке и на ценнике, несколько:

  • Роспотребнадзор;
  • местная администрация;
  • полиция;
  • и наконец прокуратура.

А если нужна подробная консультация, что, кому и как писать, то ее можно получить в местных общественных организациях потребителей.

Одной из самых эффективных мер воздействия в подобных ситуациях является жалоба, поданная в территориальный Роспотребнадзор. Ведь именно этот орган непосредственно контролирует соблюдение потребительских прав (по ст 40 ФЗ ОЗПП). Как только в эту организацию поступит жалоба, там немедленно будет инициирована проверка, составлено предписание и выписан штраф продавцу-нарушителю.

Кстати, во многих отделениях Роспотребнадзора работают «горячие» телефонные линии. И туда можно позвонить прямо из магазина.

Что же касается прокуратуры, органов местной власти и служб надзора, то их представители могут отстаивать потребительские интересы в судах.

Несоответствие цены на ценнике и в кассе

Согласно статье 14.8 КоАП за предоставление недостоверной информации о цене товара на продавца будет наложен административный штраф:

  • для должностных лиц в размере от 500 до 1,000 рублей;
  • для юридических лиц – от 5,000 до 10,000 рублей.

Согласно статье 14.7 КоАП за обсчет при реализации товара или другой обман покупателей на продавца будет наложен административный штраф:

  • для граждан в размере от 3,000 до 5,000 рублей;
  • для должностных лиц – от 10,000 до 30,000 рублей;
  • для юридических лиц – от 20,000 до 50,000 рублей.

Не стоит бояться отстоять свою правоту и защитить свои права в случае несовпадения цены на ценнике и в чеке на кассе, ведь в этом случае закон на вашей стороне. В большинстве случаев вам пойдут на встречу и вернут сумму, не дожидаясь вашего обращения в государственные контролирующие органы. Ведь магазину важна его репутация и не нужны штрафы и проверки Роспотребнадзора, прокуратуры и полиции.

Добрый день, много информации о том, что делать если цена на ценнике не соответствует цене озвученной на кассе. В основном, как понимаю, это следствие не проведенной переоценки. Но начав работать в торговле, столкнулась с тем,что покупатели злоупотребляют своими правами. Сами ложат товар не на своё место, а после берут и заявляют,что хотят его по той цене которая указана ниже, при этом их не смущает, то что цена и наименования товара на ценнике никакого отношения к данному продукту не имеют.

Алла, г. Минеральные Воды

Ценник не соответствует цене на кассе: что делать по закону РФ

Штрафы за нарушения прав потребителей

Наказания за нарушение потребительских прав предусмотрены в ст 14.7 и 14.8 Административного кодекса. Это штрафы:

  • для граждан от 3 000 до 5 000 рублей;
  • для ответственных должностных лиц от 500 до 30 000 рублей;
  • для юридических лиц (компаний) от 5 000 до 50 000 рублей.

Суд — крайняя инстанция для покупателей, которые исчерпали иные возможные способы воздействия на продавцов-нарушителей. Говорят, что подобные судебные процессы длятся достаточно долго. Но никто не запрещает гражданину обратиться в судебную инстанцию сразу, как только были нарушены его покупательские права.

Есть и еще один плюс от срочного обращения в суд — это возможность потребовать компенсацию морального вреда и возмещения судебных издержек «бонусом» к основным финансовым требованиям.

Подобное обращение в суд даже не потребует каких-то расходов со стороны покупателя — ведь иски по защите прав потребителя подаются без уплаты госпошлины.

Полезное видео

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl Enter.

, , , , ,
Поделиться
Похожие записи
Комментарии:
Комментариев еще нет. Будь первым!
Имя
Укажите своё имя и фамилию
E-mail
Без СПАМа, обещаем
Текст сообщения
Adblock detector