Помощь юриста
Назад

Возврат автомобиля ненадлежащего качества в автосалон

Опубликовано: 20.12.2019
0
3

Что делать, если автосалон отказывает в возврате денежных средств?

Не редко причиной возврата комиссионного авто является сокрытие информации о имеющихся недостатках в автомобиле, факт проводившегося ремонта, или о том, что он находится в угоне, залоге или под другим обременением. МРЭО отказывается ставить купленный авто на учет по обоснованной причине, что не дает Вам возможности пользоваться купленным транспортным средством.

Характерным примером является, покупка отремонтированного (восстановленного) аварийного автомобиля. Автомобиль, побывавший в серьёзной аварии, не всегда восстанавливают с соблюдением требований завода-изготовителя. Купив машину, потребитель до определенного момента и не подозревает о проведенном ремонте с существенными недостатками, эксплуатация с которыми не отвечает установленным требованиям надежности и безопасности.

Другой пример, является покупка б/у автомобиля не бывшего в аварии, но имеющего существенные недостатки или брак. Вы всегда должны помнить, что если существуют некоторые недостатки, то вы можете вернуть подержанное авто не по гарантии. Одной из таких серьезных неисправностей является нестабильная работа двигателя, исчезают его обороты, высвечивается сигнал «проверьте двигатель», двигатель требует капитального ремонта или замены и т.д.

Если при продаже вам автомобиля продавец не сообщил вам о дефекте заранее, вы имеете полное право вернуть либо обменять товар, а также потребовать компенсацию в виде полного возмещения убытков, если приобретенный товар нанес вам ущерб. Скажем, автомобиль имел перед продажей недостатки в работе электронной системы управления двигателем, дефект не устранен, информация о наличии неисправности удалена с информационного табло.

Таким образом, потребитель приобретая товар, не видит наличие уже существующего дефекта, способного привести к поломке мотора. При возврате негарантийного автомобиля в салон, ключевым моментом, будет являться процесс доказывания наличия существенного недостатка в авто до момента передачи товара потребителю.

Мужчина выбирает себе новый автомобиль

Чтобы вернуть негарантийный, б/у автомобиль автодилеру, должен быть выявлен существенный недостаток. В законе об этом говориться подробно. Это не устранимый недостаток, недостаток, для устранения которого требуются значительные временные или финансовые затраты, либо недостаток, который проявляется вновь после его устранения.

Выявленная неисправность должна отвечать признакам существенности и потребителю нужно составить претензию на возврат подержанного авто ненадлежащего качества и предоставить документ подтверждающий, что данный недостаток является существенным. Таким документом может быть заключение эксперта, в котором отражается существенный недостаток и что бы его устранить, нужны несоразмерные временные или финансовые затраты.

Или документы, подтверждающие неоднократное устранение одного и того же недостатка автомобиля.Вы имеете право на замену бу автомобиля либо его возврат, если в момент письменного обращения с жалобой на наличие существенного недостатка или заводского брака вам необоснованно отказали в ремонте или же была проведена «диагностика» вместо ремонта.

1. Прежде всего, нужно направить претензию продавцу под роспись, до истечения 15 дней с момента покупки автомобиля. Если же продавец отказывается принять претензию, либо поставить определенные пометки на ее копии, то ее необходимо отправить по почте с описью и уведомлением. Не удовлетворение претензии и не возврат денег за автомобиль в течение 10 дней согласно закона о ЗПП (ст.22 ФЗ) дает право обратиться в суд в соответствии со ст. 17 ФЗ РФ «О защите прав потребителей».
2. Если срок с момента покупки был превышен и составил более 14 дней, то возможность вернуть некачественный, бу автомобиль в салон остается, но сделать это, в случае наличия существенных недостатков или других проблем с машиной, будет уже сложнее. В данном случае без проведения независимой экспертизы будет не обойтись.

Важным моментом является то, что автосалон не имеет право требовать компенсировать сумму, на которую подешевел купленный вами автомобиль, учитывая потерю товарного вида машины. Также Вы всегда должны помнить, что у Вас есть право вернуть проблемный, не гарантийный автомобиль продавцу и никто этого права отнять не может.

