Помощь юриста
Назад

Возврат бытовой техники надлежащего качества по закону

Опубликовано: 29.11.2019
0
1

Общие правила возврата

Независимо от причин, по которым было принято решение вернуть технику, покупатель должен иметь при себе непосредственно приобретенный предмет, прилагаемые чеки и паспорт. Возвращать бытовую технику можно только в полной комплектации, с упаковкой и в первоначальном виде без признаков ремонта и эксплуатации.

Важно сохранять и чеки на случай возврата. Нельзя сказать, что без них процедура станет невозможной, но наличие этого документа облегчит подтверждение самого факта покупки. Также правила возврата бытовой техники предусматривают заключение договора о возврате. При выполнении этой операции не обойтись без паспорта на руках покупателя.

Возврат бытовой техники в течение 14 дней – права потребителя

Как и любой товар ненадлежащего качества, бытовая техника подлежит обмену или возврату, а также на нее распространяются гарантийные обязательства со стороны продавца.

Бытовая техника состоит из нескольких групп товаров, выполняющих различные функции. Возврат различных групп товара попадает под разные статьи Закона «О защите прав потребителя». Поэтому покупатель первоначально должен понимать какую технику он приобрел – сложную или несложную.

Например, к несложному оборудованию относятся чайники или миксеры, а к сложному – стиральная машинка, кондиционер и другие приборы.

Далее, покупатель должен определиться с причиной, по которой он хочет произвести возврат:

  1. Некачественная техника, имеющая брак, не выполняющая свои функции или имеющая явные дефекты;
  2. Оборудование соответствующего качества, не устроившее потребителя по каким-то особым причинам.

В каждом отдельном случае своя процедура возврата. Покупатель должен быть готов к тому, что в случае со сложной техникой его претензии удовлетворены не будут.

Все претензии именно по возврату или обмену продукции можно предъявить в магазин в течение 14 дней с момента покупки. Отсчет времени начинается со следующего дня. Лучше не дожидаться конечной даты, а выдвинуть претензию раньше.

Возврат некачественного товара

Большинство случаев возврата бытовой техники мотивируются именно ее неудовлетворительным качеством. В такой ситуации следует к вышеназванным документам приложить и заявление, в котором будут указаны конкретные претензии к техническому состоянию товара. Но важно учитывать два момента. Во-первых, существует понятие сложной бытовой техники.

Если рассматривать ситуацию с качественным товаром, то под это определение подпадет практически вся техника, используемая в домашнем хозяйстве – от электробритвы до кондиционера и холодильника. И в этом случае возврат бытовой техники будет невозможен, так как она соответствует потребительским качествам.

Однако в ситуации с некачественной продукцией перечень будет несколько изменен. Например, если компьютерную технику вернуть можно будет как технически сложную, то видеокамеру – нельзя. Второй аспект заключается именно в квалификации качественного и некачественного товара. Об этом стоит поговорить отдельно.

Что говорит закон

Даже если следовать всем пунктам закона, вернуть бытовую технику в магазин довольно сложно, особенно это касается технически сложного оборудования, которое не подлежит возврату или обмену. Это утверждение относится к продукции соответствующего качества, которая не подошла по комплектации, цвету, габаритам или другим особенностям.

Кроме пунктов Закона «О защите прав потребителя», утвержденного российским правительством 07.02.1992, данная группа товаров попадает под действие Постановления Правительства РФ №924 от 10.11.2011. Данная продукция относится к товарам длительного пользования и в соответствии с законодательным актом не может быть возвращена либо обменена на похожий товар в случае продажи техники надлежащего качества.

Прежде чем выставлять товар на продажу, продавец обязан полностью проверить его на соответствие качества, комплектацию. В случае необходимости он производит сборку и наладку изделия.

Покупатель имеет право предъявить продавцу бытовой техники претензии по поводу товара на протяжении всего срока гарантии. Обмен или возврат оборудования возможен, только если жалоба заявлена в течение двух недель с момента приобретения некачественной продукции.

Что подразумевается под бракованным товаром?

