Помощь юриста
Назад

Возврат сложных технических устройств ненадлежащего качества

Опубликовано: 23.12.2019
0
5

Какие есть нормы?

В первую очередь нужно определить, что входит в список товаров, имеющих сложную техническую начинку. Законодательство дает довольно точный и подробный перечень.

Кроме этого есть еще один отдельный список товаров без каких-либо недостатков, которые невозможно отнести обратно в течение двух недель, если покупатель передумал их использовать или вещь не подошла.

Общий порядок взаимоотношений покупателя и продавца, а также ответственность последнего в случае неисполнения законных требований граждан содержатся в законе «О защите прав потребителей».

Как поступить, если магазин отвечает отказом

Если организация отказывается принимать заявление на возврат оборудования со сложно технической базой, потребитель вправе обращаться в судебные органы.

  • Товар поврежден, или же у него есть явные минусы. Если техническое устройство не функционирует, в чем сотрудник магазина обязан персонально удостовериться, он должен принять потребительские претензии.
  • После проведения определенных тестов установили, что причиной неполадок является технический брак, который допущен в ходе производства. Период экспертной оценки не должен продолжаться дольше сорока пяти суток.
  • Когда в точке продаж отказывают в возврате и компенсации потраченных денежных средств, необходимо составлять иск и обращаться в судебную инстанцию.
  • Требования о возвращении денег или замене продукции подают в обстоятельствах, когда на протяжении одного года техническое устройство было в ремонте не меньше месяца.

Если вы столкнулись с отказом, нужно смело обращаться в суд. Вопросы такого рода рассматривают в ходе искового производства. Иск передается в суд по месту регистрации потребителя, нахождения торговой точки, месту оформления сделки купли-продажи.

В какой именно суд необходимо подавать иск, будет зависеть от того, сколько он стоит. Если он оценивается в сумму менее пятидесяти тысяч рублей, нужно идти к мировому судье. В других ситуациях подобные вопросы разрешаются в районных судах.

Будьте внимательны, вносить государственную пошлину, если иск оценивается до одного миллиона рублей не требуется согласно действующему законодательству по защите прав потребителей.  В исковом заявлении можно затраты, которые вы понесли в связи с рассмотрением дела судом, чтобы сторона ответчик возместила ваши расходы на услуги профессионального юриста.

Рейтинг: 3.42 — голосов: 2

Информация была полезна?

Со дня приобретения и до 14 дней после даты покупки, в случае выявления нарушений в работе механизмов, граждане имеют полнее право потребовать от продавца:

  • заменить неработающее устройство на подобную вещь, но надлежащего качества;
  • потребовать обмен на продукцию другой марки или модели, при необходимости придется доплатить;
  • оформить возврат аппаратуры и потребовать потраченных денег на покупку;
  • попросить скидку на бракованное изделие, если оно позволяет устройству нормально функционировать;
  • передать изделие на бесплатный ремонт по гарантии;
  • потребовать денежной компенсации, за ремонтные работы, если обслуживание было проведено в сторонних организациях.

Руководство магазина обязано обменять дефектный товар на качественный. На это дается 7 дней, как только покупатель обратился с просьбой. Если товар отсутствует в складских помещениях, то можно требовать возместить стоимость покупки.

Вернуть изделия, имеющие сложные технические устройства после 14 дней с момента покупки будет намного сложнее. Покупателю придется доказать, что появившиеся существенные недостатки не позволяют в полной мере эксплуатировать оборудование по его прямому назначению.

Серьезными и значимыми считаются нарушения, если:

  • обнаруженный дефект невозможно устранить;
  • неисправность можно исправить, но затраты на материалы будут слишком велики, что порой превышает стоимость самой техники. Такой ремонт проводить нерентабельно;
  • для проведения ремонта требуется значительное время, более 45 суток, это недопустимо, так как в соответствии со ст. 20 Закона №2300-1 ремонтные работы не могут продолжаться дольше указанного срока;
  • неоднократно появляется дефект, повторно проявляющийся после ремонта;
  • неисправность оборудования и частные ремонтные работы не позволяют пользоваться устройством в течение одного календарного года на протяжении более 30 дней.