Защита прав автовладельцев — дело крайне нелегкое, неординарное и в наше время очень актуальное. Если вы решились на этот шаг самостоятельно, то вы рискуете пожертвовать большим количеством времени, не говоря уже о крепком сне и выносливой нервной системой. Ведь существует большое количество юридических тонкостей и знаний, о которых простому потребителю просто неизвестно.

Наши юристы, способны разрешить даже самые сложные вопросы и помогут осуществить возврат негарантийной машины дилеру.

Покупка нового или подержанного автомобиля может стать неприятным процессом, если автомобиль не будет приносить пользу, а станет бездонным колодцем, в который нужно вкладывать деньги, чтобы исправить его недостатки.

Чтобы обезопасить покупателя от таких рисков, установлено право обмена автомобиля в ряде случаев:

  • обнаружение недостатков, которые не были названы продавцом при продаже или существенных недостатков (о последнем подробнее скажем ниже);
  • отказ от проведения ремонта по гарантии;
  • нарушение срока, который установлен законом для устранения недостатков (45 дней);
  • невозможность использования автомобиля более 30 дней из-за нахождения в ремонте.

Каждый из них имеет свои особенности, о которых мы и поговорим далее.

Основные требования, на которые вы можете рассчитывать при обращении в салон это:

  • обмен;
  • возврат;
  • уменьшение стоимости;
  • ремонт;

Возврат автомобиля ненадлежащего качества в автосалон

Необходимо отметить, что предъявлять вышеуказанные требования можно и в отношении поддержанных автомобилей в течение срока службы, при наличии существенных дефектов, но, в большинстве случаев, данное требование следует адресовать уже производителю, а не автосалону.

Если это автосалон конкретного производителя, то такой возврат можно оформить и через него.

В случаях, когда дилер отказывается признать ваши требования, единственным способом остается обращение в суд.

Для этого необходимо подготовить исковое заявление, где указать ваши контактные данные и данные продавца, указать все обстоятельства покупки и обнаружения недостатков.

К заявлению прикладываются все копии указанных ранее документов.

Очевидно, что существует ряд причин, по которым невозможен возврат машины в салон. Но по каким же основаниям происходит возвращение? На этот вопрос отвечает российский закон «О защите прав потребителей», а также Постановление Правительства РФ под номером 924.

Основанием для возврата машины в автосалон является, например, обнаружение неисправности в период гарантии. Причем должно быть доказано, что дефект является достаточно существенным, например, проведением юридической экспертизы.

Также возвратить машину в автоцентр можно на основании того, что время, отведенное на ремонтные работы, превысило допустимые по закону лимиты. Если срок ремонта устанавливается в договоре, заключенным между дилером и владельцем автомобиля, то при его превышении можно просто вернуть машину.

Возврат машины, купленной по предоплате, можно устроить, если у нее есть много недостатков, или когда машину нельзя использовать в гарантийный срок, который обычно составляет 30 дней в год.

Данные основания для возврата такой технически сложной системы являются установленными российским законодательством в сфере регулирования взаимоотношений в области защиты прав и свобод покупателей.

Продажи новых автомобилей постоянно растут, а станций технического обслуживания становится все больше, а значит, отказов от гарантийного ремонта и затягивания его сроков будет все больше. Что при этом делать? Это не Ваши проблемы и мы докажем это автодилеру.

Наши юристы, по Вашему поручению, в письменном виде выставят продавцу требование об расторжение договора купли-продажи и потребуют:

  • Возврата уплаченной за автомобиль денежной суммы;
  • Уплаты штрафа, неустойки за неиспользование авто во время ремонта и т. д.;
  • Возмещения разницы между ценой автомобиля, установленной договором, и ценой соответствующего автомобиля на момент исполнения этого требования;
  • Возврата уплаченных процентов по кредиту и платы за предоставления кредита компенсации морального вреда, нанесенного в следствии приобретения авто ненадлежащего качества;
  • Компенсации затрат на юридические услуги.

После этого продавец обязан в течение 10 дней добровольно выполнить вышеизложенные требования. В случае отказа автосалона добровольно исполнить требование, Вы праве подать в суд. Но с 11 дня со дня выставления требования салон уплачивает Вам за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены автомобиля, и это вне зависимости от принятия решения в суде или в досудебном порядке.