Согласно статье 18 Закона о правах потребителей, покупатель может совершить возврат при выявлении дефектов или недостатков в бытовой технике. Это могут быть даже мелкие технические изъяны или неисправности. При обнаружении существенных недостатков можно опираться на условия гарантии, которая прописывает выполнение тех или иных обязанностей в случаях с конкретным браком.

Другой вариант компенсации брака – уценка. Определенные недостатки в технике обуславливают снижение ее стоимости. Причем на момент продажи брак может быть не выявлен реализатором, поэтому уценка вводится уже после обращения покупателя с требованием о возврате.

Возврат неисправной бытовой техники в магазин

Возврат техники надлежащего качества, приобретенной дистанционно, возможен независимо оттого, включена она в перечень технически сложных товаров или нет.

Покупателю предоставлены 7 календарных дней, чтобы решить, подходит ли ему устройство. Если же продавец не проинформировал приобретателя техники о правилах ее возврата, то этот срок увеличивается до 3 месяцев с момента получения товара (п. 4 ст. 26.1 Закона).

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  1. Обращается с заявлением о возврате к продавцу. Оно составляется по форме магазина, выложенной на сайте или направленной потребителю продавцом, или же пишется в свободной форме.
  2. Договаривается о способе отправки товара продавцу (по почте или курьером). Расходы на отправку несет покупатель.
  3. Получает стоимость техники за вычетом расходов на ее доставку в течение 10 дней с момента получения продавцом заявления покупателя об отказе от товара и возврате денежных средств.

В качестве образца заявления на возврат товара продавцу можно использовать этот

документ

.

Практически вся бытовая техника относится к товарам повышенной сложности. В соответствии с законом покупатель имеет право на следующие действия:

  1. Вернуть бракованную технику с последующей заменой на аналогичную полностью исправную модель;
  2. Потребовать устранение дефектов. Продавец не может производить ремонт оборудования более 30 дней с момента обращения покупателя;
  3. Предложить заменить неисправный товар на другое оборудование с последующей компенсацией разницы в цене;
  4. Реализовать товар продавцу со взаимовыгодной скидкой;
  5. Получить затраченные на покупку техники средства, отказавшись от ее приобретения.

Для того чтобы обмен произошел гладко, покупатель должен соблюсти следующие правила:

  • Обратиться в магазин не позднее 14 дней с момента покупки;
  • Сохранить товарный или кассовый чек, гарантийный талон;
  • Обеспечить сохранность заводских пломб, товарного вида, то есть не должно быть попыток самостоятельного исправления дефектов;
  • Техника возвращается в той же упаковке, в которой продавалась. Тара должна быть целой. Сохранность инструкции и комплектующих обязательна.

Если случайно был утерян кассовый чек, это не может стать поводом для отказа в возврате товара. Возможно, получить свидетельские показания либо информацию с камер слежения.

Учтите, если дефект или брак техники случился по вине покупателя, ему не удастся вернуть деньги или обменять товар. Нужно внимательно прочитать гарантийные обязательства продавца, при таких обстоятельствах, клиенту могут отказать даже в гарантийном ремонте.

Предлагаем ознакомиться:  Как ТСЖ отразить в бухгалтерском учете ремонт дома

Интересуясь тем, можно ли на практике обменять технически сложный товар, когда он был приобретён онлайн, в первую очередь обратите внимание на следующее:

  1. Если это полностью онлайн магазин, у которого нет офлайн филиала в реальном времени и пространстве (продавец торгует исключительно через сеть, магазина по адресу нет) – вы имеете право сдать покупку назад и потребовать возврата уплаченной за неё суммы. На это вам отведён семидневный срок или три месяца, если же никто не предоставил вам памятку о семидневном сроке. В интернет магазин разрешено оформлять возврат технически сложного товара даже качественного, к которому претензий нет – в данном случае перечень не возвращаемого не действует.
  2. Покупка с сайта магазина, который можно посетить лично (Евросеть, Буквоед, любой аналогичный) – обмен и возврат покупки происходит в общем порядке, действительном для обыкновенных адресных магазинов. То есть, допустимо сдать назад товар в течение 14 дней при любых мелких изъянах.