Если в товаре обнаружен брак в течение 14 дней после покупки, тогда лучше сразу отказаться от новинки и потребовать взамен предоставить качественную вещь. После этого срока обмен осуществить намного сложнее.

Список мультитехнических товаров

Возврат технически сложного товара надлежащего качества начинается с определения соответствия продукции перечню.

В список включены:

  1. Самолеты и вертолеты с ДВС (здесь и далее — двигатель внутреннего сгорания).
  2. Легковые машины, мотоциклы и им подобные, а также тракторы, мотоблоки и культиваторы с ДВС.
  3. Снегоходный транспорт с ДВС.
  4. Спортивные суда, включая яхты, катера и лодки, с ДВС.
  5. Навигационное оборудование и устройства беспроводной связи для бытового применения, в том числе приборы для спутниковой связи, которые имеют сенсорный экран и более двух функций.
  6. Системные блоки, стационарные и переносные компьютеры, в том числе ноутбуки (нетбуки) и персональная вычислительная техника.
  7. Струйные или лазерные мультифункциональные устройства, а также мониторы с цифровой основой.
  8. TV, устройства спутникового телевидения, приставки и проекторы с цифровым управлением.
  9. Цифровые и оптические фото- и видеокамеры, объективы.
  10. Холодильное и морозильное оборудование, посудомоечные и стиральные машины, электроплиты, кондиционеры, а также электрические нагреватели воды.

Что говорит закон

Опорный закон при покупке — ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей». Документ регламентирует аспекты сделки между продавцом и покупателем, условия гарантийного обслуживания и возврата денег за неустраивающую клиента покупку. Во второй главе закона детально описаны требования к:

  • информации, которую должен предоставить продавец при покупке техники;
  • условиям транспортировки и хранения товаров;
  • действиям покупателя при обнаружении недостатков в товаре;
  • правам покупателя на обмен, возврат, ремонт, возмещение убытков;
  • срокам исправления дефектов или возмещения затрат клиента.

При возникновении трудностей, связанных с покупкой сложных технических изделий, необходимо ознакомиться с Постановлением Правительства №55. Документ описывает условия возврата технически сложных товаров, приводит список покупок, на которые не распространяется правило возврата без выявления недостатков, и тех товаров, которые не могут быть заменены аналогами, пока приобретение находится в гарантийном ремонте или на экспертизе.

Выше было оговорено, что при попытке возвратить некачественный продукт с изъянами следует принимать во внимание определенные особенности процедуры. Нужно помнить, что если в таком приборе обнаружены технические неисправности, можно воспользоваться правами, зафиксированными и утвержденными в Федеральном законе «О защите прав потребителей» (статья 18-я).

Главные характеристики процесса будут следующими:

  • Если выявлены недостатки в приобретениях такого характера, покупатели могут потребовать возврата денежных средств либо обмена товара ненадлежащего качества на новый – соответствующего заявленному уровню качества. В таких обстоятельствах временные ограничения для выполнения данных претензий достигают 15 суток.
  • У граждан есть возможность предъявления требований продавцу исключительно после завершения указанного пятнадцатидневного срока только, когда обнаруженные дефекты являются существенными.
Предлагаем ознакомиться:  Подлежат ли сумки обмену или возврату

Как принято считать среди обывателей, любой минус в только что сделанной покупке уже значительный. Но законодательство утверждает обратное.

Перечень технически сложных товаров

По утверждённым нормативам правительственного постановления №924, принятого 10-го ноября 2011 года и в нынешней редакции, к категории сложной техники, беспричинный возврат которой невозможен, относятся:

  • Карманные и аналогично наручные часы с широким функционалом (механика, электроника, гибрид);
  • Техника для быта (холодильники, морозилки, машины для стирки, посудомойки, духовые и электро- шкафы, плиты, нагреватели, кондиционеры);
  • Все виды телевизоров и проекторов (цифра);
  • Камеры и фотоаппараты (цифра), оптика, оборудование в кино направлении;
  • Приставки для игр, комплекты спутникового ТВ;
  • Мониторы и МФУ;
  • Все виды ЭВМ;
  • Навигаторы, беспроводные гаджеты для связи (смартфоны и прочее), если в них встроено более двух функций;
  • Транспортные средства (машины, мотоциклы и так далее), для передвижения по дорогам;
  • Сельхозтехника (ТС);
  • Водные суда независимо от назначения, если у них есть двигатель (электро);
  • Снегоходы и прочие ТС для езды по снегу с помощью электрического двигателя;
  • Лёгкие летательные аппараты с двигателем.