Предлагаем ознакомиться:  Как вернуть страховку по кредиту в Совкомбанке

При этом надо понимать, что в отношении гарантийного автомобиля, в случае появления разногласий, продавец обязан доказать, что неисправность произошла по вашей вине или по вине третьих лиц. На практике если не доказано, что Вы виноваты, значит Ваше требование будет удовлетворено. И мы вернем бракованный автомобиль автодилеру, а Вы получите достаточную сумму, чтобы купить новый автомобиль.

В случае если в досудебном порядке не удалось вернуть авто ненадлежащего качества, подается иск. При положительном решении суда салон выплатит Вам всю сумму основного требования, заявленного в иске плюс один процент пени от цены авто за каждый день просрочки начиная с 11 дня после выставления требования, плюс возмещение юридических расходов, в том числе оплату представителя в суде, плюс 50 процентов штраф.

Не забывайте, что все действия, которые у Вас происходят с автодилером, должны быть соответствующим образом оформлены на бумажном носителе. Все должно быть в письменном виде, с печатью и подписями.

По каждому обращению в ремонт требуйте официальную квитанцию, заказ-наряд или объяснение в письменном виде или иной документ. При отказе от гарантийного ремонта требуйте письменный отказ. После проведения работ требуйте зафиксировать в письменном виде все работы и замену агрегатов в письменном и только в письменном виде за подписью и печатью.

При каких условиях Вы можете вернуть деньги за купленный автомобиль.

При покупке автомобиля ненадлежащего качество за аванс покупатель имеет право на:

  • замену автомобиля на новое ТС надлежащего качества;
  • возврат денежных средств, затраченных на покупку авто;
  • устранение дефектов автомобиля в виде ремонта;
  • уменьшение цены на машину, соразмерно обнаруженному недостатку.

Условием возврата автомашины является прохождение 15 суток с момента совершения покупки.

Клиенту следует осознавать, что вернуть машину можно, когда дефект, имеющийся у нее, является существенным. Например, вряд ли существует необходимость возврата машины, у которой проблема с зеркалом заднего вида. А вот автомобиль, чей двигатель поврежден, может быть возвращен в автоцентр, где он был приобретен.

К существенным дефектам автомобиля относят:

  1. Техническая невозможность устранения причины неполадки (например, неисправный автомобильный аккумулятор или некачественная комплектация).
  2. Неисправность, которую нельзя устранить без временных затрат и значительных денежных расходов.
  3. Повторное возникновение проблемы после осуществления ремонтной деятельности.

Согласно российскому законодательству, регулирующему отношения в области защиты прав потребителей, только в тех ситуациях, когда недостатки являются довольно-таки серьезными, возможно сдать ТС в тот магазин, где он был куплен.

По закону покупатель имеет право обратиться в дилерский центр с тем, чтобы потребовать возврат в течение 15 суток с момента приобретения автомобиля. Но, по факту, возможен возврат такого авто, где недостатки не являются внешними и не могли быть обнаружены покупателем сразу перед приобретением транспортного средства.

По истечении двух недель возврат автомобиля в автосалон значительно затрудняется. Теперь для этого необходимо выявление серьезного недостатка, исправить который невозможно или невыгодно.

К существенным недостаткам относят такие проблемы, из-за которых машина постоянно выходит из строя. Несмотря на возможное опровержение продавцом существенности дефекта или его происхождение из-за неправильной эксплуатации, экспертиза поможет доказать этимологию недостатка.

Непринятие претензий очно, в самом салоне, не должно порождать проблемы. Копию можно отправить и по почте на тот адрес, который указан в договоре. Как правило, отправляется заказное письмо с уведомлением. Первым днем рассмотрения признаются дата, проставленная на конверте по месту отправления.

Средства, подлежащие выплате, не зависят от износа автотранспортного средства. Возможно и такое, что с момента заключения договора купли-продажи стоимость машины изменилась. В этом случае будет применена текущая цена аналогичной модели и комплектации.

Возврат автомобиля по гарантии осуществляется путем подачи заявления руководству салона, в котором заключен договор купли-продажи. Примеры образцов претензии можно увидеть ниже. На исполнение требования покупателя дается 10 дней, за каждый день просрочки начисляется пеня – 1% от стоимости машины.

Отказ от решения проблемы влечет штраф – половина цены автотранспортного средства. В иске может быть оговорено требование компенсации морального вреда, а также трат на кредит, страховку и пр.