Возврат бытовой техники надлежащего качества по закону

Для возврата товара из категории сложнотехнического в рамках 7-и дней должны быть соблюдены правила:

  • Возврат осуществляется в рамках, утверждённых законом;
  • Вещь не была в использовании, и сохраняет товарный вид;
  • На месте и не повреждены все ярлыки, бирки, пломбы;
  • Имеются документальные подтверждения факта покупки и уплаченной суммы.

При отправке обратно вещей, подлежащих обмену и которые возврату не подлежат, деньги возвращаются на тот же счёт, с которого поступала оплата технически сложного товара. Не подлежит обмену и отправке назад вещь, предназначенная для личной гигиены.

Можно ли вернуть исправную технику?

Рассмотрев погрешности технически сложного товара, взятого в том или ином магазине, процедура и порядок возврата одинаковы независимо от вида купленной вещи. Закон о возврате в случае со сложной техникой позволяет вам:

  • Расторгнуть действие договора купли продажи (сдать покупку назад);Возврат бытовой техники надлежащего качества по закону
  • Потребовать возврата денег за проданную вещь;
  • Условия возврата позволяют вам требовать от продавца предоставить вам бесплатно в пользование аналогичный предмет на время, пока магазин будет устранять неисправность купленного вами;
  • Обменять неисправную вещь на такую же исправную или другую с перерасчётом стоимости, то есть с доплатой или возвращением части денежных средств.

Вышеперечисленные требования при возврате сложнотехнического товара можно предъявить продавцу в течение пятнадцати дней от момента приобретения вещи (включая день покупки). В этот период можно сдавать назад товары даже с не столь существенными дефектами. Если же две недели от даты приобретения уже истекли, в соответствии со статьями ЗОЗПП, в частности 18-й, требовать возврата сложнотехнического товара не надлежащего качества вы можете, когда:

  • Долго не возвращают предмет спора из сервиса (длительность ремонта превышает предельно допустимую границу в 30 дней);
  • Выявленные недостатки предмета существенные, из-за них использование по назначению затрудняется, нанесён ущерб или может быть нанесён;
  • В течение последнего года вещь была в сервисе боле, чем полтора месяца.

Гражданам предоставляется возможность в течение четырнадцати дней отдать назад предмет спора, если он не с изъянами, но не подошёл человеку по индивидуальным причинам, например, не тот цвет. В законе речь идёт в первую очередь об обмене. При том тот же закон абсолютно не предусматривает возможность оформить возврат технически сложного товара надлежащего качества.

В течение выделенных 14 дней вы можете оформить возврат сложной техники, если обнаружите в ней любой недостаток, даже если он не влияет на работу и целевое использование предмета. По истечению этого времени лишь существенный дефект может стать причиной удовлетворения ваших требований к продавцу.

Но есть один очень весомый нюанс – в интернет-магазин вы вправе сдать обратно любую вещь надлежащего качества, даже если она отнесена к категории не возвращаемых продавцу. Но покупка должна быть со всеми сохранёнными в целостности ярлыками, пломбами, в товарном виде и не использованной. Как осуществляется возврат в таком случае, подробно рассмотрим несколько ниже в статье.

По условиям ЗОЗПП можно отказаться от предмета спора ненадлежащего качества и потребовать возврата своих денег в полном размере. Для некачественного технически сложного товара при отказе ответственной стороны соблюдать закон проводится специальная независимая экспертиза. Оплачивает её всегда тот, кто несёт ответственность за неисправность (продавец, покупатель или в некоторых случаях курьерская служба).

Назначается экспертиза в случае, когда после приобретения вещи истекло две недели и визуально причину неисправности установить нельзя. Покупатель вправе лично присутствовать при проверке товара, но о таком намерении должен обязательно упомянуть в письменной претензии, иначе осмотр могут делать и без него.

Право на возврат покупки ненадлежащего качества и своих денег вы получаете, если:

  • Имеют место быть существенные недостатки, которые проявляются даже после ремонта или если устранение этих недостатков слишком дорого стоит, несоразмерно цене вещи, либо когда недостатки устранить не представляется возможным вообще;
  • Продавцом был нарушен срок, отведённый для устранения недостатков – по закону это 45 дней.