Выявить неисправность или наличие заводского брака у технически сложных устройств визуально, при покупке или даже в первые несколько дней порой очень сложно. Поэтому возврат таких покупок часто необходим даже по прошествии выделенного двухнедельного срока. Боле того, фактический возврат приобретённого вами товара, технически сложного, если он надлежащего качества законом запрещён. Соответственно и обменивать такой товар продавец не обязан.

При условии, что покупка имеет существенные конструктивные недостатки, не соответствует описанию, не имеет функций, которые были заявлены, вернуть товар технически сложный можно, подтвердив, что неисправность появилась не по вашей вине. Если экспертиза подтверждает данный факт, по закону вы способны при возврате технически сложного товара ходатайствовать о полной денежной компенсации.

Что именно считается технически сложным товаром определено Постановлением Правительства №924. В список входят 14 групп техники:

  1. Летательные аппараты с двигателями.
  2. Автомототранспорт.
  3. Сельскохозяйственная техника.
  4. Снегоходы и подобные устройства.
  5. Лодки, яхты и другие виды водного транспорта с двигателями.
  6. GPS-трекеры и другие навигаторы со спутниковой связью и экраном.
  7. Компьютеры.
  8. МФУ.
  9. Телевизоры, проекторы.
  10. Спутниковые системы, игровые приставки.
  11. Техника для фото и видеосъемки, киноаппараты.
  12. Крупная бытовая техника: холодильники и морозильники, посудомоечные и стиральные машины, кухонные комбайны, машины для кофе, печи всех конфигураций, кондиционеры, электронагреватели, роботы-пылесосы.
  13. Часы.
  14. Электрический инструмент.

Таким образом, если товар находится в этом списке, то является технически сложным. Данный перечень является исчерпывающим и не подлежит толкованию, то есть не обсуждается.

Если человек приобрел газовую плиту, ее нельзя отнести к этому списку, так как она не является ни электрической, ни комбинированной плитой.

После того как была определена категория товара, необходимо соблюсти сроки — 14 дней. День покупки сюда не входит.

Какие недостатки являются существенными

Предлагаем рассмотреть вопрос о том, какие недостатки, выявленные потребителями уже после приобретения товара, являются существенными. В соответствии с законом, таковыми будут те, которые:

  • Не подлежат исправлению.
  • Проявляются многократно.
  • Опять появляются после завершения ремонтных работ.
  • Для ликвидации повреждений требуется чрезмерно много времени.
  • Когда отремонтировать технику стоит больших денег, и т. п.

Данный перечень не является исчерпывающим. Таким образом, в обстоятельствах, когда у вас имеется уверенность в том, что конкретно ваш случай сложный и его можно посчитать «значительным», но среди указанных причин ваших нет, ваши права и интересы буду подлежать защите.

Не подлежащие возврату товары

Собственно, возврат технически сложного товара надлежащего качества в течении 14 дней происходит только в том случае, если подобная продукция отсутствует в магазине. Тогда по договоренности можно получить обратно в точности ту сумму, которая была уплачена.

Возврат сложных технических устройств ненадлежащего качества

В случае если необходим именно обмен, а такого же товара нет, можно подождать, пока он появится на складе продавца.

Следуя этому правилу, можно было бы обменивать любой товар, который чем-то не устроил покупателя по приезде домой. К примеру, купили жене букет цветов, а он не понравился второй половинке; поехали, предъявили чек и сдали цветы обратно.

Но к счастью для продавца, есть документ с указанием товаров, которые ни при каких обстоятельствах нельзя обменять или вернуть, даже если продукт не подошел по цвету, размеру, фасону и другим критериям.