По ЗоЗПП машина, купленная в кредит, возвращается в общем порядке. Возникающие трудности обычно связаны с банком. Возврат машины – процедура не всегда быстрая, а ежемесячные платежи приходится перечислять исправно во избежание пеней. Если автомобиль частично был оплачен, то эту сумму банк обычно выдает наличными. Последующие платежи возвращаются на карту без процентов.

Расторгнув договор, клиент берет документ об аннулировании сделки и передает в банк. Там уже необходимо получить на руки справку о закрытии кредита. Начисленные проценты даже в судебном порядке возместить вряд ли получится.

Если салон отказывается принимать товар обратно, единственный вариант добиться правды – обратиться в суд. Помимо того, что удастся вернуть автомобиль продавцу, с него будет взыскан крупный штраф. Однако на протяжении судебных тяжб платить по кредиту все еще придется.

Если после покупки автомобиля и его использования вы могли понять, что он не отвечает необходимым критериям качества, то, в соответствии с законом, существует возможность вернуть автомобиль в автосалон и получить обратно заплаченную за него сумму.

Помните, что большинства проблем можно избежать, воспользовавшись

тест-драйвом автомобиля

. Это позволит вам поближе познакомиться с ним, оценить его плюсы и минусы не только с внешней точки зрения, но и с точки его потребительских качеств.

Гарантия представляет собой обязанность продавца производить ремонт обнаруженных дефектов автомобиля в течение фиксированного периода времени. Тем не менее сложность автомобиля как товара не позволяет владельцу обращаться за ремонтом по гарантии по любому поводу, а требует строгого соответствия подписанному при покупке авто соглашению.

Возврат автомобиля ненадлежащего качества в автосалон

На рынке представлено два вида гарантий европейского и азиатского образца.

Первые ставят возможность гарантийного обслуживания в зависимость только от времени использования автомобиля, устанавливая фиксированный временной промежуток, в среднем 2 года, в течение которого вы можете обратиться к дилеру с требованием о проведении гарантийного ремонта.

Азиатская гарантия, в свою очередь, предлагает дополнительную опцию в виде учета пробега, что также позволяет увеличить временной период гарантии до 3 лет, однако, негативно влияет на тех автолюбителей, которые любят путешествовать или по работе используют своё авто по максимуму.

В России, с учетом её территориальных особенностей, более распространенным стал именно азиатский тип гарантии, и таким образом в большинстве случаев вы будете сталкиваться с тем, что гарантия на новый автомобиль производителя длится не менее трех лет или 100 000 км пробега. При наступлении одного из порогов действие гарантии прекращается.

Различные утверждения производителей и продавцов, что гарантия будет 5 лет или больше — это рекламные акции, которые имеют огромное количество оговорок, что в реальности практически не предоставляет возможности воспользоваться этими расширенными сроками при возврате автомобиля в автосалон по гарантии.

Подержанные автомобили, продаваемые дилерами, обычно поставляются с трехмесячной гарантией или пробегом в 5000 км.

Следует сразу отметить, что в любом случае гарантия не распространяется на случаи получения автомобилем ущерба в результате аварии или неправильного его использования, а также на детали подверженные износу, такие как шины и тормозные колодки, а также на обычные услуги по замене масла и обслуживание.

Вы имеете право производить обслуживание своего  автомобиля как у дилера, у которого вы его купили, так и в любой ремонтной мастерской или сервисе. Но, чтобы сохранить гарантию производителя, сервисный центр, который вы выбрали, должен использовать оригинальные детали, иначе действие гарантии будет прекращено.

В некоторых случаях в соответствии с договором, обслуживание должно быть проведено только в представительствах вашего автопроизводителя, поэтому убедитесь, что вы внимательно прочитали условия гарантии перед тем как вернуть автомобиль в автосалон по гарантии, обслуживая авто в сторонних организациях.

Возврат автомобиля ненадлежащего качества в автосалон

Время, которое автомобиль находился на гарантийном обслуживании, добавляется к сроку действия гарантии.

В соответствии с законом, по истечении ранее рассмотренного 15 дневного срока, требовать возврата или обмена автомобиля можно в следующих случаях:

  • наличие у автомобиля недостатков, которые не могут быть устранены, их ремонт несоразмерен по стоимости и временным затратам, или же они проявляются неоднократно после ремонта;
  • нарушение установленных законодательно сроков для проведения ремонта;
  • нахождение автомобиля на ремонте более 30 дней, что делало невозможным его использование.