В большинстве случаев продавец инициирует экспертизу для проверки качества и чтобы удостоверится, что именно он несёт ответственность за недостатки. Все выявленные при такой проверке неисправности техники на бумаге должны быть зафиксированы экспертом. Если окажется, что покупка получила дефект по причинам, возникшим до передачи товара, вам вернут ваши деньги или заменят вещь на аналогичную исправную.

Правила продажи технически сложного товара предусматривают выдачу покупателю на него гарантийного талона с указанным сроком действия. У любой техники, электроники есть гарантийный срок и продавец, уполномоченное лицо отвечает за исправность приобретённой у него вещи в течение этого периода. Это значит, если в вашем талоне написано, что покупка на гарантии год, вы имеете возможность в течение этого времени подать магазину претензию. Вы не можете этого сделать, если причиной поломки стали ваши действия, неосторожность, неправильная эксплуатация.

В магазине на подобные покупки сервисную книжку выдают сразу, и с ней вы вправе обратиться в магазин в течение гарантийного срока с требованием о бесплатном ремонте. Приняв вещь в ремонт, продавец обязан его завершить и отдать вам исправный товар в течение месяца. Даже если вы пользуетесь услугами другого сервисного центра, сохраняйте всю документацию, свидетельствующую о том, где, что вы ремонтировали, когда и во сколько это вам обошлось.

Процедура обмена технически сложного товара и правила его оформления такие же, как и при возврате денег. Основное условие – чтобы осуществить возврат и обмен непосредственно технически сложного товара, он должен быть ненадлежащего качества. Если приобретена вещь надлежащая, продавец не обязан её заменять и по закону вы не имеете права обращаться к нему с подобными требованиями.

Предлагаем ознакомиться:  Сколько часов в неделю должна работать женщина: правила трудового кодекса

Обмен техники из технически сложной категории проводится также при условии, что причина неисправности не в действиях продавца. Может быть проведена независимая экспертиза, на которой вы вправе присутствовать.

Если продавец признаёт свою вину, вы сдаёте бракованный товар обратно в магазин, а взамен получаете точно такую же, но без брака. Если в магазине такой нет, доставить её обязаны в течение двадцати дней. Если эти сроки вас не устраивают или через двадцать дней нужного товара всё ещё нет, вам должны вернуть деньги.

Допускается обмен товара на другой, аналогичный, но иной модели с перерасчётом стоимости.

Возврат бытовой техники надлежащего качества по закону

Какие сроки

Возврат бытовой техники надлежащего качества по закону

Рассматривая вопрос о то, как вернуть уже уплаченные деньги, напомним, — в случае возврата технически сложного товара это реально лишь, если покупка оказалась ненадлежащего качества.

Какой для возвращения срок

В течение 15 дней, включая день покупки

По истечении 15 дней (в период действия гарантии)

Любые выявленные даже небольшие недостатки служат основанием для получения денег обратно. Помимо этого вы можете требовать:

  • Устранить недостаток за счёт продавца или предоставить для обмена аналогичный качественный товар;
  • Оставить вещь с дефектом себе, но с уменьшением его цены, уплаченной за технически сложный товар (то есть часть денег вам должны вернуть);
  • Компенсации за ущерб, понесённый из-за дефектов купленной вещи.

В период первых 15 дней любой недостаток даёт возможность сдать товар назад, если вина в его появлении не ваша.

Вы имеете реальную возможность требовать то же, что и в первом случае, но основания для предъявления претензии магазину после 15 первых дней должны быть уже более существенные:

  • Значимые дефекты конструкции, элементов, влияющие на целевое использование предмета;
  • Нахождение вещи в ремонте больше 30 дней в году;
  • Нахождение объекта в магазине для устранения недостатков больше 45 дней.

Когда на предмет спора нет гарантии, обращаться с претензией разрешается в течение 2-х лет от момента покупки.

Правила не лишают приобретателей бытовой техники возможности ее возврата даже в случае, если она полностью исправна и работоспособна. Но для этого нужно выполнение нескольких условий. Во-первых, предмет не должен иметь явных признаков эксплуатации. Продукция должна иметь товарный вид. Во-вторых, можно выполнить такой возврат бытовой техники в течение 14 дней и не позже. Это стандартный срок возврата товаров, обоснованием для которого может быть несоответствие ожиданиям пользователя по тем или иным характеристикам.