Продукция в списке включает сложные товары, но ими не ограничивается: автомототехника, сложные товары с гарантийным сроком — радиоэлектроника, бытовые вычислительные и множительные устройства, фото- и видеоаппаратура, аппараты телефонные и факсимильные, электромузыкальные устройства, газовое оборудование бытового назначения, растения, гражданское оружие и патроны к нему, животные, а также непериодические издания, в том числе записанные на электронный носитель.

Временные ограничения

Законодательство устанавливает период, в течение которого можно возвратить некачественное технически сложное изделие. Неисправная продукция возвращается компании-продавцу в течение 14 дней.

Также нельзя забывать о том, что можно сделать возврат по гарантии. Она предполагает возможность сдачи приобретения обратно или замены на качественную альтернативу. Время для гарантийного обслуживания прописывается производителем или магазином. Нужно помнить, что в отсутствие предусмотренной гарантии, время, в которое можно осуществить возврат, составляет ровно 2 года

Другие товары

Возврат сложных технических устройств ненадлежащего качества

Кроме этого в списке имеются другие категории, которые не относятся к видам технически сложного товара надлежащего качества, однако к ним применимы эти правила.

К примеру, покупатель приобрел кабель, а он не подошел. Провод в упаковке, есть чек, прошло 2 дня. Кабель входит в вышеуказанные списки, так как был отпущен по метражу (то есть при продаже его отмеряли и резали). У покупателя нет возможности обратиться в магазин.

Согласно приведенным категориям, возврат технически сложного товара надлежащего качества (статья 25 «О защите прав потребителей») реален, если не прошло 15 дней и продукт не входит в список вещей, которые человек не может вернуть и поменять.

Классификация приспособлений

В данную категорию входят такие товары:

  • Авиатехника – вертолеты, небольшие самолеты и различные летательные аппараты на электрических двигателях.
  • Транспорт для перемещения по путям общего пользования – мотоциклы, легковые авто, транспортные средства с двигателями внутреннего сгорания.
  • Техника сельскохозяйственного назначения.
  • Транспорт, который применяется в условиях заснеженной местности. Речь идет преимущественно о снегоходах.
  • Водные транспортные средства туристического и спортивного характера, а также предусмотренные для прогулок.
  • Приспособления для навигации, аппараты для установления спутникового и беспроводного соединения, применяемые в бытовых условиях, многофункциональные девайсы с сенсорными дисплеями.
  • Ноутбуки и ПК, системные блоки.
  • Оборудование для приема спутниковых ТВ-сигналов, приставки для игр с электронными блоками управления.
  • ТВ-приемники, цифровые проекторы.
  • Мониторы и МФУ разного типа.
  • Фотоаппараты и камеры, фотообъективы, оснащение для съемки кино с электронным блоком управления.
  • Кухонные девайсы, холодильники, морозилки, посудомойки и машинки для стирки, плиты и духовые шкафы, нагреватели воды и сплит-системы.
Предлагаем ознакомиться:  Считается ли производственной травма - советы адвокатов и юристов

Возврат в интернет-магазин

Потребители, которые не приобрели привычку ходить по магазинам, имеют отличную возможность заказать и купить товары в Интернете. Здесь сразу нужно оговориться, что датой покупки будет считаться день получения, а не дата заключения договора с магазином.

Многие интернет-бизнесмены гарантируют, что примут товар обратно или поменяют его, если он не подошел или при формировании заказа произошла ошибка, и прислан товар с другими характеристиками.

Для потребителя факт покупки, совершенной дистанционно, меняет все в корне. Перечни, которые применяются при приобретении продукции в реальном магазине, не используются. Течение срока, когда можно осуществить возврат технически сложного товара надлежащего качества в интернет-магазин, стартует в день получения заказа в руки. Сам период обмена (возврата) составляет 7 дней.

Возврат сложных технических устройств ненадлежащего качества

Такие особенности связаны с тем, что при выборе товара покупатель не может с ним ознакомиться. Поэтому покупателям интернет-магазинов представлено право отказаться от выбранной продукции до момента получения, а также в течение 3 месяцев в случае, если продавец не предоставил в письменном виде условия и сроки возврата товара надлежащего качества.