Следует помнить, что если дефекты проявились ввиду неправильной эксплуатации, либо аварии, то они не являются гарантийным случаем и ремонт подлежит оплате.

Актуальная судебная практика имеет примеры, когда даже по истечении срока действия гарантии, автовладельцы получали компенсацию за обнаруженные в своём автомобиле недостатки, поскольку помимо данного срока производителем также должен быть установлен срок службы.

Предлагаем ознакомиться:  Повторное совершение административного правонарушения в какой срок

В некоторых случаях он равен гарантийному сроку и это не нарушение, но большинство производителей ориентируются на 6 лет или 150 000 км, а некоторые 8 лет или больше, в данном случае это исключительно их желание.

Найти данный срок можно в приложенной к автомобилю документации. Если же такой срок не был установлен, то по общему правилу он составляет 10 лет. Следует учитывать, что помимо временного промежутка он может быть установлен в виде пробега, как и в случае с гарантией.

В течении данного периода будет возможно вернуть автомобиль только при наличии существенных недостатков и обязанность доказывания данные обстоятельства будет лежать уже на вас.

В большинстве случаев продавцы и изготовители вообще не стремятся идти в суд в течении гарантийного срока и добровольно устраняют недостатки, однако, после начинается совершенно другая история.

Мужчина подписывает документы на машину

На первый взгляд может показаться, что здесь существует противоречие со сроком 45 дней, который установлен для общего времени ремонта автомобиля, однако, данный случай предполагает обнаружение нескольких недостатков, которые потребовали ремонта.

То есть, даже если первый ремонт длился больше 30 дней, но в пределах 45, и был завершен, у вас не будет оснований обращаться к продавцу по данному основанию.

Ключевым для данного основания является слово «неоднократно», что в рамках закона предполагает необходимость как минимум двух завершенных ремонтов и выявление недостатков, последние могут быть как одними и теми же, так и различными.

При этом совокупное время ремонта исчисляется с момента обращения покупателя к продавцу и до момента получения исправного автомобиля обратно, для каждого из случаев.

Действуйте, пока не стало слишком поздно…
Позвоните по телефону и получите бесплатную консультацию юриста:
7 (812) 679-10-10 в Санкт-Петербурге
7 (499) 550-60-60 в Москве

Вам не надо будет тратить свое время и нервы — профессиональный юрист возмет решение всех ваших проблем на себя!

Законодательное регулирование

Вопросы, касающиеся возврата любого товара, в том числе и автомобиля, установлены Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон). Однако, учитывая особенности машины, Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» они отнесены к категории технически сложных.

Такое регулирование позволяет предоставить дополнительную защиту по сравнению с общеустановленными правилами, но и создает ряд трудностей, это следует учитывать, поскольку общие правила в таком случае не применяются.

Чтобы ответить на вопрос — можно ли вернуть автомобиль в автосалон?, разберем отдельные случаи.

Соблюдение срока для возврата

Статья 18 закона «О защите прав потребителей» (далее – Закон) устанавливает для автомобилей срок в 15 дней, когда его можно вернуть и получить свои деньги, а также заменить на исправную модель с возможным перерасчётом цены.

Во время этого срока учитывается любой дефект, о котором вам не было известно при оформлении договора, будь то явные царапины, сколы и повреждения, отказ электроники или отдельных механизмов.

Начало течения данного срока — это следующий день после получения вами автомобиля в использование.

Данный срок не применяется при желании обменять качественный автомобиль без недостатков, в соответствии с требованиями ст. 25 Закона.

Мужчина читает документы на автомобиль

Некоторые автосалоны и автомобильные производители признают, что отказ от обмена создает плохую ситуацию для дилера и покупателя, влияет на репутацию, а потому, в ряде случаев, даже без обнаружения недостатков в течении этого периода вы сможете обменять автомобиль. Всё будет зависеть от торговой политики конкретного автосалона.

Оформление процедуры

Каждый потребитель, столкнувшийся с серьезной проблемой при покупке машины, задумывается о том, как вернуть приобретенный автомобиль ненадлежащего качества продавцу.