В данном случае это может быть просчет в размерах, например, холодильника или плиты. Если речь идет о кондиционере, то поводом для возврата может стать слишком медленная скорость изменения температурного режима, которую сложно рассчитать до непосредственного использования.

Существует группа товаров, которая не подлежит возврату, если не был обнаружен брак. Представители этой категории тоже относятся к сложной бытовой технике. В первую очередь это ограничение по возврату относится к металлорежущим и деревообрабатывающим станкам. Это не профессиональное, а именно бытовое оборудование, располагающее средними показателями мощности.

Как вернуть технически сложный товар

В статье 18 Закона «О правах потребителя» указывается, что клиент имеет право в течение 15 дней с момента покупки разорвать с продавцом договор купли-продажи, если он обнаружил дефекты или неисправности в технически сложной продукции. Также покупатель может потребовать замену оборудования на аналогичное от другого производителя или другой марки с последующим перерасчетом стоимости.

Для удовлетворения претензии, следует обратиться в магазин с соответствующим заявлением. Продавец может предложить произвести гарантийный ремонт возвращаемой техники. Покупатель может отказаться и потребовать возврата денег.

Стоит учесть, что технически сложное оборудование, соответствующее всем характеристикам вернуть продавцу, не получиться. Жалобы на то, что товар разонравился или не подошел по габаритам на кухню к рассмотрению не принимаются.

Поэтому прежде чем обращаться в магазин с претензией последуйте следующим рекомендациям:

  1. Изучите Постановление №55 с четким перечнем промышленной продукции соответствующего нормативам качества, возврат которой в магазин не производится. Если нашли прибор в этом списке, то все претензии безосновательны;
  2. Реализация бытовой техники попадает под правила постановления № 575 13.05.1977. Данный документ содержит перечень технически сложных товаров, которые подлежат замене по требованию покупателя, в случае обнаружения у них существенного брака. Это – стиральные машины, морозильные камеры и холодильники, а также ПК. При этом стоит понимать, что понятие «существенный недостаток» еще придется доказать. Возможно, для этого потребуется экспертиза;
  3. Несущественные погрешности в работе не повод для возврата сложной техники. Покупатель может рассчитывать только на бесплатный гарантийный ремонт. Можно привести следующий пример: стиральная машина прекрасно справляется со своими функциями – стирает, отжимает, но при этом очень громко работает. Подобный недостаток не относится к существенным, так как предмет полностью выполняет свое предназначение. Если машинка не отжимает или нормально не стирает, можно сослаться на постановление 575;
  4. Обычно доставку тяжелой продукции осуществляет продавец. Произведите распаковку и установку техники в присутствии его представителей, не спешите подписывать акт о надлежащей доставке товара. Если транспортировка осуществлялась неправильно на корпусе можно обнаружить трещины или вмятины. В данном случае технику сразу можно вернуть. Если погрешность обнаружена спустя несколько дней после доставки, доказать вину продавца будет очень сложно. Если дефект не раздражает, то не стоит обращать на него внимание. В случае серьезного повреждения корпуса, потребуется экспертиза, которая может установить сроки образования вмятины. Наличие подтверждающего документа может гарантировать возврат денег за покупку при возврате товара;
  5. Затруднительно вернуть технику без упаковки и документа, подтверждающего факт покупки. Если желоба перейдет на рассмотрение в судебные органы, свидетельские показания о месте и времени покупки, не будут достаточно веским аргументом. Должно сохраниться хоть что-нибудь: акт о надлежащей доставке, договор купли-продажи и другие документы.

Поэтому потребитель должен побеспокоиться о сохранности всех сопроводительных документов и упаковки не только на срок возможного возврата товара, но и весь период гарантийного обслуживания.