Если человек все-таки желает вернуть себе деньги, он должен отправить товар обратно. При этом возвращается вся сумма, за исключением расходов продавца на пересылку продукции от покупателя.

Интересуясь тем, можно ли на практике обменять технически сложный товар, когда он был приобретён онлайн, в первую очередь обратите внимание на следующее:

  1. Если это полностью онлайн магазин, у которого нет офлайн филиала в реальном времени и пространстве (продавец торгует исключительно через сеть, магазина по адресу нет) – вы имеете право сдать покупку назад и потребовать возврата уплаченной за неё суммы. На это вам отведён семидневный срок или три месяца, если же никто не предоставил вам памятку о семидневном сроке. В интернет магазин разрешено оформлять возврат технически сложного товара даже качественного, к которому претензий нет – в данном случае перечень не возвращаемого не действует.
  2. Покупка с сайта магазина, который можно посетить лично (Евросеть, Буквоед, любой аналогичный) – обмен и возврат покупки происходит в общем порядке, действительном для обыкновенных адресных магазинов. То есть, допустимо сдать назад товар в течение 14 дней при любых мелких изъянах.

Для возврата товара из категории сложнотехнического в рамках 7-и дней должны быть соблюдены правила:

  • Возврат осуществляется в рамках, утверждённых законом;
  • Вещь не была в использовании, и сохраняет товарный вид;
  • На месте и не повреждены все ярлыки, бирки, пломбы;
  • Имеются документальные подтверждения факта покупки и уплаченной суммы.

При отправке обратно вещей, подлежащих обмену и которые возврату не подлежат, деньги возвращаются на тот же счёт, с которого поступала оплата технически сложного товара. Не подлежит обмену и отправке назад вещь, предназначенная для личной гигиены.

О порядке возврата приобретенных дистанционно товаров, в том числе и через Интернет, говорится в статье 26.1 Закона о ЗПП. Согласно пункту 4, покупатель имеет право отказаться от товара до момента привоза, а после получения — в течение 7 дней.

Если продавец не предоставил всю информацию — техпаспорт, инструкцию — то товар можно вернуть в течение трех месяцев. Исключения составляют товары индивидуального пользования. При этом техника должна быть не повреждена. Если доставка оплачивалась отдельно – эта часть средств не возвращается.

Пошаговый алгоритм

Исправный девайс поменять или отдать обратно невозможно, но низкокачественный возможно и нужно для защиты собственных потребительских интересов. Если у вас не принимают покупку назад, нужно написать претензию в письменной форме. В обязательном порядке указывается контактная информация – ваша личная и информация о продавце, а также причины возврата.

Возврат сложных технических устройств ненадлежащего качества

Если выявить почему устройство сломано не получается, требуется проведение экспертизы. Такое тестирование оплачивается за счет одной из сторон. Если заявитель самостоятельно вносит оплату, он может приобщить к претензионным документам результаты проведенной проверки. Затраты на экспертизу в последующем будут компенсированы.

Как поменять сложную покупку после 14 дней

Если дефекты проявились по истечении четырнадцати суток? В таких обстоятельствах есть три варианта:

  • Ликвидировать недочеты своими силами без услуг магазина или сервисного центра (но если не получится, вероятно, доказать свою правоту в таком случае будет гораздо труднее).
  • Доказать, что изъяны можно посчитать существенными.
  • Возвратить товар продавцу для выполнения ремонта. Этот способ нужно использовать, когда нет возможности пойти по двум указанным выше путям.

Продавец обязан согласиться на ремонт, но в случае многократного повторения неполадок, можно смело требовать замены. В данном случае важно, чтобы неисправность была все время одной и той же. Поэтому необходимо при сдаче в ремонт писать заявление и сохранить копии всех документов, которые связаны с ремонтными работами.

Пропущен срок

Согласно статье 20 Закона, на замену товара отводится неделя, а если требуется экспертиза — до 20 дней. Если в наличие товара для замены нет, то продавцу отводится 30 дней, чтобы доставить нужный товар.

Деньги за испорченную технику должны быть возвращены клиенту в течение 10 дней.