В российской практике обнаруживается множество примеров тому, что изготовитель идет навстречу покупателю в возмещении нанесенного ущерба, если клиент купил авто ненадлежащего качества. Но все же случается так, что продавец не хочет принимать претензионные заявления, тогда покупатель может обратиться в судебные органы.

Для начала нужно написать претензию в адрес производителя.

Оформляется такая претензия в письменной форме. Порядок заполнения заявления:

  1. Дата совершения покупки.
  2. Проблема, которая возникла в процессе эксплуатации автомобиля.
  3. День, в который была обнаружена проблема.
  4. Требования клиента по исправлению проблемной ситуации.
  5. Информация о производителе и покупателе (контактные данные, адрес и т. д.).
  6. Дата обращения в автоцентр.

Продавец вручает ключи от автомобиля новому владельцу

Чтобы оформить этот факт, владелец обращается в сервисный центр, занимающийся вопросом о данном автомобиле.

Если покупатель пришел в автосалон с требованием о возврате автомобиля или возмещении недостатков, то нужно отправить претензию письмом по почте генеральному директору с извещением адресанта о доставки отправления в руки адресата.

При оформлении документа следует указать сведения об организации и о человеке, который приобрел в ней автомобиль. После чего нужно указать причины, по которым продавец обязан принять машину обратно и вернуть деньги за товар ненадлежащего качества. Бланк заявления должен быть предоставлен сотрудниками дилерского центра, но если его нет, то можно попробовать самостоятельно найти его в интернете.

Если такое обращение будет проигнорировано, потребитель вправе обратиться в судебные органы с иском против недобросовестного производителя. Суд, в который производится обращение, относится к месту нахождения автосалона.

Текстовый раздел Содержание Расположение в документе
Информация о судебном органе В данном разделе указываются сведения о суде: его наименование, адрес Располагается в правом верхнем углу
Информация об истце Указывается информация о заявителе – Ф. И. О., адрес, контактные данные Располагается в правом верхнем углу
Информация об ответчике В данном разделе сообщается об ответчике – наименование автосалона, адрес, контактные данные Располагается в правом верхнем углу
Заголовок обращения Представляется в виде слова ЗАЯВЛЕНИЕ Располагается в центре документа
Основной текст В основном тексте предоставляется информация о конфликтной ситуации, которая произошла между продавцом и покупателем, а также требования заявителя к недобросовестному производителю Пишется по ширине
Приложения Документы, прилагающиеся к заявлению, которые доказывают факт совершения покупки и иные сведения, важные для судебного разбирательства Располагается после основного текста
Дата и подпись Дата написания заявления и подпись истца В конце заявления

Чтобы заявление было рассмотрено судом как можно быстрее, необходимо составить его грамотно. Важно в структуре текста не допускалось ошибок русского языка (грамматические, пунктуационные и т. д.).

При заполнении заявления следует предоставить ссылки на нормативно-правовые акты, которые доказывают факт того, что требования истца являются законными.

Лишними при составлении текста заявления являются эмоциональные и агрессивные высказывания.

Чтобы обратиться в судебные органы, требуется подать обращение при личном визите в место, в которое оно должно быть произведено. Но все же существуют и дистанционные методы подачи заявления. Например, направление заказного письма на адрес судебного органа или же отправка посредством электронной почты.

Если вы являетесь активным пользователем сети интернет, то возможна подача заявления через сайт Госуслуги. Также у некоторых ведомств уже есть собственные веб-сайты, на которых есть специальные разделы по работе с обращениями граждан.

Девушка делает звонок насчет поломки автомобиля

Дистанционные способы подачи заявления помогут осуществить подачу заявления без особых временных затрат.

При обращении в судебные органы лучше всего обратиться к адвокату, ведь грамотный юрист вполне сможет подобрать все статьи закона, защищающего права и свободы покупателей, которые являются весомыми в конкретной ситуации.

Если пропустить указанные 15 дней

Так как законами Российской Федерации установлено, что машина относится к сложной технической системе, на то, чтобы сдать ее обратно в автосалон, дается всего 15 суток. Но часто случается так, что недостаток в автомобиле обнаруживается только по прошествии 15 дней со дня приобретения машины.