По утверждённым нормативам правительственного постановления №924, принятого 10-го ноября 2011 года и в нынешней редакции, к категории сложной техники, беспричинный возврат которой невозможен, относятся:

  • Карманные и аналогично наручные часы с широким функционалом (механика, электроника, гибрид);
  • Техника для быта (холодильники, морозилки, машины для стирки, посудомойки, духовые и электро- шкафы, плиты, нагреватели, кондиционеры);
  • Все виды телевизоров и проекторов (цифра);
  • Камеры и фотоаппараты (цифра), оптика, оборудование в кино направлении;
  • Приставки для игр, комплекты спутникового ТВ;
  • Мониторы и МФУ;
  • Все виды ЭВМ;
  • Навигаторы, беспроводные гаджеты для связи (смартфоны и прочее), если в них встроено более двух функций;
  • Транспортные средства (машины, мотоциклы и так далее), для передвижения по дорогам;
  • Сельхозтехника (ТС);
  • Водные суда независимо от назначения, если у них есть двигатель (электро);
  • Снегоходы и прочие ТС для езды по снегу с помощью электрического двигателя;
  • Лёгкие летательные аппараты с двигателем.
Предлагаем ознакомиться:  Сокращение численности государственных служащих

Выявить неисправность или наличие заводского брака у технически сложных устройств визуально, при покупке или даже в первые несколько дней порой очень сложно. Поэтому возврат таких покупок часто необходим даже по прошествии выделенного двухнедельного срока. Боле того, фактический возврат приобретённого вами товара, технически сложного, если он надлежащего качества законом запрещён. Соответственно и обменивать такой товар продавец не обязан.

При условии, что покупка имеет существенные конструктивные недостатки, не соответствует описанию, не имеет функций, которые были заявлены, вернуть товар технически сложный можно, подтвердив, что неисправность появилась не по вашей вине. Если экспертиза подтверждает данный факт, по закону вы способны при возврате технически сложного товара ходатайствовать о полной денежной компенсации.

Товар не принимают обратно – пишем претензию

Претензия к возврату некачественной продукции имеет одинаковый вид, как для сложной, так и несложной бытовой техники. Образец могут выдать в магазине либо можно его найти в интернете. Стоит обратить особое внимание на особенности заполнения данного документа, так как несоблюдение некоторых нюансов, позволит продавцу не соблюсти свои обязательства.

Заявление пишется от руки либо при помощи технических средств, оба варианта имеют одинаковую юридическую силу.

В претензии должны присутствовать следующие данные:

  1. В левом верхнем углу необходимо написать точное наименование торговой точки, ее адрес и Ф. И. О. директора, чуть ниже информация о покупателе: Ф.И.О., контактная информация;
  2. По центру название документа с кратким изложением сути. Например, претензия – требование о возврате денежных средств, затраченных на приобретение бракованной продукции;
  3. Далее идет подробная информация о покупке. Необходимо указать точную дату, место приобретения. Точно описать технику, его свойства и особенности: цвет, размеры, изготовитель, марка и другое;
  4. Следующая часть документа должна содержать подробную информацию о недоставках. Можно начать с изложения собственных действий, которые привели к обнаружению брака. Возможно, покупатель уже сделал экспертизу изделия, это нужно указать и приложить заключительный акт;
  5. В окончании текста выдвигаются требования покупателя к продавцу. Клиент должен четко изложить свои намеренья: получение затраченных средств, обмен товара или другое. Также должно быть указание на возмещение затрат на доставку товара обратно в магазин и затрат на экспертизу, если такие расходы осуществлялись.
  6. Перечень копий прилагаемых документов: чек, гарантийный талон, договор купли-продажи и другие необходимые свидетельства;
  7. Завершающая часть – это дата и подпись заявителя.

Претензия обязательно оформляется в двух экземплярах: один передается торговой организации, другой с отметкой о принятии документа остается на хранении у заявителя. Это очень важный момент, доказывающий, что покупатель вовремя предъявил жалобу. Возможно, что заявление будет веским аргументом для обращения в судебную инстанцию.