Когда товар куплен и находится у потребителя, его нужно использовать по назначению. Если у человека не было личной возможности воспользоваться покупкой в течение двух недель, а затем выясняется, что товар не подходит, обратиться в магазин уже нельзя. Возврат технически сложного товара надлежащего качества после 14 дней по закону невозможен.

Альтернативные варианты

Кроме указанных есть и другие ситуации, когда качественный товар можно вернуть без классификации. Это варианты с недействительным договором, который становится таковым по вине продавца. Если в договоре явно ущемляются права потребителя, или продавец не предоставляет информацию о товаре по первому требованию покупателя, последний может отказаться от заключения или исполнения договора. Товар при этом нужно вернуть обратно в торговую точку.

Возврат технически сложного товара

Нарушение сроков ремонта также может стать основанием для отказа от продукции. А если продавец не выполнил еще и законные требования покупателя в отведенный для этого срок, то обязан выплатить потребителю дополнительную сумму — 1 % от цены продукции.

Предлагаем ознакомиться:  Акт о расхождении по количеству и качеству как заполнять

В случае если был оформлен кредит при покупке и происходит возврат технически сложного товара надлежащего качества, продавец должен вернуть всю сумму, которую человек уже успел оплатить. Количество денег, подлежащих возврату, рассчитывается из графика платежей, который предоставляется покупателю банком.

Процесс возврата

Сложно технический товар не подлежит обмену и возврату, но статья №25 ЗОЗПП указывает, что сдача надлежащего качества продукции возможна. В такой ситуации важно знать условия, например, оборудование исправно или ненадлежащего качества, а 14 суток ещё не истекли.

Дополнительные параметры сдачи приведены ниже.

Условия для замены

Вернуть в магазин технически сложный товар надлежащего качества в 2019 г. допускается, если процедура проводится в течение четырнадцати суток после покупки. Процесс подразумевает составление заявления и наличие правомерных объяснений.

  • тара от производителя, в т. ч. бирки, штампы, наклейки;
  • бумаги, указывающие на проведение сделки;
  • документы – паспорт, гарантийный талон, инструкция.
  • доказана вина завода;
  • наличие защитных пленок на дисплее;
  • ПО не меняли.

Планируя купить устройство, транспортное средство или стиральную машину, нужно внимательно проверять работу агрегата. Эксперты рекомендуют анализировать заявленные характеристики производителя с информацией от продавца, а также соответствие параметров ожиданиям. Эксперты объясняют, что возврат технически сложного товара надлежащего качества осуществляется в рамках 14 суток.

Если у гражданина нет жалоб на работу вещи или она просто не подошла по цветовой палитре, не нравится, сдать изделие на таком основании невозможно.

5 прав потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества

5 прав потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества.

Возврат сложных технических устройств ненадлежащего качества

Возврат сложнотехнического товара в течение 14 дней или по завершении этого периода возможен при выявлении ошибки в работе. Кроме того, человек вправе требовать денежной компенсации. Основное правило, указанное в статье №18 части 1 ФЗ №2300-1 – направление претензии в рамках 15 дней. Если период пропущен, то продукцию сдают в ремонт, однако и здесь есть исключения.

  • брак нельзя устранить, т. е. продукция не подлежит ремонту;
  • недостаток требует финансовых трат сопоставимых (или выше) покупке нового агрегата;
  • период нахождения товара у продавца от 45 календарных суток;
  • дефект проявляется систематически в результате устройством нельзя пользоваться;
  • в процессе восстановления проявился новый брак.
  • возвращать его в организацию;
  • требовать обратно деньги;
  • менять продукцию на другую позицию.

Полномочия установлены в Федеральном законе РФ «О защите прав потребителей» и действуют в течение гарантии от завода.

На заметку: в статье №19 части №1 ЗПП указаны ситуации, когда период от производителя истек. Вернуть оборудование нужно не позже, чем через 24 месяца со дня приобретения.

  • провести обмен некачественного агрегата на новое;
  • заменить устройство, выбрав другую марку;
  • оформить сдачу и возврат финансов;
  • направлять запрос о снижении цены в качестве скидки за выявленный дефект;
  • безвозмездно отремонтировать или получить возмещение за устранение брака третьей стороной – авторизованным центром.