Предлагаем ознакомиться:  Возврат ндс при покупке автомобиля — Открой бизнес

Все же осуществление возврата такой машины возможно по основаниям, которые представлены в пункте выше. Например, если брак представлен в виде неустранимой проблемы с тормозной системой машины. Лучше всего, если это будет доказано экспертом. Причем в данном случае важно указание того, что проблема возникла не по вине покупателя авто, например, в процессе неправильной эксплуатации машины, а по вине производителя автомобиля.

Таким образом, если причина возврата является довольно-таки серьезной, покупатель вправе оформить возврат машины в автосалон даже по истечении 15 суток, отведенных законом на проведение этой процедуры. Ведь каждый производитель, который создал некачественный товар, обязан отвечать за свои недостатки в производственной деятельности.

Как можно вернуть некачественный автомобиль, если покупатель уже устал ждать свою машину из ремонта? При выявлении недостатка, не являющегося существенным, техника передается в ремонт. Дилер должен уложиться в отведенный срок, в противном случае, потребитель может требовать расторжения сделки.

Сроки починки прописываются в соглашении между сторонами или заказе на ремонт в моменте передачи машины. Устанавливается минимально необходимое время, но не больше 45 дней.

Стоит помнить о том, что даже ремонт в течение более 30 дней в сумме за год позволяет вернуть автомобиль в салон. Это правило регламентировано ЗоЗПП. При этом нет разницы, устраняются ли однотипные дефекты или совершенно разные. Если на ремонт за 12 месяцев уходит больше 30 суток, лицо может рассчитывать на полную денежную компенсацию. Предусмотрительные покупатели стараются фиксировать непродолжительные работы, даже если на них уходит пара дней.

  • Обнаружение существенного недостатка авто;
  • Отказ от гарантийного ремонта;
  • Нарушение установленных Законом о защите прав потребителя сроков устранения недостатков (более 45 дней);
  • Невозможность использования машины в течение любого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Документы, необходимые при претензионном заявлении

В заявлении, которое вы направляете продавцу, необходимо указать основные данные, как время покупки, модель авто,  номер договора, требование и его основания, текущее местонахождение автомобиля, если нет возможности доставить его в салон (он не на ходу и т.п.)

Для проведения возврата или обмена купленной вами машины необходимо иметь документы:

  • договор;
  • расписка или иной документ об оплате;
  • акт приемки авто;
  • паспорт машины;
  • данные о регистрации;
  • документы, подтверждающие факт проведения ремонта или отказа от гарантийного обслуживания;

Могут быть приложены и иные документы, которые подтверждают ваши требования о необходимости возврата или обмена автомобиля.

При предоставлении дилеру претензий клиенту необходимо иметь с собой ряд документов. К ним относятся:

  • договор о купле-продаже;
  • документы, которые подтверждают то, что покупка была совершена;
  • техпаспорт автомобиля;
  • свидетельство о регистрации машины;
  • страховка (например, ОСАГО).

Если машина приобретена в кредит, то необходимо предоставить договор, подтверждающий кредитные отношения. Когда будет доказано то, что автомобиль подлежит возврату, продавец обязан будет вернуть залог и те денежные средства, которые были затрачены на выплату кредита. Долг по кредиту полностью погашается продавцом, который произвел сбыт автомобиля ненадлежащего качества.

Скорее всего, без судебного разбирательства будет сложно получить от продавца автомобиля все причитающиеся кредитоплательщику денежные средства. Например, могут вернуть только задаток, а те деньги, что оплачивались по кредитному договору, не станут возвращать. Именно в ситуации категорического отказа по кредитным выплатам необходимо обращаться в судебные органы. Кроме договора, необходимо предоставить документацию, которая подтверждает факт выплаты по кредиту за автомобиль.

В ситуациях возврата автомобиля, купленного в кредит, продавец обязан произвести передачу денег, представленных в виде залога, тем способом, которым были переведены ему денежные средства (то есть наличными или по карте). Остальные выплаты по кредиту продавец должен произвести на счет того банка, который выдал кредит покупателю.

Если транспортное средство возвращается по причине того, что автомобиль многократно ломался, то нужно предоставить документы при обращении, которые доказывают то, что покупателю пришлось прибегнуть не один раз к услугам станции технического обслуживания. Если была проведена независимая экспертиза, то физическому лицу нужно предоставить документы, которые подтверждают ее итоги.