Когда при обращении в магазин возникают сложности с обменом или возвратом вещи, продавцу или уполномоченному лицу претензия должна поданваться вами официально, в письменном виде и не теряя времени. Среди основных рекомендаций по написанию и составлению претензии:

  • Подать ответственному лицу (администратору) под его роспись о получении или заказным письмом с описью вложений и обратным уведомлением, курьерской службой;Возврат бытовой техники надлежащего качества по закону
  • Описывайте обстоятельства чётко, кратко, по обстоятельствам, без эмоций, оскорблений и угроз;
  • Указывайте сразу все свои требования и ссылайтесь сразу на статьи ЗОЗПП, Гражданского кодекса РФ

Вы должны иметь документы подтверждающие дату начала появления у вас права на предъявление претензии – это платёжные бумаги, гарантия. Когда обращение подано в рамках двухнедельного после покупки срока или гарантии, вы имеете возможность отказаться от исполнения договора и при возврате уплаченной вами суммы ссылайтесь на изъяны.

Правила проведения гарантийного ремонта

В статье 20 Закона о правах потребителей говорится о том, что покупатель в случае прекращения работоспособности приобретенной техники может рассчитывать на проведение ремонта, который может длиться не более 45 дней. И даже после окончания срока действия гарантии пользователь может требовать бесплатный ремонт.

Если же в документации такой срок не указан, то по умолчанию он будет составлять 10 лет. Причем гарантия на бытовую технику также включается в этот период. На время ремонта продавец обязан предоставить покупателю аналогичный товар в качестве замены. Если речь идет о крупногабаритной технике, то работы по доставке, погрузке и разгрузке производятся бесплатно.

Техника, не подлежащая возврату

В соответствии с законодательством возврату не подлежат технически сложные товары надлежащего качества.

Глава IV Постановления 924 содержит полный перечень технически сложных бытовых 

приборов, в частности, это:

  • Вычислительные приборы;
  • Фотоаппараты и видеокамеры;
  • Электробытовые приборы;
  • Музыкальные центры;
  • Электронные игрушки и прочая аппаратура.

Покупка бытовой техники – это всегда грандиозное событие для семьи, связанное с существенными затратами. Отнеситесь к покупке ответственно, сохраняйте как можно дольше всю сопроводительную документацию и упаковку. Тогда при обнаружении брака можно будет легко заменить неисправное оборудование или вернуть средства, для покупки нового.

Следует внимательно относится к приобретению бытовых устройств не только потому, что в отношении них установлены специальные правила возврата, но и потому, что определённые категории техники невозможно вернуть.

Стоит запомнить виды таких приборов:

  • бытовая техника надлежащего качества, относящаяся к технически сложным товарам, с гарантийным сроком;
  • неисправная сложная бытовая техника, с момента приобретения которой прошло более 15 дней, при отсутствии обстоятельств, установленных п.1 ст. 18 Закона.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, 

звоните по телефонам

:

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

В какие сроки производится возврат бытовой техники?

Возврат бытовой техники в течении 14 дней

Как установлено правилами, возврат можно осуществить в течение 15 дней. За это время покупатель может отказаться от приобретенного неисправного товара или же потребовать замены на аналогичный. Однако по истечению этого срока права покупателя ограничиваются только лишь условиями гарантии. Например, в этом случае будет возможен ремонт бытовой техники или ее замена, если дефект не поддается исправлению. Также в качестве варианта покупателям иногда предлагают условия уценки, соответствующие неисправности.

Заключение

Права потребителей регулярно обновляются и дополняются. Закон редактируется с учетом новых условий организации продаж, эксплуатации и технического обслуживания бытовой техники. Но также закон защищает и права реализаторов, которые продают товар. По-прежнему право на возврат имеет немало ограничений и нюансов, которые следует учитывать еще до совершения покупки. Например, имеет значение статус товара на момент продажи.

В случае изначальной купли с уценкой возврат бытовой техники будет невозможен, поскольку снижение стоимости само собой предусматривает учет дефекта. С другой стороны, в этой же ситуации будет действовать право о замене или возврате качественного товара, если он не подошел по своим характеристикам. Причем возврат будет возможен только в случае, если у продавца не окажется схожей модели, но будет другая с подходящими параметрами.

, , , , , ,
Поделиться
Похожие записи
Комментарии:
Комментариев еще нет. Будь первым!
Имя
Укажите своё имя и фамилию
E-mail
Без СПАМа, обещаем
Текст сообщения
Adblock detector