К сведению: при оформлении товара в кредит и инициации процесса сдачи технически сложной продукции, продавец обязан сделать возврат стоимости из уплаченных денег за оборудование. Расчет цены осуществляется на основании графика платежей.

По прошествии пятнадцати суток с момента приобретения продукции наличие существенного недостатка нужно подтвердить.

  1. Ошибку в работе невозможно устранить.
  2. Недостаток подлежит ремонту, но денежные затраты или период нахождения на обслуживании выше установленных законодателем норм. К примеру, стоимость работ больше цены оборудования или время на ликвидацию дефекта не соответствует статье №20 ЗПП. Закон регламентирует период до 45 календарных суток.
  3. Систематическое выявление неисправности, в т. ч. после ремонта. Обнаружение прописывается в акте независимой экспертизы.
  4. В ситуации, когда недостаток пытались безуспешно устранить в течение 1,5 месяцев в совокупности за год. Таким образом, использовать товар по назначению нельзя.

При наличии ошибки в работе технически сложного аппарата, потребителю нужно заявить об этом продавцу до момента истечения гарантийного срока. В противном случае гражданину потребуется привести доказательную базу о том, что неисправность присутствовала до покупки. В качестве подтверждения обстоятельств обращаются за экспертным заключением.

Правила возврата технически сложной продукции предусматривают составление претензии в двух экземплярах. Один направляют продавцу, другой визируется штампом организации – это указывает на прием документа. Хранить жалобу следует весь гарантийный срок.

  1. В правой стороне листа (верхняя часть) указывается должность ответственного лица – директор, руководитель, управляющий.
  2. Затем наименование компании и сведения о покупателе. Обязательно прописываются контакты для обратной связи.
  3. В центре пишут название документа. В теле обращения нужно изложить суть проблемы, все факты по делу, требования согласно закону.
  4. Покупка подтверждается ксерокопией платежного документа – чек, банковская выписка.
  5. В конце заявления ставится дата и личное визирование с расшифровкой инициалов.

На заметку: законные требования по замене неисправной техники на другую модель или марку допускается направлять заводу или организации-импортёру.

Проведение экспертизы

Кто должен оплачивать экспертизу товара

Кто должен оплачивать экспертизу товара.

Сдавать или менять товар со сложной технической конструкцией можно не только в магазин, но и производителю, импортеру – выбор делает пользователь после выявления дефекта. Однако ответственная сторона вправе инициировать экспертизу для установления вины.

Практически во всех ситуациях конфликт между потребителем и магазином возникает на этом фоне – производственный брак или некорректное обращение. Однако для определения вины нужно обладать знаниями и опытом, поэтому заказывается техническое обследование техники.

Кто проводит

Проверка качества при возврате осуществляется за счет магазина с обязательным уведомлением пользователя. В свою очередь, покупатель может обратиться за экспертизой для проведения независимой оценки товара. Обычно исследование осуществляют до подачи заявления на возврат.

В такой ситуации к ходатайству нужно прикрепить акт эксперта. Но продавец уполномочен законом при несогласии, провести дополнительную оценку качества. Если по итогам гражданину не понравятся результаты экспертизы от магазина, он вправе обжаловать действия стороны через судебную инстанцию. Когда разбирательство проходит в таком формате, окончательное решение принимает уполномоченное лицо на основании дополнительного определения дефекта в технически сложном товаре.

Сроки и процедура

Законодатель установил единый срок проведения экспертной оценки для всех видов продукции – 10 дней. В рамках этого периода продавец обязан удовлетворить одно из требований покупателя, если будет выявлен существенный недостаток, произошедший по вине производителя.

Отсчет времени начинается с момента направления претензии для досудебного урегулирования спора. День приема заявления не включается в этот срок. Если  обращение направляют почтой России, то момент приема претензии отсчитывается от даты получения письма магазином.

, , , , ,
Поделиться
Похожие записи
Комментарии:
Комментариев еще нет. Будь первым!
Имя
Укажите своё имя и фамилию
E-mail
Без СПАМа, обещаем
Текст сообщения
Adblock detector