Инструкция для возврата автомобиля

Следует обратить внимание, что в некоторых случаях может быть отказано в приеме обращения, с указанием необходимости обращаться по юридическому адресу организации и с точки зрения действующего закона это справедливое требование.

Это можно сделать как путем посещения юридического адреса, так и путём написания письма.

В рамках первого способа необходимо подготовить два соответствующих друг другу заявление, одно из которых будет передано продавцу, а на втором поставят отметку о принятии и оно останется у вас.

Второй способ считается более надежным, хоть и более долгим, потому что продавец может просто отказаться принимать ваше заявление. Для этого необходимо отправить заказное письмо с уведомлением о вручении, по получении уведомления, его необходимо сохранять как доказательство обращения к продавцу.

Особенности судебного разбирательства

Характер выплаты зависит от того, как она была произведена, при наличном расчете происходит возврат наличными, при оплате по карте, соответственно — на карту, по которой осуществлялась покупка.

Если покупка осуществлялась в кредит, то подлежат возврату внесенные по нему платежи.

В случае снижения цены автомобиля (что происходит весьма редко) за время прошедшее после покупки, покупатель в любом случае имеет право на ту сумму, которая была внесена при покупке.

Не соглашайтесь на предложения продавца получить меньшую сумму, даже если он угрожает вообще отказать в возврате и отправить вас в суд. Закон на вашей стороне.

В случаях, когда автомобили становятся дороже, вам будет выплачена разница между изначальной и текущей ценой.  Для этого необходимо обратить внимание продавца не изменение цены и требовать перерасчета стоимости с их учётом.

Согласно законодательству, необязательно изначально обращаться к продавцу, соблюдая претензионный порядок, однако необходимо понимать, что судебные процессы в России — очень по времени затратное дело, а продавцы в большинстве случаев идут на встречу, чтобы не получать негативные отзывы и не терять репутацию.

Следует понимать, что в большинстве случае судьи не обладают специальными знаниями относительно технического устройства автомобиля и его эксплуатации, ввиду чего требуется тщательно подготовить доказательства, на которые вы будете ссылаться и сделать их максимально понятными далекому от авто тематики человеку.

Для этого рекомендуется использовать изображения и схемы автомобиля с обозначением мест и узлов, в которых обнаружены недостатки, с демонстрацией того, как они влияют на работу автомобиля, возможна ли их замена, а также желательно привести общий уровень цен на такие детали и их замену в местных автосалонах.

В случае признания судом вышей правоты, вы сможете получить компенсацию судебных расходов, ввиду чего, если не уверены, что сможете сами представить в суде свои интересы, можно обратиться к юристам за консультацией, подготовкой документов и представительством.

Помимо стоимости автомобиля, возможно заявить  требование о неустойке и моральном вред, суммы хотя и не большие, но позволяют покрыть некоторые причиненные всеми этими разбирательствами неудобства.

Некачественный автомобиль в кредит

Если оплата производилась частично из имеющихся средств, частично за счет кредита, то, соответственно, вы получаете внесенную часть, а банку возвращается кредитная, после чего кредит закрывается.

Тем не менее, если всё перешло к судебному разбирательству, рекомендуется продолжать платить по кредиту, чтобы не получить штрафов за неисполнение договора со стороны банка.

Если происходит возврат средств при невозможности обмена кредитного авто, штрафы за досрочное закрытие кредита можно возложить на дилера. Также можно поступить и с комиссиями, процентами по кредиту, которые вы выплатили от возникновения невозможности нормально эксплуатировать автомобиль и до исхода спора.

Заключение

Как вернуть автомобиль в автосалон по гарантии

Таким образом, получить возврат денег за автомобиль, при наличии тех или иных дефектов и недостатков вполне реально, главное помнить об установленных законом сроках, внимательно относится к покупке и выбору продавца.

Максим Пенизев

Работаю стажером адвоката в Красноярской краевой коллегии адвокатов «СОДРУЖЕСТВО»
Пишу статьи по конституционному, административному, трудовому, уголовному праву, уголовному процессу, исследую вопросы связанные с деятельностью адвокатуры, реформой рынка профессиональной юридической помощи.

, , , ,
Поделиться
Похожие записи
Комментарии:
Комментариев еще нет. Будь первым!
Имя
Укажите своё имя и фамилию
E-mail
Без СПАМа, обещаем
Текст сообщения
Adblock detector